18日，記者從哈市工商局獲悉，該局3月初開展汽車行業(yè)整頓行動(dòng)以來，半個(gè)月接到96起關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴，問題主要集中在四大類，其中反映汽車及配件質(zhì)量問題成為投訴最熱點(diǎn)。

　　據(jù)哈市工商局消保處處長(zhǎng)王旭坤介紹，根據(jù)投訴反映的情況看，目前消費(fèi)者反映的問題主要集中在四個(gè)方面。一是汽車及其配件的質(zhì)量問題。有消費(fèi)者反映汽車使用后，零部件損壞，消費(fèi)者認(rèn)為是汽車質(zhì)量問題，商家應(yīng)該免費(fèi)維修，但是商家認(rèn)為是人為原因造成不予維修，此類問題雙方分歧較大。

　　二是反映對(duì)售后維修的意見較大，有消費(fèi)者認(rèn)為售后維修價(jià)格暴利且不透明。

　　三是反映汽車銷售過程中加價(jià)提車及強(qiáng)售裝飾品的行為，這是嚴(yán)重違法行為，工商部門將堅(jiān)決予以查處。

　　四是投訴汽車銷售行業(yè)綜合服務(wù)問題，有消費(fèi)者反映有的4S店為了銷售車輛進(jìn)行虛假宣傳或者偷換概念，或者沒有盡到應(yīng)盡的宣傳服務(wù)。

　　針對(duì)以上問題，哈市工商部門將分類進(jìn)行處理。同時(shí)，王緒坤表示，目前通過與部分4S店進(jìn)行行政約談后，許多商家都表示積極配合工商部門的舉措，為廣大消費(fèi)者提供放心的消費(fèi)環(huán)境，工商部門也將規(guī)范引導(dǎo)該行業(yè)健康有序發(fā)展。