“先進(jìn)服務(wù)”模式的含義

　　目前，以GPS為核心的IT技術(shù)在工程機(jī)械產(chǎn)品上的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)械、機(jī)械與機(jī)械、人與人的互聯(lián)。企業(yè)與用戶的關(guān)系也已由傳統(tǒng)的交易關(guān)系發(fā)展為合作伙伴關(guān)系，并且企業(yè)有責(zé)任協(xié)同用戶管理好用戶購買的本企業(yè)的工程機(jī)械，這就是“先進(jìn)服務(wù)”提出的原因。

　　而“先進(jìn)服務(wù)”就是企業(yè)技術(shù)人員協(xié)同用戶管理用戶購買的工程機(jī)械，協(xié)同就是“協(xié)同效應(yīng)”，協(xié)同效應(yīng)原來為一種物理、化學(xué)現(xiàn)象，又稱之為增效作用，指兩種或兩種以上的組分相加或調(diào)配在一起，所產(chǎn)生的作用大于各組分單獨(dú)應(yīng)用時(shí)作用的總和。“協(xié)同效應(yīng)”應(yīng)用于先進(jìn)服務(wù)，是說用戶與企業(yè)服務(wù)人員協(xié)同管理機(jī)器，就會(huì)取得更好的投資回報(bào)。

　　怎樣才能實(shí)施“先進(jìn)服務(wù)”模式

　　工程機(jī)械要能實(shí)施“先進(jìn)服務(wù)”就要配置以GPS為核心的IT技術(shù)，即物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這樣使企業(yè)（技術(shù)服務(wù)人員）通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)終端隨時(shí)隨地掌握已出售機(jī)械的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、作業(yè)、位置等情況，以便協(xié)同用戶管理好工程機(jī)械。

　　在企業(yè)技術(shù)人員方面，“先進(jìn)服務(wù)”不僅要求企業(yè)技術(shù)人員要技術(shù)精湛，還要具備經(jīng)濟(jì)評(píng)估的知識(shí)和方法，更要具有超高的溝通能力。

　　企業(yè)要建立先進(jìn)服務(wù)組織體系與機(jī)制，就要先成立先進(jìn)服務(wù)小組，這也是企業(yè)實(shí)施先進(jìn)服務(wù)的核心。先進(jìn)服務(wù)小組一般由3~5人組成，每人負(fù)責(zé)管理20~30臺(tái)機(jī)械。每個(gè)小組配備技術(shù)服務(wù)車1輛，技術(shù)服務(wù)車裝備現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械技術(shù)狀態(tài)檢測(cè)儀器、微機(jī)、通訊工具、備件等，每個(gè)先進(jìn)服務(wù)小組就是一個(gè)直接面向用戶的自主經(jīng)營(yíng)體。

　　這樣，先進(jìn)服務(wù)小組與代理商、制造企業(yè)之間就形成了一個(gè)“倒三角”的組織架構(gòu)。制造企業(yè)的新機(jī)器委托代理商在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，代理商對(duì)已售出的機(jī)器委托先進(jìn)服務(wù)小組對(duì)指定的用戶經(jīng)營(yíng)，即協(xié)同用戶管理這些機(jī)器。本質(zhì)上，制造企業(yè)與代理商，代理商與先進(jìn)服務(wù)小組關(guān)系是一致的，因?yàn)橄冗M(jìn)服務(wù)認(rèn)為企業(yè)技術(shù)服務(wù)人員是“小老板”。

　　先進(jìn)服務(wù)小組報(bào)酬及企業(yè)、代理商的利潤(rùn)來源于先進(jìn)服務(wù)小組協(xié)同管理的機(jī)器，通過先進(jìn)服務(wù)小組的工作達(dá)到用戶、先進(jìn)服務(wù)小組成員、代理商、制造商“四方共贏”。