2010年7月山東平陰的一家電器公司郭經(jīng)理投訴稱(chēng)，該公司所購(gòu)買(mǎi)的濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械研究所有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司)生產(chǎn)的價(jià)值百余萬(wàn)元的捷邁牌數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，剛一使用就故障不斷，生產(chǎn)頻遭停產(chǎn)、定單被延誤，損失近百萬(wàn)元。郭經(jīng)理還氣憤地說(shuō)，濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的售后服務(wù)根本就不到位，發(fā)生故障后，用戶幾次電話找廠家要求盡快維修，但廠家卻以售后忙不過(guò)來(lái)為由，始終沒(méi)有人來(lái)維修。近百萬(wàn)的機(jī)加工設(shè)備就這樣擺在那里，工廠工人有活卻沒(méi)法干，上面設(shè)備定單又催得緊，無(wú)奈用戶必須追著該公司，最后才進(jìn)行了維修服務(wù)，但是問(wèn)題還是頻頻出現(xiàn)。為何這價(jià)值百余萬(wàn)元的捷邁數(shù)控設(shè)備令用戶如此苦不堪言呢？
為了核實(shí)情況，相關(guān)媒體記者實(shí)地到山東平陰進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查了解。郭經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，自從購(gòu)買(mǎi)濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司這幾臺(tái)價(jià)值百余萬(wàn)元捷邁的數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，就沒(méi)有一天不提心吊膽。
郭經(jīng)理說(shuō)他們公司是在2009年12月份從濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，安裝調(diào)試以來(lái)，一直不能很好的正常運(yùn)行。特別是濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司生產(chǎn)的數(shù)控剪板機(jī)擋料系統(tǒng)開(kāi)始安裝時(shí)就安裝錯(cuò)誤，前后歷時(shí)半年才給更換，根本就無(wú)法保證加工質(zhì)量。
郭經(jīng)理說(shuō)，公司購(gòu)買(mǎi)的這三臺(tái)數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，從調(diào)試起就一直問(wèn)題不斷，濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司也多次到該公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。在這種情況下，他們也只是要求廠家盡可能做好服務(wù)，不要影響公司的正常生產(chǎn)。郭經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，事實(shí)上，因?yàn)闈?jì)南鑄造鍛壓有限公司的服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，已嚴(yán)重影響了公司的正常生產(chǎn)。
2010年5月7日，捷邁數(shù)控沖床再次出現(xiàn)故障，重定位氣缸中的一個(gè)氣管接頭開(kāi)裂，致使沖床無(wú)法正常工作。故障發(fā)生后，公司立即將問(wèn)題點(diǎn)通過(guò)傳真形式發(fā)到濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司，要求公司速派維修人員進(jìn)行維修，但是一直未果。5月13日，在生產(chǎn)壓力巨大的情況下公司人員只能親自跑到濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司，要求公司立即派維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司售后服務(wù)的張亞洲經(jīng)理說(shuō)他自己也沒(méi)辦法，因?yàn)榫S修工人都很忙，讓他們直接找總經(jīng)理，無(wú)奈他們電話聯(lián)系到總經(jīng)理，在總經(jīng)理親自安排下，公司才安排人員維修數(shù)控沖床設(shè)備，但當(dāng)天帶去的維修部件卻與需要維修的部件根本不配套，廠家維修人員承諾，第二天上午9：00之前來(lái)進(jìn)行維修，濟(jì)南迪生電子電器有限公司只能停產(chǎn)等待，但直到下午3點(diǎn)多維修人員才到公司。數(shù)控沖床在出現(xiàn)故障至維修完成，前后竟用時(shí)8天，在這期間，機(jī)加工車(chē)間一直無(wú)法正常工作，8天時(shí)間導(dǎo)致公司無(wú)法履行合同35臺(tái)，給公司造成了100多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失及聲譽(yù)影響。
能購(gòu)買(mǎi)這套價(jià)值百余萬(wàn)元的捷邁數(shù)控設(shè)備，這家電器公司也應(yīng)該算是濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的一個(gè)大客戶了，再說(shuō)平陰的這家電器公司距離濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司又不太遠(yuǎn)，相隔不過(guò)幾公里，濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司對(duì)于這么近路途的客戶都是這樣的服務(wù)，那么如果數(shù)千公里外的企業(yè)客戶購(gòu)買(mǎi)了濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的設(shè)備，那售后服務(wù)又當(dāng)?shù)榷嗑茫?br /> 《商品與質(zhì)量周刊》的記者電話與濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系，電話中他們承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在著一些故障和質(zhì)量的問(wèn)題，但也都積極給予了維修和處理，售后服務(wù)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是國(guó)有企業(yè)，一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待客戶提出的意見(jiàn)，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
另外，記者從濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司對(duì)外發(fā)布的相關(guān)宣傳資料中看到，該企業(yè)將投入數(shù)億巨資建設(shè)新的廠區(qū)和基地，并將拓展更大的生產(chǎn)能力和銷(xiāo)售渠道。但是我們要提醒的是宏偉的發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)的拓展，離不開(kāi)產(chǎn)品自身的質(zhì)量以及服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)終歸是要落實(shí)到讓用戶滿意、用質(zhì)量和服務(wù)來(lái)拼搶市場(chǎng)的。
記者從相關(guān)的國(guó)內(nèi)機(jī)械加工專(zhuān)家處獲悉，數(shù)控加工裝備是實(shí)現(xiàn)制造技術(shù)和裝備現(xiàn)代化的基礎(chǔ)裝備，其性能、質(zhì)量和擁有量已成為當(dāng)今衡量一個(gè)國(guó)家工業(yè)化水平、綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。在2009年，受金融危機(jī)影響，世界各國(guó)生產(chǎn)裝備普遍收縮，產(chǎn)值大幅下降。但是我國(guó)及時(shí)制定和出臺(tái)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，使數(shù)控工具行業(yè)保持了持續(xù)增長(zhǎng)，有數(shù)據(jù)顯示2009我國(guó)數(shù)控加工各類(lèi)裝備進(jìn)口和生產(chǎn)已經(jīng)跨入了世界的前列，但是所暴露的問(wèn)題反映出我們國(guó)家某些企業(yè)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性能急待提高。我們自身的數(shù)控系統(tǒng)可靠性與發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品還存在一定差距，國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、成套設(shè)備的可靠性、以及售后服務(wù)的快速反應(yīng)能力等方面尚有較大差距，特別是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的售后服務(wù)較為薄弱。只有企業(yè)做好內(nèi)功，中國(guó)的裝備制造業(yè)才能走出金融危機(jī)的陰霾，繼續(xù)發(fā)力，快速騰飛。
為了核實(shí)情況，相關(guān)媒體記者實(shí)地到山東平陰進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查了解。郭經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，自從購(gòu)買(mǎi)濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司這幾臺(tái)價(jià)值百余萬(wàn)元捷邁的數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，就沒(méi)有一天不提心吊膽。
郭經(jīng)理說(shuō)他們公司是在2009年12月份從濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，安裝調(diào)試以來(lái)，一直不能很好的正常運(yùn)行。特別是濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司生產(chǎn)的數(shù)控剪板機(jī)擋料系統(tǒng)開(kāi)始安裝時(shí)就安裝錯(cuò)誤，前后歷時(shí)半年才給更換，根本就無(wú)法保證加工質(zhì)量。
郭經(jīng)理說(shuō)，公司購(gòu)買(mǎi)的這三臺(tái)數(shù)控機(jī)加工設(shè)備，從調(diào)試起就一直問(wèn)題不斷，濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司也多次到該公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。在這種情況下，他們也只是要求廠家盡可能做好服務(wù)，不要影響公司的正常生產(chǎn)。郭經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，事實(shí)上，因?yàn)闈?jì)南鑄造鍛壓有限公司的服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，已嚴(yán)重影響了公司的正常生產(chǎn)。
2010年5月7日，捷邁數(shù)控沖床再次出現(xiàn)故障，重定位氣缸中的一個(gè)氣管接頭開(kāi)裂，致使沖床無(wú)法正常工作。故障發(fā)生后，公司立即將問(wèn)題點(diǎn)通過(guò)傳真形式發(fā)到濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司，要求公司速派維修人員進(jìn)行維修，但是一直未果。5月13日，在生產(chǎn)壓力巨大的情況下公司人員只能親自跑到濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司，要求公司立即派維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，濟(jì)南鑄造鍛壓有限公司售后服務(wù)的張亞洲經(jīng)理說(shuō)他自己也沒(méi)辦法，因?yàn)榫S修工人都很忙，讓他們直接找總經(jīng)理，無(wú)奈他們電話聯(lián)系到總經(jīng)理，在總經(jīng)理親自安排下，公司才安排人員維修數(shù)控沖床設(shè)備，但當(dāng)天帶去的維修部件卻與需要維修的部件根本不配套，廠家維修人員承諾，第二天上午9：00之前來(lái)進(jìn)行維修，濟(jì)南迪生電子電器有限公司只能停產(chǎn)等待，但直到下午3點(diǎn)多維修人員才到公司。數(shù)控沖床在出現(xiàn)故障至維修完成，前后竟用時(shí)8天，在這期間，機(jī)加工車(chē)間一直無(wú)法正常工作，8天時(shí)間導(dǎo)致公司無(wú)法履行合同35臺(tái)，給公司造成了100多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失及聲譽(yù)影響。
能購(gòu)買(mǎi)這套價(jià)值百余萬(wàn)元的捷邁數(shù)控設(shè)備，這家電器公司也應(yīng)該算是濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的一個(gè)大客戶了，再說(shuō)平陰的這家電器公司距離濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司又不太遠(yuǎn)，相隔不過(guò)幾公里，濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司對(duì)于這么近路途的客戶都是這樣的服務(wù)，那么如果數(shù)千公里外的企業(yè)客戶購(gòu)買(mǎi)了濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的設(shè)備，那售后服務(wù)又當(dāng)?shù)榷嗑茫?br /> 《商品與質(zhì)量周刊》的記者電話與濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司的售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系，電話中他們承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在著一些故障和質(zhì)量的問(wèn)題，但也都積極給予了維修和處理，售后服務(wù)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是國(guó)有企業(yè)，一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待客戶提出的意見(jiàn)，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
另外，記者從濟(jì)南鑄造鍛壓機(jī)械有限公司對(duì)外發(fā)布的相關(guān)宣傳資料中看到，該企業(yè)將投入數(shù)億巨資建設(shè)新的廠區(qū)和基地，并將拓展更大的生產(chǎn)能力和銷(xiāo)售渠道。但是我們要提醒的是宏偉的發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)的拓展，離不開(kāi)產(chǎn)品自身的質(zhì)量以及服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)終歸是要落實(shí)到讓用戶滿意、用質(zhì)量和服務(wù)來(lái)拼搶市場(chǎng)的。
記者從相關(guān)的國(guó)內(nèi)機(jī)械加工專(zhuān)家處獲悉，數(shù)控加工裝備是實(shí)現(xiàn)制造技術(shù)和裝備現(xiàn)代化的基礎(chǔ)裝備，其性能、質(zhì)量和擁有量已成為當(dāng)今衡量一個(gè)國(guó)家工業(yè)化水平、綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。在2009年，受金融危機(jī)影響，世界各國(guó)生產(chǎn)裝備普遍收縮，產(chǎn)值大幅下降。但是我國(guó)及時(shí)制定和出臺(tái)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，使數(shù)控工具行業(yè)保持了持續(xù)增長(zhǎng)，有數(shù)據(jù)顯示2009我國(guó)數(shù)控加工各類(lèi)裝備進(jìn)口和生產(chǎn)已經(jīng)跨入了世界的前列，但是所暴露的問(wèn)題反映出我們國(guó)家某些企業(yè)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性能急待提高。我們自身的數(shù)控系統(tǒng)可靠性與發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品還存在一定差距，國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、成套設(shè)備的可靠性、以及售后服務(wù)的快速反應(yīng)能力等方面尚有較大差距，特別是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的售后服務(wù)較為薄弱。只有企業(yè)做好內(nèi)功，中國(guó)的裝備制造業(yè)才能走出金融危機(jī)的陰霾，繼續(xù)發(fā)力，快速騰飛。
