大洋彼岸，吹來(lái)寒風(fēng)。

　　美國(guó)、歐盟等主要經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)乏力，主權(quán)債務(wù)危機(jī)擴(kuò)散，經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)加大。

　　玉柴人，感到了2011年全球經(jīng)濟(jì)的“秋涼”。銷量同比下滑，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)縮小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咄咄逼人……

　　此情此景似曾相識(shí)。2008年國(guó)際金融風(fēng)暴襲來(lái)之際，玉柴集團(tuán)同樣面臨岌岌可危的困境。依靠鐵的意志、鐵的手腕，玉柴集團(tuán)力挽狂瀾，逆勢(shì)飄紅。

　　“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到這樣那樣的困難。但如何走出困境，正是對(duì)一個(gè)企業(yè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)，是一個(gè)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵?！睆V西玉柴機(jī)器集團(tuán)董事局主席晏平淡定地說(shuō)。

　　心態(tài)淡定，源于危難鍛煉，更能促使集團(tuán)冷靜審視自己，把握“彎道加速”之機(jī)。

　　困境之下，晏平毅然咬定質(zhì)量不放松。在他眼里，質(zhì)量才能鋪就企業(yè)常青之路。

　　“今天，企業(yè)發(fā)展中面臨的新難題，就是需要攻克的新課題。我們要把剛剛榮獲的‘全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位’榮譽(yù)作為繼續(xù)前進(jìn)的激勵(lì)和契機(jī)，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于突破，完善質(zhì)量管理工作，為振興中國(guó)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。”

　　玉柴，在中國(guó)一隅——廣西玉林，擎起“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的旗幟。

　　凝聚共識(shí)——

　　質(zhì)量關(guān)乎轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的大局

　　質(zhì)量強(qiáng)企、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，這一流行于上世紀(jì)八九十年代的口號(hào)，怎又重提？

　　“抓好質(zhì)量工作是永恒的主題?！敝泄仓醒胝尉治瘑T、國(guó)務(wù)院副總理王岐山9月在全國(guó)質(zhì)量工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，走質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之路。

　　王岐山指出，質(zhì)量關(guān)乎轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大局，關(guān)乎人民群眾切身利益，關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展，關(guān)乎國(guó)家形象。可以說(shuō)，質(zhì)量無(wú)處不在。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，也就談不上科學(xué)發(fā)展。必須牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想。

　　放眼國(guó)際，質(zhì)量在大國(guó)崛起中起到了重要的推進(jìn)作用。

　　上世紀(jì)50年代，德國(guó)政府實(shí)施了“以質(zhì)量推動(dòng)品牌建設(shè)，以品牌助推產(chǎn)品出口”的政策，使德國(guó)制造業(yè)在戰(zhàn)后迅速崛起，打造出一大批世界級(jí)知名品牌。

　　上世紀(jì)60年代，日本政府主導(dǎo)實(shí)施了“質(zhì)量救國(guó)”戰(zhàn)略，使得日本產(chǎn)品憑借質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入全球市場(chǎng)。

　　上世紀(jì)80年代，美國(guó)為應(yīng)對(duì)日本的挑戰(zhàn)，出臺(tái)《質(zhì)量振興法案》，在多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域重奪世界第一寶座。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐表明，質(zhì)量是國(guó)家硬實(shí)力的體現(xiàn)，是科技水平、創(chuàng)新能力、資源配置、管理狀況、勞動(dòng)者素質(zhì)等多種因素的集成。質(zhì)量又是國(guó)家軟實(shí)力的體現(xiàn)，是法制環(huán)境、文化教育、價(jià)值理念、誠(chéng)信建設(shè)等多種因素的綜合反映，關(guān)系著國(guó)家形象。

　　質(zhì)量，再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)。這一共識(shí)正在企業(yè)家心中凝聚。

　　晏平認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題已不再是單純的產(chǎn)品和市場(chǎng)問(wèn)題，它已延伸到政治、社會(huì)甚至文化的各領(lǐng)域，因此，需要重新審視“質(zhì)量”的內(nèi)涵，用新思維、新理念，探索“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的新路徑。

　　有一個(gè)問(wèn)題，常?？M繞在晏平心頭。為什么玉柴出口國(guó)外某公司的發(fā)動(dòng)機(jī)，經(jīng)過(guò)他們的重新裝配與調(diào)整，價(jià)格是國(guó)內(nèi)售價(jià)的10倍以上。我們的工作價(jià)值為什么這么低？難道我們玉柴工人跟瑞士工人、日本工人比缺胳膊少腿了？難道是我們的裝備不如他們？

　　不！看看在北京運(yùn)行的玉柴國(guó)4、國(guó)5發(fā)動(dòng)機(jī)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的性能、可靠性絲毫不輸于進(jìn)口品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)！

　　“裝配質(zhì)量可以提升產(chǎn)品的價(jià)值。”晏平找出癥結(jié)，“同樣是我們的工人，他們裝出的發(fā)動(dòng)機(jī)偶爾也出現(xiàn)油底殼的放油塞未擰緊、發(fā)動(dòng)機(jī)的曲軸裝錯(cuò)等低級(jí)錯(cuò)誤……正是這些缺陷，造成我們的工作價(jià)值低廉！”

　　他分析到，以產(chǎn)出為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，讓員工習(xí)慣了不合格品回用，放過(guò)了缺陷，形成了“差不多”的工作態(tài)度。這種工作態(tài)度，造成我們產(chǎn)品的一致性穩(wěn)定性不夠、低級(jí)質(zhì)量事故無(wú)法杜絕，產(chǎn)品無(wú)法打造高檔、高質(zhì)形象。當(dāng)然，也就無(wú)法體現(xiàn)我們高價(jià)值的勞動(dòng)了。

　　晏平告誡員工，如果我們不注重產(chǎn)品質(zhì)量，或者在產(chǎn)品質(zhì)量方面止步不前，或者跟不上市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，那么我們很快就會(huì)被用戶拋棄，被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。

　　重塑形象——

　　追求“零缺陷”，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題“零容忍”

　　重塑，正因曾經(jīng)輝煌。

　　眾所周知，上世紀(jì)90年代，中國(guó)的客車90%以上裝配的是進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　自1997年起，我國(guó)成功研發(fā)出適應(yīng)客車配套需要的發(fā)動(dòng)機(jī)，并逐步取代了進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)。目前，玉柴在客車市場(chǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)占有率達(dá)到70%以上，北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、廣州的亞運(yùn)會(huì)、深圳的大運(yùn)會(huì)以及每年的“兩會(huì)”所使用的客車都是配裝的玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。而裝有玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的中國(guó)客車，已經(jīng)出口到世界80多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。玉柴從2001年起，連續(xù)10年保持了兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)，即使2008年的金融危機(jī)也保持了兩位數(shù)以上增長(zhǎng)。

　　彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)與國(guó)外的質(zhì)量差距，是玉柴人不竭的動(dòng)力。

　　上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)可靠性僅3000公里左右無(wú)故障，而國(guó)外是30萬(wàn)公里無(wú)故障，差距巨大。玉柴從上世紀(jì)90年代初就啟動(dòng)產(chǎn)品可靠性三級(jí)跳工程，經(jīng)過(guò)十多年的努力，玉柴產(chǎn)品由幾千公里無(wú)故障提升到了30萬(wàn)公里無(wú)故障。同時(shí)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的三包里程由3萬(wàn)、10萬(wàn)到18萬(wàn)公里，到現(xiàn)在部分機(jī)型實(shí)行30萬(wàn)公里保修。為此，玉柴于2005年獲得了“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。

　　重塑，正是行業(yè)引領(lǐng)者的骨氣。

　　今年，玉柴定出了產(chǎn)品質(zhì)量提升50%的目標(biāo)。然而，1—4月達(dá)標(biāo)情況并不理想。

　　針對(duì)此現(xiàn)狀，晏平主持召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，并于5月6日給職工發(fā)出了一封《重塑玉柴質(zhì)量形象》公開(kāi)信。公開(kāi)信中深刻分析了玉柴面臨的嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)，指出了多種問(wèn)題暴露所造成的困境，向全體員工鄭重提出了打造高品質(zhì)的“玉柴芯”、建設(shè)長(zhǎng)效質(zhì)量體系、完善質(zhì)量責(zé)任機(jī)制、追求“零缺陷”、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題“零容忍”的“雙零”質(zhì)量要求，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上，同時(shí)就如何迅速提升產(chǎn)品質(zhì)量和扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利局面作出了部署。

　　層層簽訂2011年質(zhì)量提升50%的目標(biāo)責(zé)任狀，明確企業(yè)人人都是質(zhì)量的創(chuàng)造者，都要肩負(fù)起質(zhì)量責(zé)任，引導(dǎo)每個(gè)人都為質(zhì)量工作做貢獻(xiàn)。

　　弘揚(yáng)質(zhì)量文化，樹(shù)立員工打造玉柴產(chǎn)品高端品質(zhì)的決心和信心。開(kāi)辟質(zhì)量曝光臺(tái)，對(duì)質(zhì)量的不良現(xiàn)象進(jìn)行曝光，將“零容忍”的質(zhì)量要求堅(jiān)決貫徹落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)融于血液的質(zhì)量意識(shí)。為此，玉柴根據(jù)歷年出現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題制作了專門的質(zhì)量警示教育片，并組織全公司1萬(wàn)多人觀看。

　　全面建設(shè)質(zhì)量預(yù)防預(yù)警體系，開(kāi)展質(zhì)量預(yù)防性工作，各分廠開(kāi)展生產(chǎn)線質(zhì)量把關(guān)鏈活動(dòng)、編制崗位質(zhì)量把關(guān)手冊(cè)，完善質(zhì)量三級(jí)例會(huì)制度。

　　今年5月，玉柴技師協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了一次消滅“錯(cuò)漏裝”的活動(dòng)。技師協(xié)會(huì)抓住發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)過(guò)程控制最重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)消滅“錯(cuò)漏裝”來(lái)提升產(chǎn)品的裝配質(zhì)量，從而提升玉柴的產(chǎn)品質(zhì)量，效果非常明顯。

　　由技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)及技師協(xié)會(huì)牽頭組織，全員參與開(kāi)展“設(shè)計(jì)零失誤”、“加工零缺陷”、“裝配零錯(cuò)漏”等質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)還設(shè)立了38個(gè)公司級(jí)的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目。這些活動(dòng)，對(duì)提高員工的質(zhì)量意識(shí)、提升產(chǎn)品質(zhì)量起到了重要作用。

　　重塑，在玉柴的未來(lái)征程中螺旋重復(fù)。

　　企業(yè)崛起——

　　振興中國(guó)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“千億玉柴”

　　國(guó)際上，一提中國(guó)制造，難脫數(shù)量巨大、品質(zhì)不強(qiáng)的印象。

　　在國(guó)內(nèi)，質(zhì)量安全事故頻發(fā)，動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也損害了國(guó)家的聲譽(yù)。

　　晏平分析，這是因?yàn)槲覈?guó)的產(chǎn)品質(zhì)量提升速度慢于數(shù)量增長(zhǎng)速度，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益三者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　中國(guó)制造質(zhì)量形象的整體提升，離不開(kāi)一個(gè)個(gè)企業(yè)的奮發(fā)努力。

　　面臨當(dāng)下的“秋涼”困境，玉柴主動(dòng)求變，重塑質(zhì)量體系，“要造就造中國(guó)最好的機(jī)器”。

　　說(shuō)到做到，這是玉柴人歷經(jīng)60年風(fēng)雨歷程的秘訣。

　　經(jīng)過(guò)努力，9月底，玉柴機(jī)器股份有限公司獲得全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位，總質(zhì)量師馬曉霞獲得“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱號(hào)，冷加工廠超越QC小組、鑄造廠機(jī)體車間QC小組雙雙獲得“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　這樣的成績(jī)來(lái)之不易，這樣的成績(jī)來(lái)自制度的保證和“敢于擔(dān)當(dāng)”的玉柴精神。

　　以前，玉柴人對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的掌控率只有70%；而現(xiàn)在，玉柴人要求必須達(dá)到100%。

　　晏平說(shuō)：“現(xiàn)在，我們開(kāi)始導(dǎo)入精益六西格瑪管理，下一步準(zhǔn)備將質(zhì)量制造環(huán)節(jié)的2000多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要納入精益六西格瑪項(xiàng)目管理，對(duì)那些不受控的項(xiàng)目用精益六西格瑪?shù)姆椒ㄈジ倪M(jìn)，以真正達(dá)到質(zhì)量制造零缺陷?！?/P>

　　學(xué)習(xí)借鑒，是玉柴人沉淀60年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的法寶。

　　今年6月，玉柴派出了以總經(jīng)理帶頭，各級(jí)管理人員38人的學(xué)習(xí)取經(jīng)團(tuán)行程10多個(gè)省市，到博世、豐田、五十鈴、通用、霍爾賽特以及依維柯等外資企業(yè)去學(xué)習(xí)交流。

　　這些分屬歐系、日系、美系的跨國(guó)企業(yè)，其質(zhì)量管理對(duì)玉柴人觸動(dòng)很大，為后續(xù)的質(zhì)量管理提升起到重要作用。

　　晏平提出，借鑒德國(guó)、日本、美國(guó)等國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們要走標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)企、質(zhì)量強(qiáng)企、信用強(qiáng)企之路。我們要把德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)、日本的精細(xì)、美國(guó)的科學(xué)熔為一爐，打造成具有玉柴特色的質(zhì)量管理體系，打造“千億玉柴”，振興中國(guó)質(zhì)量，為民族爭(zhēng)光。

　　質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，提升中國(guó)制造，光有企業(yè)的努力還不夠。

　　晏平認(rèn)為，需要完善我國(guó)質(zhì)量安全問(wèn)題的責(zé)任機(jī)制，解決維權(quán)成本與違法成本之間的矛盾，就要進(jìn)一步完善懲罰性賠償制度，懲罰性賠償?shù)臄?shù)額應(yīng)該大大高于不法商家所獲得的利潤(rùn)；需要加強(qiáng)質(zhì)量方面的專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)法檢查；需要提高消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)，如果消費(fèi)者是錙銖必較的，經(jīng)營(yíng)者就必然是相對(duì)遵紀(jì)守法的；如果消費(fèi)者是軟弱可欺的，經(jīng)營(yíng)者就一定是有恃無(wú)恐的。消費(fèi)者要擔(dān)當(dāng)起市場(chǎng)的“清道夫”責(zé)任，企業(yè)是社會(huì)的組成部分，背叛了社會(huì)，也背叛了消費(fèi)者，這樣的企業(yè)必然會(huì)遭到消費(fèi)者及社會(huì)的拋棄。

　　晏平建議，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)不只是一句口號(hào)，我們要把質(zhì)量強(qiáng)國(guó)緊迫性、必要性宣傳落實(shí)到位，要全民樹(shù)立起質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的質(zhì)量意識(shí)與信心。同時(shí)，還要明確質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的條件是什么，存在問(wèn)題和解決措施是什么，要設(shè)立目標(biāo)，制定計(jì)劃去推進(jìn)，只有這樣質(zhì)量強(qiáng)國(guó)才能落到實(shí)處。

　　玉柴的努力，就像點(diǎn)點(diǎn)星火，也許將助推中國(guó)質(zhì)量燎原世界。