對(duì)話(huà)“第三方”服務(wù)商——和原產(chǎn)品供應(yīng)商賽跑
2020-09-01
互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)鑄造網(wǎng)8810核心提示：由外資公司來(lái)做國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的第三方服務(wù)，從整個(gè)行業(yè)的角度來(lái)看，占比不會(huì)很大，因?yàn)橥馄笤谥袊?guó)的服務(wù)，從成本
| 由外資公司來(lái)做國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的第三方服務(wù)，從整個(gè)行業(yè)的角度來(lái)看，占比不會(huì)很大，因?yàn)橥馄笤谥袊?guó)的服務(wù)，從成本來(lái)說(shuō)，并不合算，維修量也很難達(dá)到一定規(guī)模。如果是修理國(guó)內(nèi)的其他外資品牌，這還是很有可能的。 |
在自己的地盤(pán)上甘當(dāng)“綠葉”，或許并不是產(chǎn)品供應(yīng)商的初衷。但毋庸置疑的是，在機(jī)械設(shè)備的維修市場(chǎng)上，“第一方”和“第三方”的較量已經(jīng)展開(kāi)，甚至在很多領(lǐng)域，后者以其更甚于產(chǎn)品制造商的服務(wù)品質(zhì)俘獲了使用者的心。在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，西門(mén)子工廠(chǎng)自動(dòng)化工程有限公司服務(wù)總監(jiān)朱笑冰和中國(guó)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)特別顧問(wèn)奚家成都談到了對(duì)第三方服務(wù)市場(chǎng)的看法。MEB：西門(mén)子工廠(chǎng)自動(dòng)化工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SFAE”)在哪些領(lǐng)域展開(kāi)了第三方維修服務(wù)？業(yè)績(jī)?nèi)绾危?DD>朱笑冰：目前僅在電主軸維修中心，除了承接西門(mén)子產(chǎn)品的維修，還可以維修其他品牌的產(chǎn)品，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是客戶(hù)和市場(chǎng)的需求。另外，暫時(shí)沒(méi)有在其他領(lǐng)域開(kāi)展第三方維修業(yè)務(wù)的計(jì)劃，因?yàn)橄鄬?duì)于電主軸，其他機(jī)械產(chǎn)品的備件等難度都很大。在價(jià)格上，我們可能不比其他廠(chǎng)家更便宜，但之所以會(huì)有客戶(hù)在維修時(shí)放棄產(chǎn)品制造商而選擇SFAE，是因?yàn)槲覀冊(cè)诰S修范圍、維修質(zhì)量和交期等方面更具有綜合優(yōu)勢(shì)。目前，第三方品牌的維修業(yè)務(wù)已經(jīng)占到SFAE電主軸維修中心業(yè)務(wù)的一半，客戶(hù)來(lái)自航空航天、汽車(chē)、機(jī)床等各個(gè)行業(yè)。MEB：和修理西門(mén)子自己的產(chǎn)品相比，第三方維修的成本無(wú)疑更高，為什么仍然選擇開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)？朱笑冰：的確，修理第三方產(chǎn)品投入更大，無(wú)論是技術(shù)、維修時(shí)間、人力等各方面的付出都更多，但西門(mén)子總部很支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)，也會(huì)在采購(gòu)?fù)扑]等方面給予一些支持。而且，這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也還是有利潤(rùn)的。MEB：從SFAE開(kāi)展的電主軸維修業(yè)務(wù)來(lái)看，無(wú)論是西門(mén)子的產(chǎn)品還是其他品牌，是否都面臨一個(gè)問(wèn)題，就是如何幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)從“已損維修”到“預(yù)維修”的觀念轉(zhuǎn)變？朱笑冰：現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)能做到定期保養(yǎng)的客戶(hù)很少，基本上都是用壞了，才選擇來(lái)修，因?yàn)橐粋€(gè)新主軸有時(shí)相當(dāng)于一臺(tái)奧迪的價(jià)格。相反，在“預(yù)維護(hù)” 方面出訂單的情況還是很少。說(shuō)到從“已損維修”到“預(yù)維護(hù)”的轉(zhuǎn)變，我們一直在宣傳，但能接受這一理念的客戶(hù)依然有限，尤其是國(guó)內(nèi)客戶(hù)。在電主軸方面也是這樣，基本上送我們這兒的電主軸，都是壞得不能再用了的。不過(guò)在數(shù)控產(chǎn)品方面，因?yàn)槠占皶r(shí)間較長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)它的了解也更為深入，只要是簽訂了服務(wù)合同或保修合同的，我們的工程師都會(huì)定期去檢查設(shè)備狀況。另外，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品在這方面的市場(chǎng)前景也很好。MEB：是否擔(dān)心越來(lái)越多的產(chǎn)品制造商也看中了維修服務(wù)市場(chǎng)，成立自己的專(zhuān)業(yè)維修中心？朱笑冰：這部分的維修市場(chǎng)肯定會(huì)越來(lái)越大，確實(shí)是一個(gè)誘餌。有些機(jī)床供應(yīng)商看到了這個(gè)商機(jī)，很可能會(huì)計(jì)劃自己開(kāi)一個(gè)電主軸維修中心。我們現(xiàn)在是修別人機(jī)床上的電主軸，一旦他們有自己的維修中心，或許會(huì)首先選擇本產(chǎn)品的維修中心，而在投入上他們有必然優(yōu)勢(shì)。所以，這些都是我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是未來(lái)的壓力。MEB：您如何看待第三方服務(wù)的市場(chǎng)前景？奚家成：從我所熟悉的儀表行業(yè)來(lái)看，外包服務(wù)大多數(shù)還是由產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)本身或者是由生產(chǎn)企業(yè)派生的公司來(lái)完成的，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品比較熟悉。另外，由外資公司來(lái)做國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的第三方服務(wù)，從整個(gè)行業(yè)的角度來(lái)看，占比不會(huì)很大，因?yàn)橥馄笤谥袊?guó)的服務(wù)，從成本來(lái)說(shuō)，并不合算，維修量也很難達(dá)到一定規(guī)模。如果是修理國(guó)內(nèi)的其他外資品牌，這還是很有可能的。
