Jay接受采訪時說，亞馬遜不那么看重當期的財報，企業(yè)當前的業(yè)績是3-4年前決策的結(jié)果，同樣，現(xiàn)在做的決策，決定了2021年或者2022年某一個季度的表現(xiàn)。亞馬遜是一家有耐心的企業(yè)。

 

　　Jay認為，無論是中國消費者，還是美國的消費者，需求都是類似的：商品價格足夠有吸引力、品類足夠豐富、最快的速度配送。這三點是不變的主題，一家公司的戰(zhàn)略也應該建立在這些永恒的主題上。

 

　　以下是Jay Carney在西雅圖接受網(wǎng)易科技等中國媒體訪問的內(nèi)容：

 

　　記者：從記者到白宮發(fā)言人，再到亞馬遜全球高級副總裁，吸引你加入亞馬遜的原因什么？這次轉(zhuǎn)型對你有哪些挑戰(zhàn)？

 

　　Jay Carney：主要有兩點，第一是業(yè)務(wù)的多元化。亞馬遜有電子商務(wù)、包括Kindle在內(nèi)的硬件設(shè)備、還有圍繞著內(nèi)容的各種業(yè)務(wù)。最近我們有三部作品獲得了奧斯卡獎。

 

　　第二亞馬遜充滿了創(chuàng)新精神。很多公司像亞馬遜這么大體量時，通常會出現(xiàn)大企業(yè)病。但亞馬遜依舊像初創(chuàng)的企業(yè)一樣充滿活力和創(chuàng)新精神。我們的創(chuàng)始人、CEO貝索斯在華盛頓的一場公開演講提到了失敗對于創(chuàng)新的重要意義，他說“沒有失敗就沒有創(chuàng)新”。如果提前確切地知道一件事情的結(jié)果，這件事就不能稱之為試驗性的創(chuàng)新；只有敢于去挑戰(zhàn)全新的、未知的領(lǐng)域，不懼失敗，并最終取得成功，這才是真正的創(chuàng)新。

 

　　過去兩年我對商業(yè)和技術(shù)的了解有了很大的提升，當我離開白宮時，我希望去了解一些全新的東西。亞馬遜實現(xiàn)了我的想法。雖然政界和商界有區(qū)別，但工作內(nèi)容有相通之處，都是把故事傳達出去，不論是總統(tǒng)的故事、白宮的故事還是亞馬遜的故事。

 

　　記者：您認為亞馬遜的創(chuàng)新有什么獨特之處？

 

　　Jay Carney：亞馬遜創(chuàng)新最獨特的時永遠從客戶開始。很多公司做創(chuàng)新時好像只時為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，當他們覺得時不錯的主意，開始著手實施，完全不考慮最終的應用和客戶需求時什么。我們在做任何事情之前都會首先問，客戶究竟要什么？他們真正的需求在哪里？很多時候可能消費者還沒有意識或者了解自己的需求，我們需要想象出客戶有哪些潛在的、還未被開發(fā)出來的需求。

 

　　亞馬遜的Prime會員服務(wù)是一個非常好的例子。我們最初在美國發(fā)布Prime會員服務(wù)時，很多分析師認為這個想法太瘋狂，因為在美國要提供免費的配送，而且還承諾配送時效，是一件非常昂貴的事。我們這么做的原因是，我們知道客戶真的需要這項服務(wù)，當他們進行在線購物的時候他們需要從原來那種又昂貴又緩慢的配送服務(wù)的痛苦中解放出來。毫無疑問，Prime獲得了成功。

 

　　在中國，我們對Prime會員服務(wù)進行了一些修改，因為我們知道中國消費者非常喜歡跨境網(wǎng)購，原來的跨境配送服務(wù)緩慢而又昂的，所以我們在中國設(shè)計Prime項目的時候，主要著力于為中國消費者提供一個非?？煽康目缇撑渌偷慕鉀Q方案，使他們能夠很快地收到來自亞馬遜美國、日本和英國所有的高質(zhì)量的海外的正品。

 

　　記者：亞馬遜被認為是有耐心的企業(yè)，在中國也會保持長期發(fā)展戰(zhàn)略嗎？

 

　　Jay Carney：當然。長期發(fā)展、長遠思考是亞馬遜最重要的能力，也是亞馬遜秉承的四大原則之一。我們從來不會著眼于讓這個季度的財報看起來好看一點，永遠都是在看未來2-3年甚至更長的時間，這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是什么樣的，消費者的需求會有怎樣的變化，然后進行相應的創(chuàng)新。貝索斯在5月的華盛頓發(fā)表演講的時候提到了同樣的觀點。他說經(jīng)常有人對他說，你們這個季度做得太棒了，其實大家今天看到的這個季度的優(yōu)秀表現(xiàn)，都是在3-4年前所做的工作、決策、投資決定的。大家看到我們今天做的事情，其實是決定未來2021或者2022年的某一個季度的表現(xiàn)。

 

　　記者：亞馬遜是一家擁有眾多業(yè)務(wù)線的公司，比如擁有內(nèi)容、消費、企業(yè)和設(shè)備等各種不同的業(yè)務(wù)，亞馬遜決定做或不做某項業(yè)務(wù)的時候是什么樣的考慮？不同的業(yè)務(wù)如何管理？

 

　　Jay Carney：如何決定是否開始一項新業(yè)務(wù)，對亞馬遜來說，所有業(yè)務(wù)的起點都是客戶，我們首先要從客戶開始，了解客戶的需求在哪里，再來看如果我們想做這件事情滿足客戶的需要，是否有獨特的見解、獨特的能力、獨特的優(yōu)勢？是否能為此進行一些非常獨特的創(chuàng)新來非常好地滿足客戶的需求？如果答案是肯定的，那么毫無疑問我們會進入這個領(lǐng)域。

 

　　我們進入過很多新的領(lǐng)域，有的公布過有些沒公布。有的項目我們進去了發(fā)現(xiàn)沒有達到我們的目標。即使有些事情已經(jīng)對外公布了，但最沒有收到客戶非常好的反饋，不成功，那我們就關(guān)掉這個業(yè)務(wù)，這也是創(chuàng)新的一部分。貝索斯講過，每一項失敗都為我們提供了非常寶貴的經(jīng)驗，很多最終成功的優(yōu)秀創(chuàng)新和新想法，其實都來源于曾經(jīng)經(jīng)歷的失敗，失敗是我們前行的最大動力。

 

　　記者：很多美國互聯(lián)網(wǎng)和科技公司把公司總部放在郊外，亞馬遜為什么會把總部安在城市中心？

 

　　Jay Carney：我們的創(chuàng)始人、CEO貝索斯承諾會把公司的總部始終留在這座城市的中心，雖然這是一個非常昂貴的決定，但年輕一代的員工是非常喜歡把公司的總部建在城市的中心，出了辦公大樓旁邊就有非常棒的餐館，有各種各樣的商店，有非常棒的博物館。我們的很多員工就住在城市里面，每天走路或者騎自行車就可以來上班，非常方便，這對我們吸引人才有利。

 

　　此外，亞馬遜在運營中心為員工的發(fā)展提供了職業(yè)選擇（Career Choice）項目，“職業(yè)選擇”計劃是指，如果亞馬遜運營中心的員工希望進一步接受職業(yè)教育的話，亞馬遜將幫他們預付95%的職業(yè)教育相關(guān)的費用，這樣他們在學習相關(guān)技能以后就有機會獲得有更高收入的工作。接受職業(yè)教育后員工有可能繼續(xù)留在亞馬遜工作，也有可能有其他的職業(yè)發(fā)展，比如說護理、航空電子或者商業(yè)卡車司機等。