用事實(shí)說話，是德馬吉的一貫作風(fēng)。此番亮相CIMT2011，德馬吉用一串響亮的數(shù)字，證實(shí)了自己在世界機(jī)床業(yè)的領(lǐng)先地位。1500m²的展位，28臺(tái)代表頂尖技術(shù)的機(jī)床，其中包括5臺(tái)首次亮相的機(jī)床產(chǎn)品，200名服務(wù)在展臺(tái)的德馬吉工程師共計(jì)接待了來自7390家公司的13537名參觀者，展會(huì)現(xiàn)場成交234臺(tái)機(jī)床，訂單額高達(dá)4520萬歐元。同時(shí)，德馬吉還展示了針對(duì)航空航天、汽車、醫(yī)療、工程機(jī)械和能源等行業(yè)的解決方案。
    不僅如此，德馬吉所屬的吉特邁集團(tuán)更是表現(xiàn)出對(duì)中國市場的絕對(duì)重視。吉特邁董事會(huì)主席Kapitza先生再次來到中國，同德馬吉亞太區(qū)總裁漢諾一起出席了盛大的新聞發(fā)布會(huì)。同時(shí)，來自弗朗頓車床工廠和銑床工廠的兩位總經(jīng)理則分別帶來了德馬吉在傳統(tǒng)領(lǐng)域最新的解決方案。

全面系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商
    成為全面系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，是德馬吉在2011年最重要的目標(biāo)，也是德馬吉努力的方向。從產(chǎn)品、技術(shù)到服務(wù)再到全面系統(tǒng)的解決方案，德馬吉的每一步發(fā)展戰(zhàn)略，無疑代表了世界機(jī)床的發(fā)展趨勢。
    漢諾的自豪毋庸置疑。從2007年高調(diào)宣布要將德馬吉建設(shè)成為服務(wù)供應(yīng)商，到2011年德馬吉中國向全面系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商邁進(jìn)，漢諾不僅完成了德馬吉在中國市場的進(jìn)一步發(fā)展，更是德馬吉的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
    在越來越激烈的競爭環(huán)境下，德馬吉全面系統(tǒng)的解決方案不僅能有效地幫助客戶提高生產(chǎn)效率，還能幫助客戶的產(chǎn)品縮短市場接受時(shí)間。這也是德馬吉將此作為發(fā)展方向的原因。
    強(qiáng)大實(shí)力背后是德馬吉穩(wěn)健的發(fā)展策略，正如漢諾所言：“德馬吉為了成為全面系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商，做了很多努力。從2001年建立自己的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開始，到2007年我們向所有中國客戶承諾會(huì)成為一個(gè)服務(wù)提供者，到現(xiàn)在我可以很自豪地說我們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)承諾。為了更好的服務(wù)本地客戶，德馬吉分別在廣東、大連開設(shè)技術(shù)中心，在上海建立了體驗(yàn)中心，我們不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品本地化，更要實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持、售后服務(wù)和培訓(xùn)的本地化。今年，我們還計(jì)劃在西安建立技術(shù)中心?！睘榱诵碌哪繕?biāo)，德馬吉已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
    德馬吉在教育培訓(xùn)領(lǐng)域也擁有完善的解決方案。在德國，有1100個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用德馬吉的機(jī)床和技術(shù)。此外，德馬吉在整個(gè)機(jī)械制造業(yè)與德國工商協(xié)會(huì)有著深入的合作，德馬吉不僅提供技術(shù)和產(chǎn)品，更是將德馬吉在機(jī)械行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)融入課程設(shè)計(jì)和考試內(nèi)容，并參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
    “現(xiàn)在，我們也希望把在德國的成熟經(jīng)驗(yàn)帶到中國。目前，德馬吉已經(jīng)在廣州的一所職業(yè)院校里嘗試了完整的教育培訓(xùn)解決方案。我們花了30個(gè)星期，建立了完善的德馬吉培訓(xùn)體系，只要完成相應(yīng)的課時(shí)并通過考試，學(xué)生就可以獲得德國工商協(xié)會(huì)認(rèn)證的證書。”
    同時(shí)，德馬吉培訓(xùn)學(xué)院也一直致力于對(duì)用戶的培訓(xùn)。“我們會(huì)深入用戶加工現(xiàn)場，根據(jù)用戶切實(shí)的生產(chǎn)需要，進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，設(shè)置專門的培訓(xùn)方案，幫助他們更好的使用機(jī)床?！睗h諾介紹道。

95%不僅是個(gè)數(shù)字
    2010年，德馬吉在中國市場的銷售業(yè)績是1.5億歐元，占吉特邁集團(tuán)13%的份額，繼續(xù)維持快速、穩(wěn)定地增長。
    為了更好地服務(wù)用戶，德馬吉通過良好的售后服務(wù)來提升客戶滿意度。為此，德馬吉還建立了完善的客戶回訪和詢問機(jī)制，監(jiān)督、促進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。
    德馬吉設(shè)有獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查。在與客戶合作的每個(gè)階段，設(shè)計(jì)不同的問題用以評(píng)估服務(wù)，也借此了解客戶對(duì)德馬吉的要求。機(jī)床的使用情況、備品備件的交貨期、對(duì)技術(shù)支持的要求、培訓(xùn)和教育的服務(wù)情況等等，都在詢問范圍之列。“根據(jù)不同階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2007年開始，我們的客戶滿意度一直在增長，我們目前的客戶滿意度是95%，當(dāng)然，我們還要更加努力，我們的目標(biāo)是100%。”漢諾對(duì)客戶滿意度的數(shù)據(jù)，表現(xiàn)出了充分的自信。
    德馬吉為提升服務(wù)質(zhì)量，做出了很多新的嘗試和努力。除增強(qiáng)技術(shù)支持能力，德馬吉還開設(shè)了24小時(shí)服務(wù)熱線，讓客戶隨時(shí)都可以聯(lián)絡(luò)德馬吉；在上海的備件庫有效地縮短了用戶的等待時(shí)間。更重要的是，德馬吉為客戶提供機(jī)床生命周期管理的服務(wù)，這意味著在機(jī)床使用的全過程中，德馬吉關(guān)注于幫助客戶提高機(jī)床的使用效率、提高能源利用率和減少生產(chǎn)成本?！霸谶@項(xiàng)服務(wù)中，我們的技術(shù)工程師都會(huì)主動(dòng)去拜訪客戶，分析客戶的生產(chǎn)和使用情況，提供不同的解決方案。比如，德馬吉的對(duì)刀儀會(huì)提高工作效率，我們就會(huì)推薦給需要的客戶；德馬吉的服務(wù)系統(tǒng)也會(huì)定時(shí)的提醒用戶，什么時(shí)候用什么樣的刀，什么時(shí)候用什么樣的配件；德馬吉的軟件甚至可以幫助客戶通過手機(jī)就可以了解和控制生產(chǎn)的情況。”漢諾介紹道。
    德馬吉的服務(wù)更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。例如，德馬吉可以根據(jù)客戶的生產(chǎn)情況提供機(jī)床自動(dòng)化改造方案和二手機(jī)床解決方案，并且愿意原價(jià)買回德馬吉的舊機(jī)床；而德馬吉的網(wǎng)站也為需要資源及技術(shù)的客戶提供交換的平臺(tái)。

期待歷史上最好的年份
    Kapitza先生為經(jīng)歷過融危機(jī)洗禮的德馬吉總結(jié)了兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：“一是要尋找合作，與森精機(jī)的合作證明了德馬吉能夠通過各種方式來增強(qiáng)自身的能力；二是我們要直接把技術(shù)送給我們的客戶，這也是我們在中國設(shè)立工廠的原因?！?BR>    以機(jī)床為中心的機(jī)械加工技術(shù)一直都是德馬吉關(guān)注的核心，圍繞這一核心，德馬吉致力于提供所有相關(guān)的方法和服務(wù)。無論是車削、銑削或者激光加工，德馬吉都掌握先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。“德馬吉最想做到的是，幫助客戶完成從想法到實(shí)物的全過程，實(shí)現(xiàn)從虛擬到真實(shí)的1∶1?！盞apitza先生如是說：“吉特邁集團(tuán)一直努力讓客戶了解我們是一家什么樣的企業(yè)?，F(xiàn)在這個(gè)思路非常清晰，吉特邁是一家以機(jī)械加工為核心的全面系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商，我們一直向用戶傳遞這樣一個(gè)理念，在德馬吉，沒有不可能的加工制造?！?BR>    目前吉特邁集團(tuán)有2000多名員工從事產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)，得益于集團(tuán)內(nèi)部多國文化的融合，德馬吉的產(chǎn)品非常國際化，一如eco系列在中國市場的成功。德馬吉上海工廠是完全按照德國工廠的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求組建的，生產(chǎn)的eco系列產(chǎn)品具有完全的“德國血統(tǒng)”，不僅在中國市場取得良好的反響，甚至遠(yuǎn)銷歐洲市場。
    而早在金融危機(jī)之前，德馬吉就已經(jīng)把發(fā)展的重點(diǎn)放在中國市場，并為此制定了詳細(xì)的計(jì)劃。對(duì)德馬吉而言，開發(fā)中國市場是集團(tuán)戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)調(diào)整的一部分。Kapitza先生介紹道：“我們在中國市場的推進(jìn)是漸進(jìn)式的，自上世紀(jì)90年代起我們就把重點(diǎn)放在中國，我們?yōu)橹袊脩糇隽撕芏喑兄Z并努力實(shí)現(xiàn)。我們在中國建立了自己的工廠，eco系列的產(chǎn)品是為中國客戶量身定制的，同時(shí)，我們還要把更加高端的機(jī)床引入中國市場，為此我們有十年甚至更加長遠(yuǎn)的計(jì)劃。當(dāng)然，我們也欣喜地看到，中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和‘十二五’規(guī)劃等一系列政策的出臺(tái)，都為德馬吉在中國更好的發(fā)展提供了機(jī)遇?！?BR>    隨著金融危機(jī)的復(fù)蘇，德馬吉在全球市場都迎來了強(qiáng)勁的增長勢頭。“在CIMT2011上，我們推出了全新的產(chǎn)品，當(dāng)然，在今年的EMO展上，我們會(huì)推出更多的創(chuàng)新產(chǎn)品。歐洲市場的復(fù)蘇和中國市場的增長讓吉特邁集團(tuán)對(duì)2011年的市場表現(xiàn)有極高的預(yù)測，我們期待這是吉特邁集團(tuán)歷史上最好的年份。而我本人也很高興，能夠見證這一時(shí)刻。”Kapitza先生顯然對(duì)此信心滿滿。