交通銀行智能客服機(jī)器人“嬌嬌”自推出以來引起了社會各界的強(qiáng)烈反響，隨著交行智能機(jī)器人“嬌嬌”全面服務(wù)于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機(jī)器人的大型銀行，率先走在了中國銀行界、乃至世界銀行業(yè)智能化的前列！交通銀行智慧大堂服務(wù)機(jī)器人嬌嬌，由南京大學(xué)旗下的江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司牽頭整合了國內(nèi)外智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略合作共同完成。交通銀行成為國內(nèi)第一個大規(guī)模應(yīng)用智慧型服務(wù)機(jī)器人的全國性股份制銀行。
目前，“嬌嬌”已成功在上海、江蘇、廣東、重慶等近30個省市的營業(yè)網(wǎng)點正式“上崗”，“嬌嬌”的隆重推出，不僅引發(fā)金融銀行界的轟動與廣泛關(guān)注，更得到無數(shù)交通銀行客戶的熱情歡迎。 此次智慧型服務(wù)機(jī)器人的推出，是在交通銀行指導(dǎo)下，由江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司牽頭、科沃斯、捷通華聲等多家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)精誠合作研發(fā)而成，可以說，“嬌嬌”的推出不僅走在了銀行界的前列，更是走在了人工智能行業(yè)的前列，而這種多家企業(yè)的攜手并進(jìn)、合作共贏的方式，也即將成為業(yè)內(nèi)典范。此次牽頭合作的南大電子是南京大學(xué)旗下的高新技術(shù)企業(yè)，南大電子依托南京大學(xué)聲學(xué)領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢，布局全球，致力于智慧型機(jī)器人產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、實踐、致力于智慧型服務(wù)機(jī)器人在各行業(yè)的落地應(yīng)用。憑借智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別等全方位人工智能技術(shù)能力。憑借真誠的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技術(shù)能力，共同推動中國實體機(jī)器人生產(chǎn)制造向智能機(jī)器人廣泛應(yīng)用的方向發(fā)展。目前，智能機(jī)器人“嬌嬌”已在交通銀行系統(tǒng)供不應(yīng)求！
此次交行智慧型機(jī)器人的面世，不僅展現(xiàn)出戰(zhàn)略聯(lián)盟的實力，也標(biāo)志著智慧型機(jī)器人成為國內(nèi)首個大規(guī)模投入到銀行業(yè)中的實體機(jī)器人，成為國內(nèi)首個全面獲準(zhǔn)進(jìn)入金融領(lǐng)域的智慧型服務(wù)機(jī)器人。
智能機(jī)器人在交通銀行有一個可愛的名字“嬌嬌”
機(jī)器人在交行有一個可愛的名字叫“嬌嬌”。在交通銀行服務(wù)大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的嬌嬌，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來眾多客戶圍觀?！皨蓩?，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬?！薄巴梁?，我愿意和你做朋友。”簡單而又親切的交流后，“嬌嬌”會馬上進(jìn)入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準(zhǔn)確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。在語言交流過程中，嬌嬌能準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風(fēng)趣的問答方式、專業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習(xí)經(jīng)理”。
智慧型機(jī)器人在研發(fā)過程中也遇到了層層阻礙，在技術(shù)人員持續(xù)的攻關(guān)下，不但解決了營業(yè)廳嘈雜環(huán)境下的降噪技術(shù)，大大提高了語音識別的識別率，同時對遠(yuǎn)講語音識別進(jìn)行了優(yōu)化，并成功對機(jī)器人語音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，提高了實時率，縮短了交互時延，提升用戶體驗，而在智能客服最關(guān)鍵的自然語言理解上的高準(zhǔn)確率，達(dá)到了業(yè)內(nèi)最高水平，這些都還不夠，在國內(nèi)聲紋識別和人臉識別并沒有大規(guī)模用于機(jī)器人之前，智慧型機(jī)器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當(dāng)機(jī)器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，嬌嬌一旦聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。 智慧型服務(wù)機(jī)器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行“智慧銀行服務(wù)”的創(chuàng)新和吸納，也是戰(zhàn)略聯(lián)盟人工智能技術(shù)深厚積累和行業(yè)成功應(yīng)用的直接體現(xiàn)。目前，“嬌嬌”所使用的系統(tǒng)中所搭載的各項交互技術(shù)都是最新的人工智能技術(shù)，并且憑借平臺強(qiáng)大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術(shù)，成功打造出國內(nèi)第一款真正“能聽會說、能思考、會判斷”的智慧型服務(wù)機(jī)器人。這也正是為什么“嬌嬌”既擁有悅耳動聽、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題并給出準(zhǔn)確的答案的原因了?！皨蓩伞钡摹吧蠉彙?，不但為排號等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔(dān)了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時間的作用。正如交行在青島一家分行的負(fù)責(zé)人所說的：“嬌嬌”把服務(wù)變得更簡單、快捷，也更友好?！?/p>
