會上，勞動工資部介紹了總公司客戶滿意度第三方調(diào)查組織實施方案，對調(diào)查問卷填寫有關注意事項進行了說明。銷售公司結合調(diào)查組織實施方案，對配合客戶滿意度調(diào)查工作進行了具體安排。
    2011年首鋼客戶滿意度調(diào)查工作，將重點圍繞“客觀真實反映客戶心聲，虛心納取客戶建議意見”，對中厚板、熱軋卷板、冷軋卷板、汽車板和硅鋼等五類產(chǎn)品客戶進行全面問卷調(diào)查，對其中典型代表性戰(zhàn)略用戶和重點用戶進行走訪調(diào)查，對相對集中區(qū)域的客戶將組織座談研討。整個調(diào)查工作分五個階段，預計于9月底完成調(diào)查分析報告。