所以，恨是一個強(qiáng)烈的字眼，當(dāng)然，你的人力資源部經(jīng)理是不會恨你的。你是一名模范員工。但你的同事們——那就是一個不同的故事了。你的人力資源部經(jīng)理最有可能恨他們。原因很簡單——人力資源部的工作任務(wù)是既要通過招聘、留任和發(fā)展最優(yōu)秀的員工來幫助企業(yè)又要確保公司的運(yùn)營遵守了圍繞著這些員工們所制定的數(shù)百條，如果不是數(shù)千條的法律和法規(guī)的話。有時候，這兩項(xiàng)任務(wù)可能會存在沖突，它看上去好像是我們被分配任務(wù)幫助他取得成功的那些人正拼命地試圖以他們能夠達(dá)到的最快速度去摧毀公司。
　　會胡思亂想的中層管理人員韋恩。特默爾（Wayne Turmel）最近詢問我為什么人力資源從業(yè)人員會討厭員工們。當(dāng)然，我否認(rèn)了存在任何仇恨任何人的感情，但是，這是一個謊言。有一些人是人力資源從業(yè)者無法忍受的，以下是對他們的介紹：
　　永遠(yuǎn)的牢騷大王。對于這名員工來說，沒有什么事情能順利進(jìn)行?？傆心硞€人騷擾了這個人，或僅僅是被分配到了不愉快的工作任務(wù)。這個人會遲到、早退，并且整天都在抱怨他是如何的工作過度，即使他的同事們的工作量是他的兩倍。來自這個人的最開始的幾次有關(guān)歧視的投訴會得到徹底調(diào)查，但是，第三次之后，我們通過檢查整個過程，只發(fā)現(xiàn)這位牢騷大王才是問題的關(guān)鍵，于是我們就對他的投訴充耳不聞了。
　　永遠(yuǎn)不出錯的管理者。這名管理者知道所有的事情。她是聰明的有學(xué)問的并且以優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績畢業(yè)的優(yōu)等生。因此，她絕對相信她從來永遠(yuǎn)都不會犯錯。她自己親自處理一切并拒絕承認(rèn)錯誤。因?yàn)樗娴南嘈潘龔膩頉]有錯，當(dāng)她犯了錯誤時，會需要付出是其本應(yīng)所需要的10倍的努力來解決問題。她拒絕接受指導(dǎo)并且相信她的數(shù)量龐大的人員流動正是對她的聰明才智的進(jìn)一步證明。（因?yàn)?，如果她的員工們更聰明的話，他們就會知道她是正確的?。?br />　　災(zāi)難預(yù)言者。這個人酷似牢騷大王，但他的關(guān)注重點(diǎn)是在更宏觀的層面上。新產(chǎn)品的推出從來不會有什么效果，所以何必呢？新錄用的員工肯定會在進(jìn)行他的工作時失敗，所以他不會煩心去培訓(xùn)這個人。經(jīng)濟(jì)體系受到了重挫，所以，如果中西部的干旱沒有首先毀掉了小麥作物的話，我們倒也不如習(xí)慣每頓飯都吃冷掉的碎小麥的想法。這個人會讓每個人的士氣都流失掉，而這肯定會有助于預(yù)言的自我實(shí)現(xiàn)。
　　愛打小報告者。此人急于讓人力資源部的人知道所有其他的雇員所犯的每一個錯誤。如果有人花費(fèi)了1個小時3分鐘的時間吃午餐的話，她就會出現(xiàn)在我們的辦公室里。她會出現(xiàn)在我們的面前就為了讓我們知道某個人正在瀏覽臉譜社交網(wǎng)（Facebook），以及，約翰（John）和簡（Jane）都分別有各自的配偶，但她看到他們上周一起吃了兩次午飯。如果任何人穿了露趾涼鞋的話，那就可能是世界末日了，而愛打小報告的人會確保讓人力資源部知道這件事。當(dāng)然，如果確實(shí)發(fā)生了真正的違法行為的話，她卻不會發(fā)現(xiàn)它并且永遠(yuǎn)都不會上報。
　　認(rèn)為"那不適用于我"的高管。此人認(rèn)為副總裁的頭銜意味著他不用遵守任何規(guī)章制度。當(dāng)然，如果總裁不關(guān)心你是否享受了比配發(fā)給你的更多的休假時間的話，我們也不會關(guān)心。但是，你的打開錄用登記表的權(quán)益？這對于其他人來說同時也是義務(wù)。強(qiáng)制性的防性騷擾培訓(xùn)？是的，強(qiáng)制性的意思就是你必須出席。你不能隨便地解雇員工——你必須遵循員工手冊上的指導(dǎo)要求，否則就會把公司送到法庭上去。薩班斯-奧克斯利法案（Sarbanes- Oxley）的規(guī)定？是的，你也必須遵循那些規(guī)定。你的頭銜讓你能夠在某些事情中享有豁免權(quán)，但也要求你準(zhǔn)時完成案頭工作并且不再做個混蛋。
　　超和善的管理者。和這名管理者一起去吃午餐是很愉快的。她樂觀積極并且友好，而且她從不向任何人說任何不友好的字眼。聽起來好像做夢一樣，對不對？不過，只除了當(dāng)員工們需要實(shí)際的糾正的時候，這是她無法給出的。她會讓事情一直一直一直繼續(xù)進(jìn)行下去，直到它變得可怕到她再也無法掌握并且想要立刻就解雇員工為止！唯一的問題是，根本沒有任何記錄文件，雇員們也不知道她做了任何錯誤的事情，因?yàn)檫@位管理者從來沒有說過任何事情，直至問題變得如此巨大而難以修正。
　　法律破壞者。他想要在女性員工們懷孕的時候解雇她們，他想要不支付加班費(fèi)，也不允許進(jìn)行任何合理的調(diào)整。他并沒有徹底想清楚他的行動的后果，尤其是在處理與法律上的義務(wù)要求有關(guān)的問題上。但愿人力資源部應(yīng)該盡量糾正這一位法律破壞者。沒有任何不具備法律咨詢能力的人能說服他，法律就是法律，并且因此，把所有其它的意見都擺到一邊，他就必須遵守法律。即使這意味著允許員工把一臺電腦移動三英尺。
　　認(rèn)為人力資源管理人員=臨床醫(yī)生。她有問題，但問題的核心并不在此。人力資源部將會通過員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，縮寫為：EAP，譯者注：是企業(yè)為其員工設(shè)計(jì)的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的援助計(jì)劃，旨在幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)生涯的自我管理）引導(dǎo)該員工，或是確保其獲得休假以讓她能夠去看醫(yī)生，但是，我們不能解決你的問題。我們對你的問題表示同情，但我們并不想聽到有關(guān)你的童年困擾的內(nèi)容。這并不是因?yàn)槲覀兛量?，而是因?yàn)槲覀儾⒉皇轻t(yī)生。事實(shí)上，我們也不提供婚姻咨詢。我們將會幫助你處理好你與你的老板的關(guān)系，但我們所提供的幫助也就到此為止了。因此，請給員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目打電話并聽取他們的意見。
　　說實(shí)話，我們喜歡大多數(shù)的員工們。我們喜歡與人一起工作——這正是為什么我們成為了人力資源從業(yè)人員的首要原因。但是，有些員工并不是我們最喜歡的類型。請確保你不在上述的各個類別里，你就應(yīng)該不會聽到我們的抱怨了。