沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)——“12個(gè)字”
　　一、沉穩(wěn)
　?。?）不要隨便顯露你的情緒。
　?。?）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。
　?。?）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。
　?。?）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。
　?。?）重要的決定盡量與別人商量，最好隔一天再發(fā)布。
　　（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。
　　二、細(xì)心
　?。?）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。
　　（2）對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。
　　（3）對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。
　?。?）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。
　?。?）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。
　?。?）自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。
　　三、膽識(shí)
　　（1）不要常用缺乏自信的詞句。
　　（2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。
　?。?）在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見。
　　（4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光。
　?。?）做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪?br />　?。?）事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。
　　四、大度
　?。?）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。
　?。?）對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。
　　（3）在金錢上要大方，學(xué)習(xí)“三施”（財(cái)施：不侵占他人財(cái)物，又能施與他人；法施：能讓他人開悟；無(wú)畏施：無(wú)害人之心）。
　　（4）不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見。
　　（5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。
　?。?）必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己走在前面。
　　五、誠(chéng)信
　?。?）做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就努力做到。
　　（2）虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴上。
　　（3）針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問(wèn)題，拿出改善的方法。
　?。?）停止一切“不道德”的手段。
　?。?）耍弄小聰明，要不得。
　　（6）計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。
　　六、擔(dān)當(dāng)
　　（1）檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。
　?。?）事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞。
　　（3）認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)。
　?。?）著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。
　?。?）對(duì)“怕事”的人或組織要挑明了說(shuō)。
　?。?）因?yàn)橛掠诔袚?dān)責(zé)任所造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)。