“這些封殺我們的出版社，以后他們的書永遠(yuǎn)4折！”
　　“我們圖書銷售，誰(shuí)提盈利我開除誰(shuí)。”
　　“融資就是一口價(jià)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)。”
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　　公眾視野中的劉強(qiáng)東總是鮮明而犀利地表達(dá)觀點(diǎn)。
　　于是，有人恨他，有人喜歡他。
　　但劉強(qiáng)東不在乎，永遠(yuǎn)是有啥說(shuō)啥，不假思索，沖口而出，從不拐彎抹角。有時(shí)候，剛剛召開完記者交流會(huì)，他就會(huì)后悔自己剛剛接受采訪時(shí)說(shuō)過(guò)的話，發(fā)微博發(fā)表自己的懊惱。
　　看上去很“粗放”的劉強(qiáng)東，主政的卻是京東商城這樣一家從事網(wǎng)上零售的企業(yè)。用他的話說(shuō)，零售是“擰毛巾”的行業(yè)，是“針尖上削鐵”的行業(yè)。這樣的行業(yè)需要極強(qiáng)的細(xì)節(jié)管理能力和成本控制意識(shí)。
　　可公眾視野中京東商城卻在大規(guī)模投資的過(guò)程中處于非盈利狀態(tài)。“粗放”風(fēng)格使得外界對(duì)劉強(qiáng)東管理方面的負(fù)面揣測(cè)居多。
　　“外界人都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，京東這么快的增長(zhǎng)速度，管理一定跟不上，一定是亂得一團(tuán)糟。再看我的微博，天天跟人打仗，進(jìn)了IT市場(chǎng)，把IT市場(chǎng)攪的驚天動(dòng)地，進(jìn)入圖書了又把圖書行業(yè)攪得昏天黑地，每個(gè)人都說(shuō)我是個(gè)搗亂的，認(rèn)為這樣的公司管理肯定跟不上。”劉強(qiáng)東毫不諱言外界對(duì)他的看法，不過(guò)他還是堅(jiān)持“人們只看到了表面的東西”。
　　劉強(qiáng)東認(rèn)為，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講，服務(wù)是給用戶提供價(jià)值的基礎(chǔ)，當(dāng)服務(wù)做到絕對(duì)好的時(shí)候，企業(yè)不可能不賺錢。因此，劉強(qiáng)東在京東內(nèi)部還有一個(gè)職位“首席服務(wù)官”。
　　雖然拿了投資人的十幾億美元，雖然是個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。但劉強(qiáng)東卻并不像人們想象的那樣忙碌。每天開完晨會(huì)，整整一天都不會(huì)有人找他。并不像一些公司的老總，門口總是有等著簽字、等著請(qǐng)示的下屬。
　　劉強(qiáng)東也很忙，但是忙的有些與眾不同。他常常會(huì)呆在辦公室里看網(wǎng)上的用戶差評(píng)，一天看幾百條。他每年會(huì)組織用戶坐談，跟網(wǎng)友見(jiàn)面。他甚至?xí)┥峡爝f服去送快遞。
　　一些瑣碎的細(xì)節(jié)中，劉強(qiáng)東卻能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性的方向。每周劉強(qiáng)東都會(huì)看各個(gè)部門遞交上來(lái)的各種報(bào)告。他在有關(guān)客服和報(bào)告中看到一個(gè)數(shù)據(jù)：32%的電話咨詢是來(lái)自于訂單配送之后。咨詢的內(nèi)容主要是問(wèn)貨到哪兒了，什么時(shí)候能送到。于是他萌發(fā)了開發(fā)一個(gè)用戶可視送貨軌跡。也就是GIS系統(tǒng)（用戶可以適時(shí)地在地圖上看到貨物的運(yùn)行軌跡）這是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首次應(yīng)用。
　　劉強(qiáng)東喜歡釣魚和越野，每年都會(huì)花大量的時(shí)間開車行走在路上。去年，他一個(gè)人從北京開到拉薩，又從拉薩開回來(lái)。行程20多天。旅行給了他另一種感悟：“你如果經(jīng)常出去與大自然融和在一起，就不會(huì)覺(jué)得自己面臨著一堵墻，就是過(guò)不去，人面前的墻其實(shí)都是心墻，是自己給自己建造起來(lái)的。”說(shuō)這話的時(shí)候，他并非哲人般若有所思，依舊是像宣言一樣沖口而出。