穩(wěn)定一個客戶所需的費用是開發(fā)一個新客戶費用的十分之一，所要投入的精力也只有開發(fā)新客戶的十分之一，通過服務性跟進不但能穩(wěn)定客戶，并且還會通過客戶的口碑宣傳和介紹帶來更多的新客戶。這也就是許多銷售員越做銷量越大，客戶越多的成功所在。也是許多銷售員業(yè)績老沒有起色的主要原因。那么怎樣來做服務性跟進呢？

　　1要寫好銷售日志和建立客戶檔案。

　　這一點我知道有許多銷售員沒有做到，許多銷售員聯(lián)系客戶，拜訪客戶都非常努力，就是沒有把客戶的情況了解清楚，也沒有搞清楚客戶為什么購買自己的產品?許多情況下，在朦蒙朧朧中銷出了產品，可為跟進留下了疑問。

　　我一般要求銷售員在寫銷售日志時，必須寫清楚一天所拜訪過客戶的具體情況，和情況分析。并對所有客戶進行評定。客戶檔案必須寫清楚客戶的公司名稱，負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，網(wǎng)址，購貨日期，購貨數(shù)量，誠信度，客戶購貨的用途(是自己用還是替其他客戶代購)，對能寫出客戶生日的銷售員給與一定的獎勵。最好還能在檔案中附上客戶的營業(yè)執(zhí)照和法人代碼證，當然是個人的，最好能了解家庭情況。總之，對客戶了解的越清楚，跟進時就會越到位。

　　2在客戶購進產品的一周內，進行回訪。

　　積極的幫助客戶解決出現(xiàn)的問題，一絲不茍的兌現(xiàn)售后服務承諾。這里要強調的是，就是公司有專門的售后服務部門，銷售員也要進行服務性的跟進。為你的下一單打下感情基礎。

　　3定期跟進，聯(lián)絡感情。

　　逢年過節(jié)，短信問候，最好能寄新年賀卡和明信片?？蛻羯諘r能有小禮物。通過這些方法，不但加強了與客戶的感情聯(lián)絡，最重要的是讓客戶知道了你是真心實意的關心他，知道了你是一個重感情，懂情意的人。

　　通過上面3點，可以增加客戶的忠誠度，更主要的是客戶會為你介紹來更多的新客戶。如果你堅持不懈你會發(fā)現(xiàn)許多客戶已經成為了你的朋友。朋友多了，你的銷售之路就好走多了。希望廣大努力的銷售員都能做好服務提高銷量。關于更多職場攻略資訊請登錄中國鑄造網(wǎng)職場攻略專欄。