二十多年專注鑄造材料研發(fā)與生產(chǎn)

《珠海市福聯(lián)造型材料實(shí)業(yè)有限公司》總經(jīng)理——謝樹忠專訪

珠海市斗門福聯(lián)造型材料實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理謝樹忠

謝總：我司成立于1994年，算起來成立至今已二十三年了，應(yīng)是國內(nèi)最早從事該行業(yè)的企業(yè)之一，目前年產(chǎn)銷各類鑄造用樹脂、固化劑、覆膜砂共約5萬余噸，其中樹脂年產(chǎn)銷量近2萬噸，年產(chǎn)值近3億元。

 中國鑄造網(wǎng)記者：謝總，您好！請簡單介紹一下貴司的主營產(chǎn)品的主要特點(diǎn)有哪些？在業(yè)界處于什么地位以及海外市場開拓的如何？

謝總：我司主產(chǎn)品有呋喃樹脂、酚醛樹脂、覆膜砂、鑄造涂料等七個(gè)系列一百多個(gè)品種（型號），各產(chǎn)品有三大共性特點(diǎn)：一是更適合南方高溫潮濕環(huán)境下使用，產(chǎn)品有更好的抗?jié)裥?；二是產(chǎn)品中的有害物質(zhì)如游離醛、游離酚等都很低，在使用上更環(huán)保；三是依據(jù)強(qiáng)大研發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢和數(shù)十年技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)積累，可以柔性化生產(chǎn)，可以為客戶裁身定制最合適的產(chǎn)品。這也是品種很多的原因，也是使我司主產(chǎn)品在南方七省及東南亞國家有較高占有率的原因，其中主產(chǎn)品中主產(chǎn)品呋喃樹脂我們在廣東福建的占有率達(dá)到60%～70%，在廣西、云南、貴州、湖南、江西的占有率也達(dá)到50%左右。近幾年來我司產(chǎn)品出口量也大增，主要出口國有馬來西亞、泰國、越南、印度、巴基斯坦、卡塔爾、韓國、俄羅斯等十多個(gè)國家。

中國鑄造網(wǎng)記者：謝總，您好！貴司對產(chǎn)品的售后服務(wù)有什么獨(dú)到的措施？

謝總：針對很多鑄造廠，特別是中小型鑄造廠存在技術(shù)力量較薄弱的普遍共性，我們

提出“客戶用得好才是真的好”、“把質(zhì)量穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣出去，只是完成銷售工作的一小步”，因而十分重視和不斷強(qiáng)化對客戶使用產(chǎn)品過程的售后服務(wù)，主要舉措有：一、銷售隊(duì)伍技術(shù)（專業(yè)）化。打造技術(shù)型的銷售隊(duì)伍，使與客戶最直接接觸的且接觸最多的銷售人員都精通技術(shù)，能及時(shí)對客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。二、讓研發(fā)隊(duì)伍走進(jìn)客戶。當(dāng)客戶碰到更深層次的技術(shù)問題，盡管這些問題一般都不是我司產(chǎn)品問題，我司接獲信息后即派相應(yīng)技術(shù)人員指導(dǎo)解決，或赴現(xiàn)場協(xié)助解決，對于一些老大難問題的則召集多名銷售、研發(fā)人員匯審研究，一起解決。三是依托公司有省內(nèi)唯一獲認(rèn)定的省級鑄造材料工程技術(shù)研發(fā)中心的優(yōu)勢，幫助客戶建立檢測、控制手段，培訓(xùn)技術(shù)人員，讓客戶能檢測原材料及產(chǎn)品，控制生產(chǎn)過程、控制質(zhì)量，甚至送檢測儀器給客戶，以近幾年為例，一般每年為客戶免費(fèi)培訓(xùn)檢測人員近十名，企業(yè)創(chuàng)辦以來累計(jì)培訓(xùn)客戶檢測人員、技術(shù)人員上百人次。四是凡屬我司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，不但包退包換，還賠償相關(guān)損失。為此，我司每批產(chǎn)品（每一貯罐為一批）都建立檔案，內(nèi)容包括生產(chǎn)所需原材料來源、質(zhì)量、生產(chǎn)過程記錄、生產(chǎn)人員、檢測人員、檢測結(jié)果等，并且每批產(chǎn)品包裝時(shí)取樣封存，使產(chǎn)品具有完成的可追溯性，每批次產(chǎn)品檔案一般產(chǎn)品用完后沒發(fā)現(xiàn)任何問題才做銷毀。這些有力措施的實(shí)施，讓客戶放心使用、樂于使用我司產(chǎn)品。

  中國鑄造網(wǎng)記者：謝總，您好！作為鑄造材料領(lǐng)域最受尊重的前輩之一，您有太多的值得后輩學(xué)習(xí)的，您能為大家說說嗎？

謝總：鑄造材料領(lǐng)域最受尊重的前輩是不敢當(dāng)?shù)模舱劜簧嫌惺裁唇?jīng)驗(yàn)可供學(xué)習(xí)，但借

此機(jī)會談?wù)勔稽c(diǎn)心得體會，互相交流借鑒，倒是可以的。

幾年前我有幸被評為“珠海市誠實(shí)守信道德模范”，而且企業(yè)能走到今天，我也認(rèn)為主要也是靠誠實(shí)守信經(jīng)營，就談?wù)務(wù)\實(shí)守信的話題吧！

我向來堅(jiān)信信譽(yù)是企業(yè)的生命，能否始終堅(jiān)持誠實(shí)守信經(jīng)營決定企業(yè)能否得以生存，能生存多久，能否得以發(fā)展，能發(fā)展到什么高度。這是我公司自成立以來不斷強(qiáng)化并逐步深入內(nèi)化到每一位員工的經(jīng)營理念，并付諸于經(jīng)營活動過程中，公司也因此從二十多年前4個(gè)人的小作坊發(fā)展成為目前國內(nèi)規(guī)模最大，產(chǎn)品最齊全的少數(shù)幾家高新鑄造材料龍頭企業(yè)之一。而且發(fā)展后勁十分充足，近年來產(chǎn)品供不應(yīng)求，公司投資二億元大幅擴(kuò)能五倍的新廠區(qū)正在建設(shè)，建成后總產(chǎn)能可達(dá)十五萬噸，年產(chǎn)值可達(dá)10億元。公司得以長久生存和保持較快發(fā)展，歸根到底就在于堅(jiān)持誠實(shí)守信經(jīng)營，視誠信為企業(yè)生命。

首先公司堅(jiān)持誠實(shí)守信于員工，對于勞動合同上，公司提出資方作為合同雙方中強(qiáng)勢的一方，一定要率先帶頭執(zhí)行到位。如合同約定每月10日前支付工資，公司二十余年來幾乎沒發(fā)生過拖欠員工工資的行為。多年前有過一次拖過幾天未能及時(shí)發(fā)放，公司財(cái)務(wù)部門事先向員工解釋，總經(jīng)理向員工道歉，并且形成“潛規(guī)則”。

公司對供應(yīng)商的誠信也是有口皆碑的，如合同約定何時(shí)給付貨款，基本都作到準(zhǔn)時(shí)甚至提前支付，偶爾未能及時(shí)支付的，一定要在支付日前，由經(jīng)辦人主動向供應(yīng)商作解釋并道歉。也正因此，大量供應(yīng)商爭著以最優(yōu)惠價(jià)格給福聯(lián)供貨。去年4月，因環(huán)保嚴(yán)查，北方大量糠醇廠因環(huán)保問題停產(chǎn)，糠醇（我司主材料）奇缺，價(jià)格暴漲，很多廠家把現(xiàn)款提前打到河南心連心公司和山東一諾公司等糠醇生產(chǎn)單位搶貨，但該二家廠堅(jiān)持按原約定合同價(jià)格、貨款結(jié)算周期及交貨時(shí)間確保向我司及時(shí)足額優(yōu)先供貨，保證了我司特殊時(shí)期的正常生產(chǎn)運(yùn)作，幾乎成為業(yè)內(nèi)佳話。

公司對客戶更是一諾千金，一旦簽了合同，甚至有時(shí)只是口頭約定，就一定執(zhí)行到位，二十多年來，所簽訂的數(shù)萬份合同，雖有上百單有糾紛，但沒有一單是由我司未履行而引起的。去年3月下旬有一周五晚上公司總經(jīng)理接到某客戶要訂樹脂100噸，隨口頭約定價(jià)格11350元/T，考慮下周一上班再補(bǔ)簽合同，沒想到由于北方大量糠醇廠突遭環(huán)保嚴(yán)查，大量糠醇廠停產(chǎn)整改，貨源十分緊張，加上廠家借機(jī)炒作，周一這一天每噸糠醇從9800元/T漲至15000元/T，一天竟?jié)q幅達(dá)50%以上。隨后幾天漲破2萬元/T，公司很多員工都稱該客戶未簽訂書面合同，且該客戶以前很多有未及時(shí)付款等違約行為，不應(yīng)供該100噸樹脂，或要求提價(jià)3000元/T以上，否則公司面臨三十萬巨虧，但總經(jīng)理堅(jiān)持必須誠信，必須一諾千金，堅(jiān)持每噸虧本3000元完成了此批訂單。現(xiàn)在該客戶一直成為公司用量最大的客戶，而且可預(yù)見未來仍會有很好的合作關(guān)系。

追求陽光下的利潤，童叟無欺，賺明明白白的錢也是公司一貫堅(jiān)持的作法。前幾年，由于大部分鑄造廠無條件和能力對呋喃樹脂等鑄造材料進(jìn)行檢測，甚至有不少材料未建立國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而呋喃樹脂只要稍提高含氮量、含水量，隨便每噸就可省千余元。而使用上未必就能發(fā)現(xiàn)問題，于是有的無良廠家常欺騙客戶，為解決這一坑害用戶坑害行業(yè)行為，我司積極與國家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會聯(lián)系，至今主導(dǎo)起草或參與起草國標(biāo)、行標(biāo)18項(xiàng)，使各產(chǎn)品有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且公司大力推行鑄造用戶貫標(biāo)，建立驗(yàn)收檢測手段，我司無償幫助培訓(xùn)檢測人員，協(xié)助建立檢測條件，甚至送儀器設(shè)備。近幾年來共為客戶培訓(xùn)檢測人員，指導(dǎo)檢測人員上百人次?，F(xiàn)在已有大部分用戶能對包括我司在內(nèi)供應(yīng)商提供的呋喃樹脂等鑄造材料進(jìn)行檢測了，此舉對促進(jìn)整個(gè)行業(yè)誠實(shí)守信有巨大作用，也使公司的信譽(yù)度、美譽(yù)度獲得更高提升。類似的例子很多很多，這正是造就了公司年產(chǎn)品在主打區(qū)域里有高達(dá)70%以上占有率的主要原因，也是公司幾乎年年獲評省守合同重信用企業(yè)及獲四十余項(xiàng)省市級以上榮譽(yù)的主要原因。

公司守信，而別人不守信，有時(shí)看似公司吃了虧，但這種虧若吃不了，企業(yè)就難長久，難壯大。人人都能誠實(shí)守信，這是個(gè)理想的社會，但當(dāng)存在有人守信有人不守信時(shí)，我不守信誰守信，我們公司一如既往矢志不移地堅(jiān)持帶頭守信，永不言悔，因?yàn)槲覀儓?jiān)信誠信經(jīng)營的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不誠信，公司十多年的經(jīng)歷已鏗鏘有力地告訴我們：唯有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能持久快速發(fā)展。