產(chǎn)品能否得到用戶認(rèn)可，一是要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展贏得旺盛的生命力；二是有暢通的產(chǎn)出渠道，使產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”，最大限度贏得市場(chǎng)；三是為客戶持續(xù)不斷提供優(yōu)良的服務(wù)，以貼心服務(wù)贏得新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)展新的發(fā)展空間。為了更好地適應(yīng)汽車整車廠發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)自身綜合能力的升級(jí)，相關(guān)零部件生產(chǎn)廠家通過開展有針對(duì)性的活動(dòng)、凝練具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化、創(chuàng)新服務(wù)模式等，以占領(lǐng)客戶的心理，贏得客戶的信賴和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

　　1.質(zhì)量工作推進(jìn)大會(huì)提升產(chǎn)品品質(zhì)

　　2012新年伊始，錫柴圍繞質(zhì)量連續(xù)開展了品質(zhì)領(lǐng)先誓師大會(huì)暨升旗儀式、CA6DM與VOLVO整機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量對(duì)標(biāo)會(huì)，2012年1月30日，又隆重召開2012年度質(zhì)量工作推進(jìn)大會(huì)，會(huì)議主題是“以‘品質(zhì)領(lǐng)先’為目標(biāo)，全員、全崗位、全過程、全體系提高工作質(zhì)量，確保實(shí)物質(zhì)量提升”。錢恒榮廠長(zhǎng)圍繞“堅(jiān)定信心，咬定目標(biāo)，全面打贏品質(zhì)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)”企業(yè)戰(zhàn)略要求錫柴人要認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，奮發(fā)圖強(qiáng)提升品質(zhì)，讓質(zhì)量意識(shí)成為一種信念，讓鐵腕考核落地有聲，讓質(zhì)控手段跟上發(fā)展要求，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，通過“領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)”、“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”、“反復(fù)抓、抓反復(fù)”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作新突破。

　　2.開展“產(chǎn)品質(zhì)量年”活動(dòng)，向國(guó)際同行看齊

　　面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)新變化，法士特集團(tuán)公司將今年確立為企業(yè)“產(chǎn)品質(zhì)量年”，以不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我，全面向國(guó)際先進(jìn)水平看齊?！爱a(chǎn)品質(zhì)量年”活動(dòng)，不僅僅是單純提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，而是以具備世界級(jí)品質(zhì)產(chǎn)品制造能力為目標(biāo)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流企業(yè)，積極參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，通過扎實(shí)不懈的奮斗，使法士特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更精湛、制造更精良、裝配更精致、質(zhì)量更可靠、檢驗(yàn)更嚴(yán)格、服務(wù)更到位，真正達(dá)到與跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展目標(biāo)。目前，“產(chǎn)品質(zhì)量年”活動(dòng)已在法士特全面展開，廣大員工以熱情、積極、主動(dòng)的工作態(tài)度和“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)”的工作精神，從提高質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量入手，努力把加快產(chǎn)品開發(fā)、提高質(zhì)量性能、擴(kuò)大規(guī)模產(chǎn)量和降低生產(chǎn)成本等落到實(shí)處。

　　3.細(xì)化質(zhì)量工作，提高質(zhì)量水平和品牌形象

　　2012年2月25日，東風(fēng)零部件集團(tuán)召開“2012年質(zhì)量工作會(huì)暨2011年‘爭(zhēng)創(chuàng)A級(jí)供應(yīng)商’行動(dòng)總結(jié)表彰會(huì)”。會(huì)上部署了2012年質(zhì)量工作，下發(fā)了2012年質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)表項(xiàng)目，要求各單位要繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系，實(shí)實(shí)在在按標(biāo)準(zhǔn)工作，各所屬單位總經(jīng)理要按月開展“質(zhì)量一日行”活動(dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)關(guān)鍵工序和薄弱工序開展質(zhì)量稽查，以此帶動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)的提高、促進(jìn)質(zhì)量管理體系的落實(shí)；要全面貫徹“研發(fā)是質(zhì)量之根”的觀點(diǎn)，真正樹立并落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的理念，推進(jìn)研發(fā)流程與項(xiàng)目管理，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)模式，加強(qiáng)項(xiàng)目月計(jì)劃和問題清單的滾動(dòng)跟蹤管理，提高項(xiàng)目管控執(zhí)行率和項(xiàng)目管理成熟度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量；要苦練內(nèi)功，切實(shí)提高制造保證能力，不斷縮小與客戶要求的差距，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、全面提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4.打造本土化服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)自身跨越式發(fā)展

　　2011年，東風(fēng)康明斯銷量跨越22萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)70%。在市場(chǎng)需求增長(zhǎng)趨緩的環(huán)境下，為了持續(xù)鞏固這一成績(jī)，東風(fēng)康明斯將提供一流產(chǎn)品和不斷提高服務(wù)水平作為重中之重，圍繞“強(qiáng)化流程執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”這一主題，聯(lián)合供應(yīng)商開展“百日質(zhì)量零缺陷”活動(dòng)，通過貫徹落實(shí)東風(fēng)康明斯質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)建完善的質(zhì)量體系，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，提高客戶滿意度?！鞍偃召|(zhì)量零缺陷”活動(dòng)延伸到服務(wù)商環(huán)節(jié)，通過開展報(bào)單準(zhǔn)確率、舊件返回率、一次維修率三賽活動(dòng)，增強(qiáng)了服務(wù)商的質(zhì)量保證意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量水平。在保持高品質(zhì)的同時(shí)，東風(fēng)康明斯進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，降低生產(chǎn)成本，完善產(chǎn)品鏈，打造本土化服務(wù)品牌，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)各細(xì)分市場(chǎng)的份額，打造更完整、更強(qiáng)大的東風(fēng)康明斯。

　　5.創(chuàng)新服務(wù)模式，推行E管家服務(wù)

　　玉柴結(jié)合電控時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是成就發(fā)動(dòng)機(jī)維修服務(wù)核心的變化，啟動(dòng)“E”服務(wù)，通過建立大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線技術(shù)培訓(xùn)和在線經(jīng)驗(yàn)交流，除了完成總部對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)外，所有的服務(wù)人員都可以在上面交流自我電控服務(wù)方面解決問題的心得，從而大大增強(qiáng)了解決問題的能力。E管家診斷系統(tǒng)升級(jí)傳統(tǒng)售后服務(wù)，除了具有安全駕駛管理、遠(yuǎn)程故障報(bào)警管理、油耗管理、維保管理、車線匹配管理這五個(gè)功能外，還賦予了玉柴E管家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得單純的服務(wù)上升到提供智能解決方案。專家診斷系統(tǒng)的出現(xiàn)，集成共享了玉柴多年的技術(shù)資源和經(jīng)驗(yàn)，使得玉柴動(dòng)力單體服務(wù)人員的技術(shù)水平都能直接上升到企業(yè)最高水準(zhǔn)，從而提升了玉柴電控發(fā)動(dòng)機(jī)的維修技術(shù)能力和售后服務(wù)質(zhì)量。