國內(nèi)機(jī)床產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近些年的高速發(fā)展，中高檔數(shù)控機(jī)床產(chǎn)量持續(xù)大幅度增長，已經(jīng)能夠?yàn)楹娇蘸教臁⑵?、船舶、能源電力、軌道交通等重點(diǎn)制造領(lǐng)域提供相應(yīng)產(chǎn)品。盡管如此，國產(chǎn)機(jī)床仍舊未能全面進(jìn)入上述制造領(lǐng)域，只有部分機(jī)床產(chǎn)品在某些加工環(huán)節(jié)得以應(yīng)用。來自一線用戶企業(yè)的反映表明，國內(nèi)機(jī)床企業(yè)的綜合服務(wù)能力太差，在與國外企業(yè)的服務(wù)比拼中始終處于下風(fēng)，成為影響國產(chǎn)機(jī)床提高市場競爭力的主要因素。

　　制造企業(yè)希望得到的綜合服務(wù)是機(jī)床供應(yīng)商針對(duì)用戶企業(yè)自身的工藝水平和加工要求給出的個(gè)性化服務(wù)?！拔覀兗刃枰槍?duì)性更強(qiáng)的專業(yè)化機(jī)床，也需要加工工藝方案和技術(shù)支持，同時(shí)希望機(jī)床出現(xiàn)故障能夠及時(shí)維修。”從太原太重煤機(jī)重型減速機(jī)有限公司總設(shè)備師安建新的話語中，我們可以察覺到，用戶需要的綜合服務(wù)應(yīng)當(dāng)包含一臺(tái)“量體裁衣”的專用機(jī)床、一條生產(chǎn)線或一套生產(chǎn)系統(tǒng)（單元），一套由加工工藝、機(jī)床、夾具、輔機(jī)（具）、刀具、檢驗(yàn)測(cè)量、軟件編程、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等在內(nèi)的加工解決方案，以及后續(xù)周到及時(shí)的售后維修和可更新的加工工藝方案服務(wù)。

　　機(jī)床質(zhì)量受詬病

　　穩(wěn)定的產(chǎn)品是提供服務(wù)的前提，否則一臺(tái)隔三差五就出現(xiàn)故障的機(jī)床，即使提供再好的工藝方案，再及時(shí)的維修，也會(huì)打亂生產(chǎn)節(jié)拍，給用戶造成損失。而一些國產(chǎn)機(jī)床的穩(wěn)定性和可靠性差似乎已經(jīng)成為很多用戶企業(yè)最頭疼的問題。

　　在重慶，某齒輪企業(yè)曾經(jīng)購買了一臺(tái)大型龍門機(jī)床，據(jù)該企業(yè)設(shè)備采購負(fù)責(zé)人汪先生介紹，這臺(tái)由東北某國企生產(chǎn)的機(jī)床在安裝到位后，工作臺(tái)始終不能穩(wěn)定工作，機(jī)床遲遲不能投入使用，最終發(fā)現(xiàn)是該工作臺(tái)的尺寸超出設(shè)計(jì)，只能重新更換。等到機(jī)床可以使用了，時(shí)間也過去了半年多。即便如此，在此后的使用中，這臺(tái)機(jī)床也經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)械故障，機(jī)床始終不能持續(xù)工作。

　　在陜西西安，西安晟航數(shù)控有限公司是為當(dāng)?shù)乇姸嗪娇蘸教旌蛙姽て髽I(yè)提供零配件加工服務(wù)的上百家機(jī)械加工企業(yè)中的一員，總經(jīng)理王春告訴記者：“多數(shù)國產(chǎn)機(jī)床在機(jī)床穩(wěn)定性方面與進(jìn)口機(jī)床有著明顯的差距，我們使用一臺(tái)某德國品牌機(jī)床已有8年，除了更換相應(yīng)的磨損件，機(jī)床出現(xiàn)故障的次數(shù)屈指可數(shù)。而僅有的兩臺(tái)國內(nèi)某品牌數(shù)控機(jī)床則有不同表現(xiàn)，其中一臺(tái)運(yùn)行良好，另一臺(tái)則不敢恭維，同時(shí)安裝的機(jī)床出現(xiàn)這么大的差別也讓我們?cè)谝院蟮牟少徶袑?duì)國產(chǎn)機(jī)床望而止步?！?

　　類似的使用經(jīng)歷不只在一家用戶企業(yè)中存在，一些國產(chǎn)機(jī)床在可靠性和穩(wěn)定性方面存在問題一直被用戶所詬病。目前，從某些類別來看，國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在技術(shù)指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平，但由于產(chǎn)品可靠性和穩(wěn)定性存在問題，用戶對(duì)使用國產(chǎn)機(jī)床替代進(jìn)口設(shè)備心存疑慮，影響了國產(chǎn)機(jī)床在航空航天、電子、軍工等高端用戶中的深入推廣。

　　國內(nèi)企業(yè)提供工藝方案能力嚴(yán)重欠缺

　　隨著我國制造業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)制造企業(yè)對(duì)機(jī)床裝備提供商的要求也逐漸發(fā)生變化。制造企業(yè)將使用現(xiàn)場的諸多技術(shù)問題和管理問題推向機(jī)床廠家，機(jī)床制造商作為服務(wù)者的角色隨之發(fā)生改變。在對(duì)用戶的服務(wù)方面，國外先進(jìn)機(jī)床企業(yè)不僅僅提供設(shè)備和維修，而且能為用戶提供解決方案和工藝服務(wù)，并能夠與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進(jìn)行工藝和裝備的開發(fā)。