大西線是一條北起山西大同，經(jīng)太原、運城，連通陜西省渭南至西安的高鐵線，線路全長859公里，設(shè)計行車時速250公里，鐵路建成后,大同至西安的耗時將縮短13個小時。目前，在長約200多公里的陜西段上，44臺三一旋挖鉆機正在抓緊施工，十余名北京樁機服務(wù)工程師以實際行動保障著這條西北大動脈的順利推進，以精湛技藝譜寫了一曲關(guān)懷備至的服務(wù)之歌。

　　客戶的需求就是命令

　　黎海濤是一位曾服役八年的軍人，退伍后進入北京樁機成為一名售后服務(wù)工程師。一天，已經(jīng)是晚上7點，黎海濤拖著疲憊的身體從一個工地出來，準(zhǔn)備去吃晚飯。突然，一名客戶打來求助電話：渭南兩宜鎮(zhèn)工地的樁機發(fā)動機出現(xiàn)故障，并已停工。

　　電話就是命令，故障就是險情。黎海濤憑經(jīng)驗及客戶描述，初步判斷為程序出現(xiàn)問題。為爭取時間，他一邊電話協(xié)調(diào)刷底盤程序的工程師，一邊和服務(wù)司機驅(qū)車前往兩宜鎮(zhèn)。經(jīng)過4個小時的顛簸，直到晚上11點，他才趕到施工現(xiàn)場。

　　黎海濤通過初檢確認(rèn)要刷程序，隨后他又做了一次全車通檢，包括為設(shè)備檢測系統(tǒng)壓力、發(fā)動機的各項性能參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。確保沒有任何問題后黎海濤讓機手試車，機器順利開動。客戶仔細(xì)打量著面前這位憨厚的小伙子，并牢牢記住了“黎海濤”這個名字。

　　不解決問題就不離開工地

　　服務(wù)品質(zhì)折射出來的是人的品質(zhì)

　　一名叫江豫秦的客戶其設(shè)備在施工中突然出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)鎖不住的問題，經(jīng)服務(wù)人員判斷是回轉(zhuǎn)減速機損壞，需要停機更換。但正值施工高峰期，在緊張的施工中，時間就是成本，客戶十分著急。

　　三一售后服務(wù)工程師毛志堅在工地堅持奮戰(zhàn)了兩天一夜，直到機器正常施工才離開，一點也沒有耽誤工期?？蛻羯钍芨袆樱瑢⒁幻妗胺?wù)熱情，技術(shù)精湛”的錦旗送到了毛志堅手中

　　對三一服務(wù)人員來說，“不解決問題就不離開工地”這樣的服務(wù)精神已經(jīng)融入他們的血液。

　　據(jù)悉，今年8月以來，北京樁機還舉辦了“夏日送清涼”巡檢活動，該活動圍繞大西線與蘭新線等重點工程，走訪客戶500余人，涉及樁工機械100多臺。