在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品更新能力、市場(chǎng)響應(yīng)速度和客戶服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線。博科資訊股份有限公司基于供應(yīng)鏈的全程企業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的戰(zhàn)略定位有利于供應(yīng)鏈上ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)的整合，打破傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)鏈分工。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體功能一體化整合，以進(jìn)一步降低成本、減少庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)管理水平是處于全球競(jìng)爭(zhēng)之中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而現(xiàn)在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為我國(guó)制造企業(yè)的基于供應(yīng)鏈的建立高度融合的信息系統(tǒng)提供了可能。

　　  ERP系統(tǒng)：局限于企業(yè)內(nèi)部管理

　　  我國(guó)制造企業(yè)有許多是多品種、小批量的離散型制造企業(yè)，屬于按訂單裝配(AssembleToOrder，簡(jiǎn)稱(chēng)ATO)或按訂單制造(MakeToOrder，簡(jiǎn)稱(chēng)MTO)。我國(guó)制造企業(yè)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)僅著眼于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，只是完成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈資源的管理，這種僅僅內(nèi)部資源的管理不能適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。同時(shí)傳統(tǒng)的制造企業(yè)系統(tǒng)中將ERP、SCM和CRM系統(tǒng)單獨(dú)設(shè)計(jì)應(yīng)用，這極大地弱化了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，減少了對(duì)客戶的關(guān)注度，不能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)的要求，也降低了內(nèi)外供應(yīng)鏈資源的利用率。因此，作為企業(yè)信息化的主流信息系統(tǒng)ERP、SCM和CRM整合是我國(guó)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的必需。

　　  ERP、SCM與CRM的分析和比較

　　  ERP、SCM和CRM的管理方式及區(qū)別。ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，它整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過(guò)這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在ERP系統(tǒng)的計(jì)劃體系中除了生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃和人力資源計(jì)劃外，還實(shí)現(xiàn)了事先控制和實(shí)時(shí)分析。

　　  SCM系統(tǒng)最初是由ERP發(fā)展起來(lái)的，它是對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，計(jì)劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動(dòng)，使其成為一個(gè)無(wú)縫的過(guò)程。SCM覆蓋了供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)，涉及到從原材料的采購(gòu)到產(chǎn)品的組織、運(yùn)輸、加工和銷(xiāo)售等諸多方面。

　　CRM系統(tǒng)通過(guò)有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，提高企業(yè)的獲利能力和效益。CRM以客戶為中心，包括銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四個(gè)部分。

　　ERP、SCM和CRM的聯(lián)系。企業(yè)信息化無(wú)論采取何種手段，最終目的都是為了創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP、SCM、CRM主要在于實(shí)現(xiàn)減少企業(yè)庫(kù)存，降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)速度和提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，以此提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ERP、SCM、CRM是獨(dú)立的軟件系統(tǒng)，三個(gè)信息系統(tǒng)的各自為戰(zhàn)不利于企業(yè)資源的協(xié)調(diào)，嚴(yán)重影響企業(yè)的響應(yīng)速度，難以形成企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新的系統(tǒng)發(fā)展要求在新的技術(shù)條件下解決傳統(tǒng)技術(shù)條件下難以打破的企業(yè)群不同業(yè)務(wù)單元之間的壁壘，同時(shí)要求消除不同職能部門(mén)之間的信息知識(shí)傳播的障礙，以實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商到客戶的信息資源的共享和統(tǒng)一調(diào)配，這種互動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)必然要求ERP、SCM、CRM的整合。

　　ERP系統(tǒng)只有與SCM、CRM結(jié)合在一起才能形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的。如圖1為ERP、SCM、CRM互相結(jié)合在一起的架構(gòu)模型。