對于不久前騰訊與360的那場戰(zhàn)爭，許多人都記憶猶新。這起事件反映出企業(yè)的財富積累與文化積淀之間的深刻矛盾。這也正是當下中國企業(yè)所面臨的共同問題。即：財富和社會影響力在短時間內(nèi)急劇膨脹，而與之相應的企業(yè)文化并沒有很好地建立起來。這種矛盾在平時一般不會有明顯的感覺，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，便會手足無措、行為失當。

　　　　或許很少人去深究該起事件所暴露出來的中國企業(yè)精神層面的問題。然而，筆者認為，該起事件應該成為一個經(jīng)典的案例，通過對它的解析，讓更多的企業(yè)從中獲取教訓，從而對企業(yè)的長遠發(fā)展和建立健康有序的市場競爭規(guī)則產(chǎn)生積極意義。不由得想起“鐵匠鋪”杭州萬向節(jié)發(fā)跡之謎的故事。我們五金行業(yè)在國內(nèi)目前做的還不夠好，難道不應該學到點東西么？

　　　　“鐵匠鋪”發(fā)跡之謎——企業(yè)精神是內(nèi)部公共關系的紅線

　　　　被譽為“魚米之鄉(xiāng)”的錢塘江畔，如今出了一個聞名全國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和一位泥腿子農(nóng)民企業(yè)家，那就是杭州萬向節(jié)總廠和廠長魯冠球。20年前，工廠還是一個只有7名職工的鄉(xiāng)村“鐵匠鋪”。如今，它已經(jīng)發(fā)展成為一個全國規(guī)模最大、品種最多、產(chǎn)量最高的汽車萬向節(jié)生產(chǎn)基地，在全國1800萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)同行中，首家獲得國家一級企業(yè)的殊榮。廠長魯冠球先后被評為全國“十佳農(nóng)民企業(yè)家”與“全國十大新聞人物”。廠長魯冠球在總結(jié)企業(yè)管理與治廠經(jīng)驗時認為，培養(yǎng)和倡導優(yōu)秀的企業(yè)精神，是十分重要的。在日常經(jīng)營管理和內(nèi)部公共關系工作中，提出了十六個字的企業(yè)精神，即“想主人事，干主人活，盡主人責，享主人樂?！?/p>

　　　　想主人事

　　　　杭州萬向節(jié)總廠確立企業(yè)精神的第一條就是“想主人事”。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工絕大多數(shù)亦工亦農(nóng)的特點，工廠通過“兩袋投入”(即物質(zhì)手段的口袋投入與精神激勵的腦袋投入)來調(diào)動員工的主人翁意識。圍繞“腦袋投入”，該廠的基本思路是把經(jīng)營管理與思想政治工作結(jié)合起來。工廠每進行一項活動，下達一項生產(chǎn)任務，都要讓職工明確“做什么”、“為什么做”、“怎樣做”、“這樣做了對國家有什么好處”?！盀閲髫暙I的事就在你崗位上?！边@是工廠圍繞著“想主人事”展開的一項職工競賽活動。1988年7月份，國內(nèi)外用戶紛紛向廠方要貨，產(chǎn)品供不應求，生產(chǎn)頻頻告急。這時，廠部辦公室起草了一封《公開信》，信中告訴每位職工，現(xiàn)在工廠欠產(chǎn)已達17萬套萬向節(jié)，能否按時供貨，關系到國家信譽和企業(yè)形象，盡量滿足用戶需要，為國家多創(chuàng)匯多貢獻，是每一位職工當家作主的光榮職責。一下子，工廠面臨的喜與憂，成為職工們茶余飯后的熱門話題。盡管當時氣溫高達38℃以上，大家仍然堅持上班頂崗，結(jié)果超額完成了生產(chǎn)任務，及時滿足了各界用戶的需要?，F(xiàn)在，企業(yè)的7項主要經(jīng)濟技術指標連續(xù)5年居全國同行業(yè)的首位，尤其是職工的勞動生產(chǎn)率10年來提高了12倍，職工每增加1元收入，就要為國家和企業(yè)多創(chuàng)造4元收入。

　　　　干主人活

　　　　在商品經(jīng)濟發(fā)展的大潮中，杭州萬向節(jié)廠把眼光瞄向了國際市場。工廠提出：如果我們把產(chǎn)品打入汽車王國的美國，就如同有人把絲綢打入我們享有‘絲綢之府’稱號的浙江。一個企業(yè)如果只能賺本國人的錢那不算好漢，只有把產(chǎn)品拿到國際市場上去競爭，去賺外國人的錢才是真本事。

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　　　　1986年，應美國客商的邀請，魯冠球作為中國第一位訪美的農(nóng)民企業(yè)家與其簽訂了每年向美方出口20萬套萬向節(jié)的長期供貨意向書，1990年廠方向美國市場投放的萬向節(jié)增加到200萬套。

　　　　盡主人責

　　　　盡主人責，是杭州萬向節(jié)廠企業(yè)精神的一個重要組成部分，現(xiàn)時不少—農(nóng)民職工存在“被雇傭心理”，容易產(chǎn)生“八小時內(nèi)為你干，八小時外自己干”。為了使職工群眾煥發(fā)主人翁精神，企業(yè)領導班子處處關心職工、愛護職工、理解職工、尊重職工。平時他們通過廠報、廣播和黑板報、宣傳欄，定期地把企業(yè)的大政方針、重要決策以及面臨的困難告訴每一位職工，使上下一心想企業(yè)所難，解企業(yè)所急。與此同時，廠部還專門設立了“廠長意見箱”，讓職工提建議。對于來自群眾的合理化建議，及時給予采納和獎勵。為了更好地做到“盡主人責”，工廠還開展了“信得過”活動。這項活動是把產(chǎn)品質(zhì)量由過去檢驗員把關，變?yōu)橐怨と俗詸z為主。如今，全廠已產(chǎn)生了100名“信得過職工”，14個“信得過小組”。

　　　　享主人樂

　　　　杭州萬向節(jié)廠一班人認為，對職工不能只講奉獻，還要給他們創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的生活環(huán)境。為此，工廠專門組織了對職工實際困難的摸底調(diào)查，廠方先后解決了400多名職工家屬的就業(yè)問題。他們還專門組織婦女干部做“紅娘”，給大齡青年牽線搭橋。工廠有些科技人員、供銷人員每年幾乎有一半以上的時間在出差，子女教育、家務勞動都落到妻子肩上，時間一久，他們的妻子難免要有怨言。為了鼓勵家屬支持丈夫做好工作，廠工會組織了40多位婆婆、媽媽搞了一次“海陸空”旅游。讓她們乘飛機上南京，坐火車游無錫，乘輪船回杭州，這些家屬表示今后一定要當好“內(nèi)當家”，全力支持丈夫的工作。