中國鑄造網(wǎng)：發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。如果作為一位管理者卻不能發(fā)現(xiàn)和預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，就不可能是一個稱職的管理者。
發(fā)現(xiàn)大面上的問題和發(fā)現(xiàn)重要的問題也許并不難，難的是發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，做一個細(xì)心的管理者。
前面已經(jīng)講到多個這方面的例子，說明細(xì)節(jié)對管理的重要性。這里要講的是如何發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，或者說如何具備發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的能力。
發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力來自于學(xué)習(xí)和實踐，任何素質(zhì)和素養(yǎng)都不是先天就有的，而是后天獲得的，一個善于發(fā)現(xiàn)問題的人，一定也是一個善于學(xué)習(xí)的人，通過不斷地學(xué)習(xí)來更新知識和獲取新的知識，在這被稱為知識大爆炸的時代是所有社會成員生存的重要方式之一，特別是對于管理者，如果還用過時的思維方式和管理方法來面對現(xiàn)代企業(yè)、面對現(xiàn)代的青年一代，那一定要被時代所淘汰。不可以將自己曾經(jīng)成功的事例當(dāng)做萬能靈丹，見什么病都用這副藥，也不要老是在被管理者面前吹噓自己曾經(jīng)如何指揮千軍萬馬，如何打過硬仗，認(rèn)為一些芝麻小事算得了什么，要知道“陰溝里可以翻船”的道理。輕視小事，忽略小事，有時要付出沉重的代價，因此一定要學(xué)習(xí)和積累，透過小事看出大事的能耐。
這種學(xué)習(xí)也不是一天兩天的功夫就可以對付得了的，要有長期堅持的恒心，因為這種察言觀色的眼光，是一種能力，一種積累，一種底蘊。這種學(xué)習(xí)也需要悟性，因為并沒有專門來教你如何具體識別千差萬別的各種細(xì)節(jié)的教科書或教材。并且也不只是一兩門專業(yè)課程，而是一種全方位的知識積累，是多學(xué)科的滲透。見多才能識廣，而見多除了實踐，就包括從別人的經(jīng)驗中獲取知識，向一切內(nèi)行的人們學(xué)習(xí)，向有一技之長者學(xué)習(xí)，向自己的同事、下屬學(xué)習(xí)，從工作中去學(xué)習(xí)，當(dāng)然，也包括從書本中學(xué)習(xí)。人類幾千年的文明史已經(jīng)證明，到現(xiàn)在為止，書籍仍然是最好的知識的載體?！伴_卷有益”，“讀書破萬卷、下筆如有神”，“行萬里路、讀萬卷書”都是說的要注重從書本中學(xué)習(xí)的道理。
發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問題，首先需要專業(yè)知識，要懂一些電鍍工藝和技術(shù)，成為行業(yè)中的內(nèi)行。對于沒有機會到專業(yè)學(xué)校去學(xué)習(xí)的大多數(shù)電鍍從業(yè)者，只有從書本中和實踐中來學(xué)習(xí)。并且如果沒有書本的引導(dǎo)，有許多問題會反復(fù)多次才能從實踐中找到答案。因此要善于學(xué)習(xí)，比如，要想發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，就要懂一些機械和電氣知識，才不致于對設(shè)備完全沒有感覺，任其帶病運行，直到出問題，這樣就要學(xué)習(xí)一些基本的機械和電氣的知識。
同樣，要發(fā)現(xiàn)員工的情緒問題，就要懂交際和溝通，具備心理學(xué)方面的常識。還有很多生活常識，包括身邊員工的興趣愛好，家庭瑣事，都要有所了解，并要找到共同語言。這樣就要對生活百科、比如，運動、音樂、醫(yī)藥、烹調(diào)、養(yǎng)花種草、社會新聞等，都要有所涉及。這些看起來風(fēng)馬牛不相及的事，在許多時候，有可能成為發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的誘因或切入點。
請看這樣一個案例：
曾經(jīng)有一個電鍍部門的員工一向表現(xiàn)不錯，工作積極，且善學(xué)好問。學(xué)問學(xué)問，學(xué)就要問，向身邊凡是比你懂得多的人學(xué)習(xí)和提問。但是，有一個星期一，這位員工負(fù)責(zé)電鍍的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，當(dāng)檢驗人員來對他講時，他還蠻不講理地說，要收就收，不收拉倒，態(tài)度蠻橫，檢驗員將這件事向經(jīng)理做了匯報，要求嚴(yán)加處罰，如果是一位粗心的經(jīng)理，一聽這樣的匯報，馬上就會大發(fā)雷霆，這還了得，出了質(zhì)量問題還這么敢狠，一定要罰他的款，還要通報批評，但是，這位經(jīng)理想，這個員工平時不是這樣的，是個知書識禮的人，今天是星期一，是不是昨天星期天遇到了什么不順心的事，把氣撒到生產(chǎn)上來了?他讓這位檢驗員把這個出了質(zhì)量事故的小伙子叫到他辦公室來，檢驗員高興得連跑帶跳地叫他，“去吧，經(jīng)理找你。
[nextpage] http://www.pf.hc360.com”那音調(diào)高得全電鍍部的人都能聽到，意思就是：有你好看的。
這小伙子想，大不了就走人，反正自己不想在這里干了。進到經(jīng)理辦公室，經(jīng)理讓他先坐下，然后問，最近生產(chǎn)忙不忙?回答有點忙。經(jīng)理又問，那星期天有沒有好好休息，沒有回答。經(jīng)理自言自語地說，哦，記起來了，你每個星期天要到你女朋友那里去看她的。然后再問，怎么樣，她還好吧。經(jīng)理這一問不打緊，這小伙子的眼眶一下子就紅了，經(jīng)理見狀，馬上自己親自去飲水機前打杯水端到他面前，然后又將辦公室的門一關(guān)，對小伙子說，不要急，遇到了什么麻煩，對我講，我?guī)湍恪?/P>
小伙子確實遇到了麻煩，那就是他的女朋友要跟他吹。原來小伙子的女朋友是在遠(yuǎn)郊市鎮(zhèn)的一家服裝廠工作，經(jīng)常加班不說，還要倒夜班，人家的男朋友在上夜班時，可以來接送女朋友，他工作的這家電鍍企業(yè)在市內(nèi)，是大型企業(yè)內(nèi)的電鍍部門，距那個市鎮(zhèn)有五六十公里，怎么可能每天去接送女朋友。時間一長，女孩子有了意見，叫他想辦法，能不能調(diào)到一起工作，如果沒有辦法那他們就只好分手。并且給他的時間就是一周，一周內(nèi)不答復(fù)，她就只好離開他了。他自己也是從鄉(xiāng)下到大城市來工作的，什么門路都沒有，能有什么辦法?遇到這樣的事，能不急嗎?這一急，做事就恍惚，結(jié)果就出了質(zhì)量事故，事故一出，他想這下子也好，自己被除名，就去到她工作的那家企業(yè)找個工作，當(dāng)搬運工也可以，只要能和她在一起，這樣一想，也就不怕了，反正要走人，不要說檢驗員，就是老虎也不怕了。
面對這樣的問題，經(jīng)理會怎么處理?是叫他走，還是勸他留下?因為這個問題已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)換，這從表面上看是一起質(zhì)量事故，實際上，成了人力資源管理的問題。如果當(dāng)質(zhì)量問題處理，即使了解了這位小伙子的困境，也只能讓他走人，成全他們。但是，這個小伙子實際上是電鍍生產(chǎn)的骨干，并且是可造之才，電鍍生產(chǎn)需要這樣的人才，應(yīng)該幫他擺脫困境，安心工作，同時也要讓他認(rèn)識到，無論什么理由，都不能作為可以出質(zhì)量事故的借口。
經(jīng)理對他說，小伙子，你覺得我們公司怎么樣?我們這個部門怎么樣?回答說，不錯，特別是您，對我們很好。那你的女朋友愿不愿意來我們這里工作?這小伙子幾乎不相信自己的耳朵，是不是聽錯了?沒有錯，經(jīng)理繼續(xù)說，我們這里正好需要一個包裝工，你現(xiàn)在可先回去將做錯的產(chǎn)品返工出來，并按規(guī)定根據(jù)物料損失處罰規(guī)定接受處罰。下班后去給女朋友打個電話，問她愿不愿意來這里上班。這回是輪到這個小伙子像飛一樣地跑回去，結(jié)果是可想而知的了。
講到這里，有人會說，是不是剛好這個部門缺一個包裝工?這小伙子運氣好。不是，這個部門一點也不缺包裝工，這才是管理者的高明之處。他衡量了這個得失，增加一個現(xiàn)在可能并不需要的包裝工，在這個時候，比給這個小伙子加一倍的工資來挽留他更為重要。人生都會遇到一些難題，在有人遇到人生難題時能給予幫助，是雪中送炭，能為一定要為之，這個經(jīng)理就這么做了。幫助別人，實際上就是幫助自己。從此，這個小伙子更加努力地在這個部門工作，成了公司的質(zhì)量標(biāo)兵，并且不久就喜結(jié)良緣。
及時解決問題
發(fā)現(xiàn)問題固然是很重要的，但是更為重要的是解決問題。發(fā)現(xiàn)的問題如果不能及時加以解決，問題就會更大。因此，一定要有對發(fā)現(xiàn)的問題及時加以解決的機制和組織措施。
不及時解決問題是對發(fā)現(xiàn)問題積極性的最大打擊，是麻痹神經(jīng)的茬藥。
[nextpage] http://www.pf.hc360.com如果對發(fā)現(xiàn)的問題久提不改，久拖不決，人們就不會再有改進的矧力，問題就會越來越多，這是管理的最大失敗。當(dāng)?shù)揭粋€部門做管理．如果昕到別人說是“眨巴眼養(yǎng)瞎子，一代不如一代”，那就糟了，說旺了事情做得比前任還差。如果前任是做錯了事走人，那么后任會非常小心，不做事總不會出錯吧。不做事就是不作為，現(xiàn)在流行的“無功就是過”說的就是這種人。不做事的一個典型的表現(xiàn)就是對出現(xiàn)的問題熟視無睹，不采取措施加以解決。如果對發(fā)現(xiàn)的問題不加以解決，等于沒有發(fā)現(xiàn)一樣。
誠然，能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人，往往都是有能力解決問題的人，這也是管理者的功夫之一。如果對出現(xiàn)的問題不知所措，只好裝著沒有看見，也就談不上解決問題了。
另有一個層面的問題不是沒有能力，而是沒有責(zé)任心。反正管好不管好與自己沒有什么直接的利益沖突，做一天和尚撞一天鐘，這種情況在國有企業(yè)中是經(jīng)常可見的。隨著改革開放的深入，這種情況已經(jīng)在減少。
現(xiàn)在令管理者不能有所作為的原因，可能還有一個授權(quán)的問題。前面提到的案例中，那個讓小伙子的女朋友來做包裝工的決定，是經(jīng)理自己作出的，按常規(guī)他得先向人力資源部提出人力需要申請書，經(jīng)過上級主管副總審批后，再由人力資源部去招人，由他來面試后才能確定。但是他一下子就先做了決定，然后再去走這些流程，這就是主動性和充分理解了授權(quán)。不是說每件事經(jīng)請示得到同意后才能做，如果是這樣總經(jīng)理要累死。上級的授權(quán)其實就是見機行事的原則，不會就每件具體的事劃出行為準(zhǔn)則。一個優(yōu)秀的管理者一定是一個知道如何充分利用授權(quán)的管理者。
尤其是電鍍生產(chǎn)的現(xiàn)場管理中，有許多事是不能拖延不決的，要當(dāng)機立斷，做出決定。
有一個這樣的例子：
有一家電鍍企業(yè)在上夜班時發(fā)現(xiàn)一個2000L的鍍鎳槽底部有鍍液在滲漏。由于是在底部，連臨時堵漏的辦法都沒有。眼看昂貴的鍍鎳液在不．停地泄漏，現(xiàn)場生產(chǎn)主管緊急請示經(jīng)理怎么辦。這個鍍槽因為長期在升溫條件下使用，內(nèi)襯的PVC軟塑料因硬化而發(fā)生了開裂。這種鍍槽的外槽是5mm的鋼板。漏出的電鍍液先是存留在鋼板與軟塑之間的縫隙中，時間長了，外槽在受到帶弱酸性鍍液浸蝕的同時，在電場和壓力等多種因素作用下，底部邊緣焊縫發(fā)生穿孔，導(dǎo)致鍍液泄漏。在從外表面已經(jīng)發(fā)現(xiàn)外槽有鍍液泄漏后，已經(jīng)到了必須更換或修補鍍槽的時候。晚上在家中的經(jīng)理接到這樣的報告后，當(dāng)即向在場的生產(chǎn)主管發(fā)出指令，趕快找到空槽，將鍍液趕快抽到空槽中，第二天一上班就安排人補好漏洞。
問題是到哪里去找空的2000L的鍍槽。這個企業(yè)沒這個準(zhǔn)備，有不少企業(yè)都沒有現(xiàn)存的這么大的空槽放在那里不用，等來了泄漏事故好用。經(jīng)理想到了這一點，他在電話中對主管說，你趕快將鍍鎳槽前的活化槽(500L)抽空，那點活化液不要了，將鍍鎳后的回收槽中的回收液找空桶裝起來，空出回收槽(500L)，如果找不到空桶，也抽掉不要了(比起鍍鎳液泄漏的損失要小得多)。再將后面的一個連體逆流漂洗水洗槽(600L)也停用抽空。抽空的槽全部用來裝鍍鎳液，趕快用過濾泵往這些空了的槽中抽鍍鎳水，剩下的鍍液(不到400L)由于液位已經(jīng)不高，壓強大大減少，泄漏的速度會有所緩和，這時可以將槽體傾斜找到泄漏處，將泄漏制止后，再找來一個可以裝下剩余鍍液的小槽將鍍鎳液全部抽出來。一個搞不好會導(dǎo)致上千升鍍鎳液損失的事故事就這樣被制止了。只有少量的鍍液從泄漏開始到抽空第三只空槽的時間內(nèi)流失，大部分鍍鎳液被及時保存了下來，這就是主動解決問題的能力。由這個事例可以懂得，在緊急情況下，沒有空槽來挽救重要的鍍液時，可以將價值相對低的鍍液放掉來獲得空槽，當(dāng)然放掉的鍍液一定要經(jīng)過處理而不致于污染環(huán)境或增加廢水處理的負(fù)擔(dān)。
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由此可以想到電鍍現(xiàn)場還是有必要配備緊急要用時就能用的空置備用槽。好在現(xiàn)在已經(jīng)有了一種可以收起來存放大的軟體塑料袋式的電鍍備用槽，設(shè)計這種槽的目的就是為了方便有時要進行鍍液處理時，臨時支架起來使用。它的原理很簡單，就是用防雨布式的塑料布根據(jù)需要制成圓形或方形的大槽，容量都在2000L以上。有的達5000～10000L。槽邊有可以安裝類似蔬菜大棚的支架一樣的軟鍍槽支架。只要有需要時，就可以支架起來使用。這一個很好的鍍液管理的工具。這其實也是迅速解決問題的一個重要條件，那就是資源配置的問題。
及時解決問題要有充分的授權(quán)和充分的資源支持，這已經(jīng)是肯定的事實。但是，能不能及時解決問題，很大程度上還是依賴經(jīng)理人本身的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。
