近日，上海某汽車緊固件企業(yè)因在產(chǎn)品交付過程中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶誤工，客戶向其索賠1000多萬人民幣。據(jù)了解，該客戶為美國某知名汽車制造商，對(duì)于質(zhì)量要求頗高，在交付過程查出產(chǎn)品質(zhì)量不合格，于是根據(jù)合同規(guī)定要求賠償，賠償金額為每分鐘200美金，算足7天，合計(jì)人民幣1000多萬元。
無獨(dú)有偶，筆者從山東某汽車緊固件企業(yè)獲悉，該公司因螺栓質(zhì)量出現(xiàn)問題，遭到客戶巨額索賠，損失慘重。
除了汽車緊固件外，日益受追捧的風(fēng)電緊固件也相繼出現(xiàn)質(zhì)量問題。據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，國內(nèi)三家主要的風(fēng)電緊固件生產(chǎn)廠家也曾因?yàn)轱L(fēng)電螺栓的質(zhì)量問題遭到客戶索賠，索賠金額分別達(dá)到500多萬、200多萬和100多萬。
另外，也有一些企業(yè)則因產(chǎn)品生銹而遭到客戶索賠。某緊固件企業(yè)就曾在金蜘蛛咨詢系統(tǒng)上訴苦：去年公司2月份出口了一批達(dá)克羅螺栓到國外，到今年2月份，客戶才開箱使用，卻發(fā)現(xiàn)螺栓已經(jīng)生銹了，于是以現(xiàn)場照片作證，要求企業(yè)賠償，但公司也不可能去國外現(xiàn)場核實(shí)，為此苦惱不已。
還有一家出口熱鍍鋅螺栓的廠家向筆者反映：他們有個(gè)4000多美元的外貿(mào)單，客戶收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生銹了，竟然獅子大開口，要求廠家賠償3000美元。
……
據(jù)筆者了解，近年來緊固件業(yè)界發(fā)生的類似案例不勝枚舉。面對(duì)索賠，大多企業(yè)也只能啞巴吃黃連，有苦難言，辛苦賺來的錢打水漂了。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，這些事件有著兩大共通點(diǎn)：其一，索賠金額占合同金額比重高，俗稱“單子雖小，索賠事大”；其二，緊固件企業(yè)由于缺乏過硬的技術(shù)知識(shí)導(dǎo)致在談判中一直處于被動(dòng)地位，申訴無門。
[nextpage]
對(duì)此，金蜘蛛傳媒總經(jīng)理常思岸表示，我國雖是緊固件大國，但絕非緊固件強(qiáng)國。當(dāng)前不少企業(yè)仍處在全球生產(chǎn)價(jià)值鏈的低端位置，存在規(guī)模較小、缺乏專業(yè)人才、品牌和核心技術(shù)等問題，再加上不大注重技術(shù)條件的談判，從而導(dǎo)致企業(yè)屢陷質(zhì)量門，索賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
日本經(jīng)營之神松下幸之助就曾說過——“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分?！焙唵蔚囊痪湓拝s蘊(yùn)藏著深刻的道理，任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗，因?yàn)槭袌錾蠜]有1％的僥幸。
對(duì)此，常思岸感觸頗深，她指出：“不少中國緊固件企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量問題付出了慘重的代價(jià)。前車之鑒，后事之師，這些索賠事件都向我們敲響了警鐘，企業(yè)在大力開發(fā)海外市場的同時(shí)，千萬不能忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不要等到你做的螺絲質(zhì)量不過關(guān)，遭到客戶巨額索賠，甚至賠上人命這些慘痛代價(jià)后才開始反思，才開始重視學(xué)習(xí)緊固件專業(yè)知識(shí)?！?/P>
那么，緊固件企業(yè)該如何更快地提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？常思岸給出了答案，她說：“在當(dāng)前中國緊固件企業(yè)普遍缺乏質(zhì)量意識(shí)的情況下，培訓(xùn)無疑是提升產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)技術(shù)革新、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的基本手段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其作為一個(gè)長期發(fā)展和密切關(guān)注的項(xiàng)目來經(jīng)營?！?
嘉善眾盛的陳主任表示，自己一直從事質(zhì)量控制方面的工作，通過金蜘蛛培研會(huì)與專家面對(duì)面互動(dòng)，學(xué)到了不少知識(shí)，對(duì)今后的工作有很大幫助。
[nextpage]
興化市飛科不銹鋼標(biāo)準(zhǔn)件廠的谷廠長說：“金蜘蛛培研會(huì)上，老師提出的很多問題之前還沒有遇到過，這樣一來可算是事先提了個(gè)醒，有助于避免今后碰到類似情況，也知道如何解決這類問題了，減少了很多不必要的損失。我覺得通過這樣的專業(yè)培訓(xùn)，能夠提高專業(yè)水準(zhǔn)，也更值得顧客信任我們，以及我們的產(chǎn)品?！?/P>
據(jù)常思岸介紹，如今越來越多的緊固件企業(yè)開始學(xué)會(huì)未雨綢繆，其中不乏那些曾經(jīng)遭受索賠的企業(yè)，選擇參加金蜘蛛培研會(huì)學(xué)習(xí)充電，以此提高員工的技術(shù)、工藝水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，防患索賠事件再次上演，從而搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力。
據(jù)悉，作為中國最早最大的緊固件培訓(xùn)中心，金蜘蛛緊固件行業(yè)培訓(xùn)研討會(huì)于2006年12月8日在浙江杭州成立，目前已成功舉辦55場高效培訓(xùn)研討會(huì)，來自500余家緊固件企業(yè)的2000多位學(xué)員滿載而歸。
金蜘蛛緊固件網(wǎng)顧問專家張德利告訴筆者：“就我觀察，現(xiàn)在參加金蜘蛛培研會(huì)的學(xué)員素質(zhì)正不斷提升，學(xué)習(xí)態(tài)度日益積極，更為突出的是學(xué)員提出的問題比以往更深入且緊貼實(shí)際。一般而言，中小型企業(yè)開始關(guān)注冷鐓成型工藝、熱處理和表面處理等制造工藝方面的問題，而大規(guī)模的企業(yè)則關(guān)心更深層次的，如裝配方法的選用，如何正確安裝，為什么出現(xiàn)緊固件失效，如何解決等問題。”
