達(dá)芬奇天價家具事件，讓消費者質(zhì)疑家具市場的道德的底線。更是引發(fā)了國人對家具行業(yè)的質(zhì)疑與擔(dān)心。達(dá)芬奇總經(jīng)理潘莊秀面對危機，顯然沒有足夠的準(zhǔn)備。她很想意大利和美國的廠商合作方為其“背書”，但外商大概這知道這位女華商的運作流程，答應(yīng)出席現(xiàn)場記者招待會己屬不易。不愿為其擔(dān)保和過多解釋，外商只愿意說：“傳統(tǒng)中國概念中百分百實木就代表質(zhì)量高，但這個概念不一定?！?，以前面對同樣的危機，對國內(nèi)的經(jīng)銷商只需要經(jīng)濟利誘就可以穿一條褲子，看來外商不像國內(nèi)的經(jīng)銷商那么好擺平。想想，三年前的三鹿奶粉也是新西蘭股東向其總理反映食品質(zhì)量，才引起全球媒體的關(guān)注。也許在西方國家的天平上，質(zhì)量比利益更有份量和話語權(quán)。
在面對記者會上媒體的詢問、客戶的質(zhì)疑。這位總經(jīng)理顯得很孤獨，沒有人為她出來站臺。東莞的國內(nèi)廠商己經(jīng)把她給“賣”了。她只能以一個女人的弱者身份打悲情牌，痛說“革命家史”，講一路創(chuàng)業(yè)不易。求大家再給達(dá)芬奇一個機會。當(dāng)達(dá)芬奇方面表示如果媒體朋友愿意去意大利親自考察達(dá)芬奇家具的代理品牌廠家，達(dá)芬奇家具愿意全程陪同。但當(dāng)參會者提到由誰出錢，他們卻默不作聲了。在風(fēng)青楊看來，這場危機公關(guān)最大的敗筆就是，沒有把危機作最壞的打算，還在自欺欺人的往好處想。所以面對意想不到的困難就馬上束手無策。
這不由得引發(fā)我們對國產(chǎn)品牌的幾個反思：
一、國內(nèi)高檔品牌往往利用了消費者對洋品牌的信仰
一方面是消費者對國產(chǎn)品質(zhì)的質(zhì)量和品質(zhì)的不信任，另一方是消費者對洋品牌的盲目信任。這方面我們的確是吃了不少的虧，與洋品牌相比。國產(chǎn)品牌沒有洋品牌的歷史和對品牌長時間的經(jīng)營，所以在品牌管理上我們也缺乏相關(guān)經(jīng)驗。盡管這幾年通過嫁接一些國外的培訓(xùn)課程，我們對品牌的認(rèn)知和理解得到了一些提升，但僅僅還只是皮毛。我們還只停留在打造品牌的知名度上，沒有深化到要如何建立品牌的美譽度與忠誠度。
而國產(chǎn)品牌也是最近十幾年來在各行業(yè)建立起來，我們還不能充分了解，哪個品牌對質(zhì)量的把控更嚴(yán)格和認(rèn)真。危機一來，才應(yīng)證了那句話“退潮了，才知道誰沒有穿泳褲！”等待時間來驗證，是一個漫長的過程。這中間其實是不斷的犧牲一些消費者的利益，因為只有被期騙了，才知道誰是“壞人”。
二、我們?nèi)狈ψ鰬?zhàn)略品牌的市場環(huán)境
為什么達(dá)芬奇可以“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，我們市場監(jiān)控的有關(guān)部門竟“形同虛設(shè)”。沒有起到為消費者把關(guān)的作用。出事了，也未能為消費者挽回?fù)p失。主管部門的責(zé)任缺失，讓做“假”有機可乘。好的制度是讓壞人沒有做壞事的機會，而目前的監(jiān)管失職也無問責(zé)機制。
這些年來，我們身邊多少人是通過造假起家的。山寨貨橫行的背后，是我們對知識產(chǎn)權(quán)保護的睜一只眼，閉一只眼。從沿海各地的假品牌服裝工廠，到內(nèi)地的食品手工作坊。很多制假是在政府的眼皮底下進(jìn)行的，只因為帶動了就業(yè)和增加了稅收。假以傷害地方經(jīng)濟為由的背后是官員的損公肥私。既然假的這么有市場，這么有錢賺。那么誰還愿意去做真的。如果說經(jīng)濟利益決定了上層建筑，那么風(fēng)青楊認(rèn)為受益者群體決定了游戲規(guī)則。這樣的結(jié)果是，真貨不敢再真的，假貨更加流行了。
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三．品牌是一種信仰、一種承諾，假品牌透支的是行業(yè)的未來與信用。
其實真正打假，應(yīng)該是靠行業(yè)協(xié)會的。消費者并不知道某個行業(yè)的水有多深。就拿這次達(dá)芬奇的危機來說，透支的是整個家具行業(yè)的信用。正像三鹿奶粉事件中，不僅是三鹿破產(chǎn)了。蒙牛、伊利也深受其害?；ň薅嗟馁Y金和廣告費讓消費者重建對奶制品的信心。風(fēng)青楊相信這次家具行業(yè)，會拿出更多的資金來重建信譽。特別是高端家具，以前花巨大的廣告費建立起來的品牌價值，無疑大打折扣，甚至付諸東流。
品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要有品牌意識的傳承，直至一代又一代人的努力。好的品牌更多的是靠消費者的傳播。他刺激著太多企業(yè)家的欲望，因為沒有好品牌做不了行業(yè)前幾名。但他又讓很多企業(yè)家望而卻步，因為做假的利潤太豐厚，把良心放一邊掙錢變得更容易更快。所以當(dāng)遠(yuǎn)方的戰(zhàn)略變得模糊的時候，更多人看中眼前的利益。做品牌需要企業(yè)家的正氣與社會責(zé)任感，同時我們也不能讓真心做品牌的企業(yè)家孤軍奮戰(zhàn)。風(fēng)青楊認(rèn)為，當(dāng)所有的消費者都支持品牌和知識產(chǎn)權(quán)，當(dāng)法律法規(guī)打擊假貨更嚴(yán)厲的時候，中國品牌就是國際品牌！
