達芬奇道歉

    達芬奇天價家具一時鬧的沸沸揚揚，從發(fā)現(xiàn)其是披著“洋皮”的國貨，到女總裁發(fā)布會上飆淚，無不引人注目。對于其產(chǎn)地造假，達芬奇是如何“善后”的呢？

達芬奇道歉 盤點五金圈內(nèi)事故處理法

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    7月18日達芬奇家居通過微博表示，目前正在積極配合有關部門核實情況，對于企業(yè)自身問題將依照相關法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸。同時，又再次向消費者表達歉意。隨著媒體對于達芬奇事件的深入調(diào)查，巨額出口退稅等諸多問題開始浮出水面。表達歉意似乎只是微博上隨意敲上的幾個字，未提及退貨以及賠償?shù)取罢娼鸢足y”的補償措施。這如何能顯示出企業(yè)的真誠？如何能將“瀕?！钡钠放菩抛u力挽狂瀾？

    奧的斯電梯

    令人傷痛的北京地鐵四號線的電梯事故還歷歷在目，奧的斯電梯事故頻發(fā)，一波又起。7月18日中午，朝陽大悅城，劉女士帶兒子從一層坐扶梯下負一層時，孩子腳上的一只涼鞋被扶梯“咬”掉一半，所幸孩子未受傷。據(jù)介紹，事發(fā)電梯為西子奧的斯品牌。

達芬奇道歉 盤點五金圈內(nèi)事故處理法

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    奧的斯電梯又是如何處理這些事故呢？美國奧的斯電梯公司的回應內(nèi)容如下：奧的斯電梯公司對于7月5號在北京地鐵發(fā)生的不幸事故表達最深的關切和問候。目前，奧的斯正在與相關機構(gòu)、包括北京地鐵緊密合作，就本次事故的根本原因展開全面調(diào)查，診斷事故的根本原因；奧的斯堅信，通過共同的努力，我們可以找到事發(fā)的原因，并做出令大家滿意的答復。在本次事故發(fā)生后，奧的斯立即成立了緊急工作小組，并派遣工作人員前往現(xiàn)場支援調(diào)查，我們的管理人員也前往醫(yī)院對受傷民眾進行慰問。奧的斯保證，所有受到事故影響的民眾都會得到必要的跟進援助。但就目前來看，調(diào)查仍在進行當中，奧的斯暫時無法給出進一步的評論。

    回應很“官方”，電梯產(chǎn)品特殊不予召回。這不禁讓消費者擔憂出行的安全問題。

    ellin伊翎衛(wèi)浴

    2010年7月28日，他們也無法置身世外，五金掛件行業(yè)出現(xiàn)了首例召回事件。ellin伊翎衛(wèi)浴中國區(qū)市場總監(jiān)劉炳麟所說“提供給中國客戶更安全、更環(huán)保、更美觀、更耐用的產(chǎn)品是ellin伊翎給消費者始終不變的承諾”。2010年7月28日，寧波伊翎衛(wèi)浴中國營銷總部接獲意大利總部“ellin”設計團隊的通知，由于產(chǎn)品自身重量過重，與底座嵌入距離存在安裝不穩(wěn)固，易松動的安全隱患，故要求針對全球召回216系列中的單、雙層玻璃平臺以及浴巾架，3個單品五金掛件。

    ellin伊翎衛(wèi)浴中國營銷總部已正式通知中國區(qū)域200多家經(jīng)、分銷商，對原216系列五金掛件的三個單品做出如下決定：

    1、對于未銷售的庫存216系列中的3個單品，予以召回更換。

    2、對于已銷售的216系列三個產(chǎn)品將針對最終客戶進行免費更換安裝。

    在卷進召回漩渦的背景下，伊翎的這一動向?qū)τ谙M者很難說是好消息。雖然“ellin伊翎五金掛件”作為中國衛(wèi)浴五金行業(yè)首例的召回事件，主動召回體現(xiàn)了“ellin伊翎”極強的企業(yè)責任感。但是作為耐用消費品，五金掛件的使用長達十幾年甚至更久，并且與人的健康息息相關，產(chǎn)品質(zhì)量并不是一次兩次召回事件就可以解決的，是需要五金衛(wèi)浴企業(yè)長期重視的。

    大力控股全國召回高檔螺絲批

    因部分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，2010年7月27日，大力控股有限公司決定對旗下DL-43系列工業(yè)級高檔螺絲批進行全部召回，并公開對這一行為表示歉意。

    據(jù)大力控股負責人介紹，經(jīng)質(zhì)量技術部檢驗及市場反饋，出于維護市場及企業(yè)形象的目的，大力控股有限公司總部慎重決定，召回全部DL-43系列工業(yè)級高檔螺絲批產(chǎn)品，并停止相關產(chǎn)品一切銷售活動。此外，公司會負責通知客戶退回此型號產(chǎn)品，并進行全額產(chǎn)品賠償。因召回行為正在進行，大力控股官方尚未出爐具體的產(chǎn)品數(shù)量。此次大力工具因質(zhì)量問題召回螺絲刀，屬五金工具行業(yè)內(nèi)的首次“產(chǎn)品召回”。

    無論企業(yè)還是產(chǎn)品，都無法避免可能會犯錯。面對迥異的產(chǎn)品處理態(tài)度，我們不論孰是孰非。只是想說，最好的方式是勇于承擔責任。五金企業(yè)面對事故，需要的不僅僅是道歉的勇氣，更需要擔當，對產(chǎn)生的后果盡量化到最小。這樣才能給企業(yè)本身一個重新贏得消費者信任的機會。