達(dá)芬奇天價(jià)家具事件，讓消費(fèi)者質(zhì)疑家具市場(chǎng)的道德的底線。更是引發(fā)了國(guó)人對(duì)家具行業(yè)的質(zhì)疑與擔(dān)心。達(dá)芬奇總經(jīng)理潘莊秀面對(duì)危機(jī)，顯然沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備。她很想意大利和美國(guó)的廠商合作方為其“背書(shū)”，但外商大概這知道這位女華商的運(yùn)作流程，答應(yīng)出席現(xiàn)場(chǎng)記者招待會(huì)己屬不易。不愿為其擔(dān)保和過(guò)多解釋?zhuān)馍讨辉敢庹f(shuō)：“傳統(tǒng)中國(guó)概念中百分百實(shí)木就代表質(zhì)量高，但這個(gè)概念不一定。”，以前面對(duì)同樣的危機(jī)，對(duì)國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商只需要經(jīng)濟(jì)利誘就可以穿一條褲子，看來(lái)外商不像國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商那么好擺平。想想，三年前的三鹿奶粉也是新西蘭股東向其總理反映食品質(zhì)量，才引起全球媒體的關(guān)注。也許在西方國(guó)家的天平上，質(zhì)量比利益更有份量和話語(yǔ)權(quán)。
在面對(duì)記者會(huì)上媒體的詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)的質(zhì)疑。這位總經(jīng)理顯得很孤獨(dú)，沒(méi)有人為她出來(lái)站臺(tái)。東莞的國(guó)內(nèi)廠商己經(jīng)把她給“賣(mài)”了。她只能以一個(gè)女人的弱者身份打悲情牌，痛說(shuō)“革命家史”，講一路創(chuàng)業(yè)不易。求大家再給達(dá)芬奇一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)達(dá)芬奇方面表示如果媒體朋友愿意去意大利親自考察達(dá)芬奇家具的代理品牌廠家，達(dá)芬奇家具愿意全程陪同。但當(dāng)參會(huì)者提到由誰(shuí)出錢(qián)，他們卻默不作聲了。在風(fēng)青楊看來(lái)，這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)最大的敗筆就是，沒(méi)有把危機(jī)作最壞的打算，還在自欺欺人的往好處想。所以面對(duì)意想不到的困難就馬上束手無(wú)策。
這不由得引發(fā)我們對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的幾個(gè)反思：
一、國(guó)內(nèi)高檔品牌往往利用了消費(fèi)者對(duì)洋品牌的信仰
一方面是消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)的質(zhì)量和品質(zhì)的不信任，另一方是消費(fèi)者對(duì)洋品牌的盲目信任。這方面我們的確是吃了不少的虧，與洋品牌相比。國(guó)產(chǎn)品牌沒(méi)有洋品牌的歷史和對(duì)品牌長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，所以在品牌管理上我們也缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。盡管這幾年通過(guò)嫁接一些國(guó)外的培訓(xùn)課程，我們對(duì)品牌的認(rèn)知和理解得到了一些提升，但僅僅還只是皮毛。我們還只停留在打造品牌的知名度上，沒(méi)有深化到要如何建立品牌的美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。
而國(guó)產(chǎn)品牌也是最近十幾年來(lái)在各行業(yè)建立起來(lái)，我們還不能充分了解，哪個(gè)品牌對(duì)質(zhì)量的把控更嚴(yán)格和認(rèn)真。危機(jī)一來(lái)，才應(yīng)證了那句話“退潮了，才知道誰(shuí)沒(méi)有穿泳褲！”等待時(shí)間來(lái)驗(yàn)證，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。這中間其實(shí)是不斷的犧牲一些消費(fèi)者的利益，因?yàn)橹挥斜黄隍_了，才知道誰(shuí)是“壞人”。
二、我們?nèi)狈ψ鰬?zhàn)略品牌的市場(chǎng)環(huán)境
為什么達(dá)芬奇可以“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”，我們市場(chǎng)監(jiān)控的有關(guān)部門(mén)竟“形同虛設(shè)”。沒(méi)有起到為消費(fèi)者把關(guān)的作用。出事了，也未能為消費(fèi)者挽回?fù)p失。主管部門(mén)的責(zé)任缺失，讓做“假”有機(jī)可乘。好的制度是讓壞人沒(méi)有做壞事的機(jī)會(huì)，而目前的監(jiān)管失職也無(wú)問(wèn)責(zé)機(jī)制。
這些年來(lái)，我們身邊多少人是通過(guò)造假起家的。山寨貨橫行的背后，是我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的睜一只眼，閉一只眼。從沿海各地的假品牌服裝工廠，到內(nèi)地的食品手工作坊。很多制假是在政府的眼皮底下進(jìn)行的，只因?yàn)閹?dòng)了就業(yè)和增加了稅收。假以傷害地方經(jīng)濟(jì)為由的背后是官員的損公肥私。既然假的這么有市場(chǎng)，這么有錢(qián)賺。那么誰(shuí)還愿意去做真的。如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)利益決定了上層建筑，那么風(fēng)青楊認(rèn)為受益者群體決定了游戲規(guī)則。這樣的結(jié)果是，真貨不敢再真的，假貨更加流行了。
三．品牌是一種信仰、一種承諾，假品牌透支的是行業(yè)的未來(lái)與信用。
其實(shí)真正打假，應(yīng)該是靠行業(yè)協(xié)會(huì)的。消費(fèi)者并不知道某個(gè)行業(yè)的水有多深。就拿這次達(dá)芬奇的危機(jī)來(lái)說(shuō)，透支的是整個(gè)家具行業(yè)的信用。正像三鹿奶粉事件中，不僅是三鹿破產(chǎn)了。蒙牛、伊利也深受其害?；ň薅嗟馁Y金和廣告費(fèi)讓消費(fèi)者重建對(duì)奶制品的信心。風(fēng)青楊相信這次家具行業(yè)，會(huì)拿出更多的資金來(lái)重建信譽(yù)。特別是高端家具，以前花巨大的廣告費(fèi)建立起來(lái)的品牌價(jià)值，無(wú)疑大打折扣，甚至付諸東流。
品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要有品牌意識(shí)的傳承，直至一代又一代人的努力。好的品牌更多的是靠消費(fèi)者的傳播。他刺激著太多企業(yè)家的欲望，因?yàn)闆](méi)有好品牌做不了行業(yè)前幾名。但他又讓很多企業(yè)家望而卻步，因?yàn)樽黾俚睦麧?rùn)太豐厚，把良心放一邊掙錢(qián)變得更容易更快。所以當(dāng)遠(yuǎn)方的戰(zhàn)略變得模糊的時(shí)候，更多人看中眼前的利益。做品牌需要企業(yè)家的正氣與社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)我們也不能讓真心做品牌的企業(yè)家孤軍奮戰(zhàn)。風(fēng)青楊認(rèn)為，當(dāng)所有的消費(fèi)者都支持品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，當(dāng)法律法規(guī)打擊假貨更嚴(yán)厲的時(shí)候，中國(guó)品牌就是國(guó)際品牌！
