我們總會(huì)對(duì)陌生的事物產(chǎn)生抵觸心理。

 

　　其實(shí)也不無(wú)道理，比如菜鳥網(wǎng)絡(luò)在天津的倉(cāng)庫(kù)利用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，代替了原來(lái)250名倉(cāng)庫(kù)管理人員。峰會(huì)論壇利用機(jī)器翻譯代替了人工同傳、速記等崗位。

 

　　所以有不少人擔(dān)心未來(lái)自己會(huì)不會(huì)丟飯碗，不過人們過分擔(dān)憂，我們會(huì)受到國(guó)外科幻電影的影響，認(rèn)為機(jī)器人無(wú)所不能，甚至他們一定會(huì)毀滅人類。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，能做到像電影中的高科技還是有一定很長(zhǎng)的路要走，另外，有恐懼說明我們對(duì)人工智能還不完全了解。

　　筆者將圍繞計(jì)算機(jī)視覺和語(yǔ)音語(yǔ)意理解方面簡(jiǎn)要介紹當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和可能遇到的問題。

 

 

　　在一個(gè)酒吧里，男孩發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一個(gè)美女，于是他準(zhǔn)備上前搭訕，很幸運(yùn)他加上了女孩的微信，成為好友后他們不斷的聊天、約會(huì)，他們談起了戀愛。這個(gè)過程，一個(gè)男孩被女孩吸引，他首先感受到了女孩的美，于是大腦產(chǎn)生思考的過程，再做出搭訕的行為，執(zhí)行了大腦的反應(yīng)，對(duì)于機(jī)器來(lái)說也是類似的，機(jī)器在訓(xùn)練后，也可以做到，簡(jiǎn)單總結(jié)一下這個(gè)循環(huán)便是便是“感知－認(rèn)知－決策－執(zhí)行－學(xué)習(xí)－感知”這樣一個(gè)閉環(huán)。讓機(jī)器依據(jù)這個(gè)閉環(huán)并且做一切符合社會(huì)核心價(jià)值觀的行為，這樣的機(jī)器或者系統(tǒng)就叫人工智能。

 

　　所以這樣看，人工智能是一個(gè)很大的概念，這包含多種領(lǐng)域：計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言理解與交流、認(rèn)知和推理、機(jī)器人學(xué)、博弈與理論、機(jī)器學(xué)習(xí)。

 

　　因?yàn)槲覀內(nèi)嗽谡J(rèn)知這個(gè)世界靠的最主要的還是眼睛，所以今天說計(jì)算機(jī)視覺會(huì)多一些。

 

　　就目前來(lái)看它已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，常見的比如公司日常刷臉打卡、手機(jī)刷臉解鎖、支付。如果說2015年的時(shí)候我采訪的公司還在談概念，但在今年，可以看到有很多項(xiàng)目有具體落地。

 

　　說到計(jì)算機(jī)視覺，我們現(xiàn)在日常能看到的應(yīng)用比如膚質(zhì)檢測(cè)、手勢(shì)識(shí)別、證件識(shí)別、銀行卡識(shí)別、文字識(shí)別、人臉對(duì)比、情緒識(shí)別、顏值評(píng)分，大一點(diǎn)方面在公共應(yīng)用上比如監(jiān)控旅游景點(diǎn)人數(shù)、監(jiān)測(cè)交通擁堵情況等等，所以計(jì)算機(jī)視覺可以滲透到安防、生活?yuàn)蕵?、金融、農(nóng)業(yè)、教育等多種行業(yè)。

 

　　以上的例子比較寬泛，以具體的零售為例，看看計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)如何賦能零售。

 

　　以前我們逛街進(jìn)到實(shí)體店，絕大部分的營(yíng)業(yè)員不了解潛在顧客的喜好，只能強(qiáng)推。現(xiàn)在，消費(fèi)者經(jīng)過商店，商店門口如果擺放攝相機(jī)，通過機(jī)器捕獲人臉，店員第一時(shí)間知道你是不是商場(chǎng)VIP會(huì)員，判斷你的性別和年紀(jì)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)若干與你相似年齡女孩的喜好數(shù)據(jù)，會(huì)分析推斷你可能會(huì)喜歡產(chǎn)品。如果你看到屏幕的時(shí)候，機(jī)器會(huì)從頭到腳自動(dòng)推薦該店適合你的商品。目前，科學(xué)家正在研究如何讓機(jī)器讀懂人的情緒，希望顧客進(jìn)門后服務(wù)員通過人臉識(shí)別，或者表情識(shí)別可以知道你對(duì)哪件商品滿意，讓店員提供細(xì)致入微的服務(wù)。反過來(lái)對(duì)于商家，通過攝像頭匯總消費(fèi)者大數(shù)據(jù)比如性別，年輕分布，流動(dòng)性、停留時(shí)間、消費(fèi)者看了什么樣的商品，通過大數(shù)據(jù)的分析告訴他們這個(gè)店的物品怎么樣擺放最優(yōu)的，商品如何擺放銷售量最高，讓商家更好做決策。但是也有保守者認(rèn)為這種做法多此一舉，或者擔(dān)心自己泄露了隱私。

 

　　說白了，大數(shù)據(jù)起到了巨大作用。在線上我們國(guó)內(nèi)有引以為豪的阿里、京東、小米這樣的公司，但在線下目前來(lái)看7-11便利店利用大數(shù)據(jù)是做的最好的。他們?nèi)绾嗡鸭瘮?shù)據(jù)呢？原來(lái)，每個(gè)用戶在完成購(gòu)物后，電腦上有專門的按鍵提供給店員，讓其來(lái)選擇消費(fèi)者的性別和年齡等信息，7-11會(huì)有專門的數(shù)據(jù)分析人員，用數(shù)據(jù)去輔助運(yùn)營(yíng)做商品或者店鋪的優(yōu)化。

 

　　其它領(lǐng)域，比如汽車，研究人員現(xiàn)在也在試圖讓汽車了解自己的駕駛員，比如他們喜愛的音樂、習(xí)慣的座椅角度等等。

 

　　存在的問題

 

　　不過，技術(shù)雖然發(fā)展特別快但是對(duì)于商業(yè)落地需要磨合調(diào)試的，目前還有一些值得探討的邊界問題，比如算法是否具有可行性，因?yàn)闄C(jī)器接受人的指令目前還沒有推理的能力，所以機(jī)器參與的工作仍需要人去做決策，另外作為人工智能至關(guān)重要的就是數(shù)據(jù)量，小型創(chuàng)業(yè)公司可能雖然有技術(shù)，但是可能遇到缺少數(shù)據(jù)的問題影響產(chǎn)品的準(zhǔn)確性。還有就是行業(yè)的邊界，比如在醫(yī)療領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)視覺是否真的是有助于醫(yī)生在影像分析上有絕對(duì)的幫助，因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院來(lái)說最本質(zhì)的需求是影響分析的準(zhǔn)確性，要減少或避免誤診，而不是快速每天完成成百上千的病人的影像分析。另外在滲透到各行業(yè)中時(shí)，也要考慮到場(chǎng)景問題，是一錘子買賣還是可以復(fù)用？行業(yè)門檻有多高？落實(shí)后技術(shù)的可持續(xù)有多久？這都是值得討論的。

 

 

　　再來(lái)說說自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)意，在剛剛過去的兩會(huì)，科大訊飛劉慶峰在部長(zhǎng)通道向媒體展示了他們的翻譯機(jī)產(chǎn)品，同樣在博鰲亞洲論壇，騰訊也很有勇氣的展示他們的同傳翻譯君，但尷尬的是把“one belt one road”（一帶一路）翻譯成“一個(gè)腰帶和一條路”。搜狗在兩會(huì)后也發(fā)布自己的翻譯硬件產(chǎn)品，對(duì)于語(yǔ)音類研究很早以前就有，只不過在兩千年初技術(shù)停滯了有長(zhǎng)達(dá)十年，現(xiàn)在的翻譯技術(shù)有巨大突破歸根到底是得益于深度學(xué)習(xí)，機(jī)器能能抓取句子的意思了，深度學(xué)習(xí)技術(shù)大大促進(jìn)了翻譯功能的進(jìn)步。

 

　　為什么說騰訊有勇氣，主要是看自然語(yǔ)言理解領(lǐng)域什么最難，這肯定是“語(yǔ)意理解”，他們敢放在公開場(chǎng)合使用，其實(shí)對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說是一次很大的檢驗(yàn)。語(yǔ)意理解背后需要很多知識(shí)，包括嘗試和具體的物理世界的知識(shí)，數(shù)字知識(shí)等等才能讓語(yǔ)言變的更豐富有足夠的意義，要想突破這個(gè)技術(shù)需要對(duì)知識(shí)和其他常識(shí)聯(lián)系起來(lái)做理解分析，其背后邏輯關(guān)系也很強(qiáng)，所以這不僅僅是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司遇到的技術(shù)問題，國(guó)外的研究院也在做提升準(zhǔn)確性的努力。無(wú)論任何人工智能的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的要素，相比較多家產(chǎn)品，購(gòu)物決策可以看背后的公司，一家公司如果有大量數(shù)據(jù)積累，比如他是做搜索、做翻譯等，再做翻譯產(chǎn)品準(zhǔn)確度會(huì)有優(yōu)勢(shì)。不過這里還有一點(diǎn)要注意，各家的用語(yǔ)測(cè)試的數(shù)據(jù)庫(kù)大小還都不一樣，筆者期待著翻譯類產(chǎn)品能直接用手機(jī)就行了，不用單獨(dú)買一款硬件，不過目前對(duì)于手機(jī)來(lái)說，收聲是最關(guān)鍵的，對(duì)聲音質(zhì)量有要求，還要考慮對(duì)話者所處環(huán)境，是否有雜音等，有公司試圖做一款插入手機(jī)的小硬件，但后來(lái)考慮市場(chǎng)空間等因素后來(lái)放棄了。

 

　　語(yǔ)音在產(chǎn)業(yè)的融合也有很多領(lǐng)域可以看到，比如人機(jī)對(duì)話服務(wù)機(jī)器人，前不久獵豹移動(dòng)發(fā)布了若干機(jī)器人，有適合辦公的也有適用于家庭的，還有小米的智能音響，雖然現(xiàn)在看這些產(chǎn)品并不是剛需，也許是為了搶占入口。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說客服是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，無(wú)論售前售后，曾經(jīng)與新零售公司的人討論過如何讓機(jī)器更了解潛在用戶，這個(gè)問題目前有的公司做售前機(jī)器人，他們想通過售前與用戶的對(duì)話來(lái)不斷了解用戶需求，從而推薦產(chǎn)品并配合今后的營(yíng)銷工作，但用戶有沒有耐心與機(jī)器人交流，在售后上用戶往往是帶有情緒的如果售后客服機(jī)器人機(jī)械式的處理會(huì)加深用戶的不滿，所以現(xiàn)在各大企業(yè)紛紛建立AI實(shí)驗(yàn)室，有一部分任務(wù)就是讓機(jī)器人更好的理解人，從語(yǔ)氣、視覺觀測(cè)到到人的情緒。