“我們非常認(rèn)可孫正義所說的‘未來30年，會(huì)有100億人口和100億機(jī)器人，人機(jī)比將變成1：1’這句話。”
“可以預(yù)見，未來，將會(huì)有大量的機(jī)器人出現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)中。而越是高度分工、重復(fù)性勞動(dòng)的崗位，越會(huì)被機(jī)器人所替代。”云跡科技高級(jí)副總裁張名舉說。
云跡科技高級(jí)副總裁張名舉
大膽探索，云跡科技是行業(yè)的探路者和引領(lǐng)者
張名舉是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。
“我曾在微軟亞洲研究院工作過一段時(shí)間，主要負(fù)責(zé)機(jī)器視覺技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品化。但當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)外企的‘黃金年代’已經(jīng)過去，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在興起，所以我選擇從微軟離職，自己創(chuàng)業(yè)。”
離開微軟之后，張名舉先后創(chuàng)立的三家公司，均獲融資并有兩家被上市公司并購(gòu)。
“與云跡科技的緣分，早在其成立之前就有了。因?yàn)槲液驮欺E科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是很好的朋友。2014年，云跡科技成立，雖然我在那時(shí)并沒有加入進(jìn)來，但我一直是公司的技術(shù)顧問之一。”
張名舉告訴鎂客網(wǎng)記者，由于云跡科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)大多有著非常豐富的機(jī)器人研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，所以在最早的時(shí)候，云跡科技其實(shí)是一家以室內(nèi)定位導(dǎo)航和移動(dòng)技術(shù)研發(fā)為主，具有工業(yè)機(jī)器人傳感、視覺定位、大數(shù)據(jù)等技術(shù)基因的創(chuàng)業(yè)公司。在那時(shí)，云跡科技的愿景是通過室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)服務(wù)于應(yīng)用，幫助機(jī)器人廠商做他們想做的機(jī)器人。
但眾所周知，2014年國(guó)內(nèi)機(jī)器人應(yīng)用并不廣泛，相關(guān)公司非常少，需要搭載機(jī)器室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)的機(jī)器人更是屈指可數(shù)。為了更好的讓技術(shù)落地，云跡科技選擇向產(chǎn)業(yè)鏈下游走一層，自己開發(fā)應(yīng)用和場(chǎng)景。
“我們還是想的太簡(jiǎn)單了。事實(shí)情況是，在太過早期的機(jī)器人行業(yè)中，很多人并不知道該怎么去應(yīng)用技術(shù)，更不知道如何為自己的產(chǎn)品找到適合的落地場(chǎng)景。所以，我們又往下走了一層，成為了行業(yè)內(nèi)率先基于自身技術(shù)開發(fā)移動(dòng)型機(jī)器人，并推動(dòng)其落地應(yīng)用的公司。
“我們是行業(yè)的探路者和引領(lǐng)者。”
移動(dòng)機(jī)器人最標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景是酒店
莫拉維克悖論說：對(duì)于人來說很難的事情，對(duì)于機(jī)器人來說是非常簡(jiǎn)單的，如計(jì)算等；而對(duì)于人來說非常簡(jiǎn)單的事情，對(duì)于機(jī)器人來說是非常難得，如自由的移動(dòng)、行走。
從當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展情況看，機(jī)器人想要精準(zhǔn)的去到一個(gè)位置是非常難的事情。而要將這個(gè)“難”產(chǎn)品化，則需要找到一個(gè)適合的場(chǎng)景。云跡科技認(rèn)為，這個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景就是酒店。因?yàn)榇蠖嗟木频陜?nèi)部環(huán)境大致相同，對(duì)于機(jī)器人的需求也大致相同，可以很快的擴(kuò)展客戶和推動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)。
“以蘇州洲際酒店為例，在有了機(jī)器人的加入后，不僅其用戶滿意度、收入均有上漲，成本也有了較大程度上的降低。”
用戶滿意度方面，張名舉表示，2017年12月份，在蘇州洲際酒店的攜程一共48條平臺(tái)評(píng)價(jià)中，有11條涵蓋了“機(jī)器人”這一關(guān)鍵詞。除此之外，通過計(jì)算，含有“機(jī)器人”關(guān)鍵詞的評(píng)論平均分為4.98分，而不含這一關(guān)鍵詞的評(píng)論平均分則是4.72分。
很明顯，“機(jī)器人”是提高酒店用戶滿意度的一大功臣。“我們很多客戶，在使用機(jī)器人之前的綜合評(píng)分只有4.5分，但在使用機(jī)器人之后，其評(píng)分就有了很快的增長(zhǎng)，甚至有些在短期內(nèi)就上漲到了4.8分以上。”
連鎖效應(yīng)下，在當(dāng)前酒店訂單大多來自網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)的情況下，用戶評(píng)分的提高自然而然的為酒店帶來了更多的客人。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，綜合評(píng)分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。
除此之外，張名舉還給我們算了一筆成本賬。
“現(xiàn)在的酒店行業(yè)，已經(jīng)不再是90年代時(shí)的黃金行業(yè)、人人爭(zhēng)著進(jìn)酒店工作了。從我們和酒店的合作和了解看，目前的工資水平已經(jīng)不能讓酒店招到理想的員工了。因此，他們急需一個(gè)低成本的人工替代物幫助他們降低人力成本。”
顯然，全年24小時(shí)無休的機(jī)器人，就是這個(gè)替代物。
依然以蘇州洲際酒店為例，在使用機(jī)器人之前，該酒店有四個(gè)半runner，三個(gè)全職和一個(gè)半兼職。應(yīng)用了云跡科技的機(jī)器人之后，他們將三個(gè)全職runner全部砍掉。同時(shí)，我們的服務(wù)機(jī)器人還替代了酒店中餐廳的領(lǐng)位員。所以，機(jī)器人在該酒店頂替了四個(gè)人工。不僅省了人力成本，還省了員工的管理成本。
以室內(nèi)定位導(dǎo)航為核心，服務(wù)機(jī)器人已在多個(gè)崗位上崗
“我們的核心技術(shù)是室內(nèi)定位導(dǎo)航，所以我們所有的機(jī)器人都具備很強(qiáng)的移動(dòng)能力。應(yīng)用方面，云跡科技的機(jī)器人可以不僅可以帶人或跟人走，還能帶著東西、載著人走。”
目前，在酒店內(nèi)，云跡科技機(jī)器人“潤(rùn)”所提供的服務(wù)主要有兩方面，帶房服務(wù)和送東西服務(wù)，可完全代替人類runner。
隨著機(jī)器人行業(yè)落地應(yīng)用逐漸廣泛，云跡科技還在去年下半年拓展了產(chǎn)品線，也借此向云跡科技最初的定位回歸。
“讓機(jī)器人廠商做自己的機(jī)器人是我們一直的愿景。在酒店服務(wù)領(lǐng)域，我們成功的為行業(yè)打了個(gè)樣?，F(xiàn)在，我們將核心技術(shù)分離出來，形成了一個(gè)新的產(chǎn)品線“水滴”以及解決方案“幻影”。通過‘水滴’和‘幻影’，機(jī)器人廠商只需兩周時(shí)間，就可以做出產(chǎn)品。”
除此之外，云跡科技還給機(jī)器人裝上了大屏，以增強(qiáng)了交互功能。目前，云跡科技擁有的行業(yè)內(nèi)最大屏的交互機(jī)器人——云帆，它有著行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的交互能力和移動(dòng)能力。
而隨著新零售行業(yè)的發(fā)展，云跡科技開發(fā)出了一款零售機(jī)器人——機(jī)器貨郎。該機(jī)器人能夠識(shí)別客戶，找到需要購(gòu)物的消費(fèi)者并去到他們身邊，隨后通過掃碼支付的方式售賣產(chǎn)品。
總結(jié)
未來，高度分工的崗位將被大量機(jī)器人頂替，尤其是以計(jì)算為主、人機(jī)交互、送貨等領(lǐng)域的工作，大量的崗位將有機(jī)器人負(fù)責(zé)。
“從職業(yè)分類來看，人和機(jī)器人是有很大的關(guān)聯(lián)性的。也因此，云跡科技將一直探討其中的奧妙，為更多行業(yè)提供機(jī)器人定制服務(wù)。”
