當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員展望2018年的時(shí)候，他們能預(yù)見(jiàn)到會(huì)話(huà)人工智能的環(huán)境將會(huì)提高消費(fèi)者的接受程度。
事實(shí)上，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，十分之九的人說(shuō)他們更喜歡直接與品牌商進(jìn)行溝通。
今年，蘋(píng)果、Facebook、谷歌和亞馬遜都開(kāi)始關(guān)注與客戶(hù)的信息和對(duì)話(huà)。
在2018年，這四家公司將使會(huì)話(huà)AI成為與客戶(hù)溝通的主要門(mén)戶(hù)。
消費(fèi)者和品牌營(yíng)銷(xiāo)人員都將看到以下領(lǐng)域的增長(zhǎng)：
聊天機(jī)器人對(duì)技術(shù)要求更高
像“聊天機(jī)器人”、“人工智能”和“機(jī)器學(xué)習(xí)”這樣的詞匯在當(dāng)下無(wú)疑是熱門(mén)話(huà)題。
對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，擁抱新興的趨勢(shì)和突破性的技術(shù)，比如聊天機(jī)器人，是必不可少的，但是，不停突破的創(chuàng)新策略也是勢(shì)在必行的。
正如一份最近的Forester報(bào)告所指出的，“企業(yè)與AI的蜜月期、那種天真地把AI當(dāng)做萬(wàn)靈藥的時(shí)期已經(jīng)結(jié)束。”
“在2018年，更多的品牌將投入到更加艱苦的工作中，利用聊天機(jī)器人作為一種新的渠道來(lái)獲取新客戶(hù)，并在整個(gè)過(guò)程中為消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)。”
聊天機(jī)器人將被設(shè)計(jì)用于在整個(gè)對(duì)話(huà)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分和鎖定，這將會(huì)比沒(méi)有個(gè)性化的聊天機(jī)器人帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。
FacebookMessenger客戶(hù)聊天插件將繼續(xù)領(lǐng)跑
2017年11月，F(xiàn)acebookMessenger推出了“客戶(hù)聊天”（CustomerChat），這是一個(gè)插件，讓企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上使用FacebookMessenger對(duì)話(huà)。
隨著這個(gè)插件的發(fā)布，品牌可以更多地利用自己的網(wǎng)站，并在這個(gè)增長(zhǎng)著的免費(fèi)平臺(tái)上吸引新客戶(hù)。
FacebookMessenger客戶(hù)聊天插件是營(yíng)銷(xiāo)人員的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)人們關(guān)閉網(wǎng)站，仍然可以通過(guò)手機(jī)來(lái)瀏覽與品牌商的聊天信息或繼續(xù)聊天。
在2008年初次推出的時(shí)候，Messenger只是一個(gè)無(wú)修飾的聊天功能，但很快就成長(zhǎng)為一個(gè)端到端的通信平臺(tái)，獲得了13億用戶(hù)。
目前的網(wǎng)站和移動(dòng)端的整合為Messenger的發(fā)展鋪平了道路，F(xiàn)acebookMessenger將繼續(xù)保持其目前的優(yōu)勢(shì)地位，成為一家領(lǐng)先的企業(yè)聊天平臺(tái)。
蘋(píng)果發(fā)布BusinessChat新功能
在最近的一次全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，蘋(píng)果公司在商務(wù)聊天領(lǐng)域預(yù)先爆料了其進(jìn)展。
蘋(píng)果認(rèn)為商務(wù)聊天是“一種強(qiáng)有力的新方式，讓企業(yè)可以直接從內(nèi)部消息中聯(lián)系客戶(hù)”。
正如蘋(píng)果公司在其開(kāi)發(fā)者網(wǎng)站上所做的那樣，“商務(wù)聊天”將企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，可以回答問(wèn)題、安排會(huì)面、用ApplePay付款等等。
蘋(píng)果用戶(hù)在看到Siri、地圖、Safari和Spotlight的呼叫后，將能夠使用消息應(yīng)用程序發(fā)送消息。
這種將客戶(hù)與業(yè)務(wù)聯(lián)系得更緊密的新型核心功能，是從FacebookMessenger中衍生出來(lái)的。
但這些聊天功能并不是聊天機(jī)器人。蘋(píng)果的意圖是通過(guò)聊天促進(jìn)人與人之間的互動(dòng)。
在iMessage中添加客戶(hù)服務(wù)功能會(huì)增加人們?cè)谕Ａ粼谔O(píng)果業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的時(shí)間，這比訪問(wèn)一個(gè)品牌網(wǎng)站或打開(kāi)Messenger機(jī)器人更頻繁。
Instagram聊天機(jī)器人？
在FacebookMessenger、Apple商業(yè)聊天、Google助手和Alexa之外也存在很多機(jī)會(huì)。
在2018年，在Instagram上發(fā)布新功能“InstagramMessaging”將是明智之舉。
Instagram用戶(hù)的持續(xù)增長(zhǎng)和不斷推出的新功能，使得視頻和視頻分享網(wǎng)絡(luò)成為了最熱的領(lǐng)域。
通過(guò)添加聊天機(jī)器人，Instagram可以讓品牌從欣賞走向商業(yè)化、消費(fèi)者服務(wù)并增加消費(fèi)者參與度。
