我們?nèi)祟?lèi)在平時(shí)的溝通交流中，或多或少都會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，那就是有意或者無(wú)意的撒謊。雖然這是一個(gè)日常人際關(guān)系中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，但在人工智能技術(shù)的參與下，在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域這一問(wèn)題的將會(huì)逐漸得到解決。
對(duì)于大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要了解客戶(hù)的需求最好的辦法就是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的想法，但在某些情況下人們會(huì)傾向于扭曲事實(shí)，從而削弱了整個(gè)研究的效果。近年來(lái)，人工智能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展提供了有力的手段，通過(guò)理解用戶(hù)的想法來(lái)測(cè)量用戶(hù)對(duì)于市場(chǎng)刺激的反應(yīng)。
這里，神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) （Neuromarketing）是指將神經(jīng)科學(xué)的領(lǐng)域應(yīng)用于市場(chǎng)研究領(lǐng)域，研究顧客對(duì)于市場(chǎng)刺激的生理行為、認(rèn)知情況和反應(yīng)的一門(mén)學(xué)科。
目前主要有三種主要的人工智能技術(shù)來(lái)幫助市場(chǎng)研究人員制定更有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。
人臉識(shí)別打開(kāi)了人類(lèi)潛意識(shí)的窗戶(hù)
科學(xué)家估計(jì)人類(lèi)90的決策過(guò)程是潛意識(shí)驅(qū)動(dòng)的。而面部表情則是潛意識(shí)最佳的反映，我們通過(guò)：喜怒哀樂(lè)、厭惡、吃驚的基本表情來(lái)判斷人的潛意識(shí)活動(dòng)。但就像蒙娜麗莎令人捉摸不定的微笑一樣，我們不可能通過(guò)表情來(lái)獲取精確的情感信息，但是利用機(jī)器學(xué)習(xí)的面部檢測(cè)系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)百萬(wàn)表情的學(xué)習(xí)來(lái)獲得比人類(lèi)更精確的結(jié)果。
在市場(chǎng)方面迪士尼是利用表情進(jìn)行用戶(hù)分析的引領(lǐng)者，他們通過(guò)觀(guān)察電影觀(guān)眾臉上的表情來(lái)收集市場(chǎng)信心。在最近的星球大戰(zhàn)：原力覺(jué)醒和奇幻森林中都使用了這樣的用戶(hù)面部表情識(shí)別技術(shù)。
生物計(jì)量提供了情緒后面更為精確的數(shù)據(jù)
面部表情識(shí)別和生物計(jì)量意味著我們可以逐漸讀懂人類(lèi)的感情。在2015年，捷豹就為溫網(wǎng)觀(guān)眾提供了一個(gè)能收集生物信息的手環(huán)，以便跟蹤和理解觀(guān)眾在比賽中的激動(dòng)時(shí)刻。這一手環(huán)可以測(cè)量觀(guān)眾的心率和溫度，在人們激動(dòng)時(shí)這兩個(gè)變量往往會(huì)升高。
生物識(shí)別系統(tǒng)邏輯示意圖
當(dāng)與AI面部識(shí)別技術(shù)結(jié)合后，生物計(jì)量學(xué)能提供用戶(hù)對(duì)于市場(chǎng)信息更為精確的反應(yīng)，這樣的信息對(duì)于大型活動(dòng)的市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)十分有用。
Watson能讀懂人群的喧囂
IMB的沃森采取了則是截然不同的方式，它通過(guò)賽場(chǎng)上喧囂吶喊的線(xiàn)索來(lái)判斷比賽中的精彩時(shí)刻。這項(xiàng)技術(shù)十分巧妙，可以應(yīng)用于十分廣泛的場(chǎng)景中，例如可以通過(guò)人工智能系統(tǒng)來(lái)識(shí)別購(gòu)物者的喜好（和聲音比起來(lái)只是不同的信號(hào)而已）來(lái)分析人們購(gòu)物的行為，制定出更加成功的商業(yè)策略。
這些技術(shù)不僅聽(tīng)起來(lái)十分有趣，同時(shí)具有十分重要的實(shí)際意義，這主要是由于系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的獲取用戶(hù)的反應(yīng)并針對(duì)性的調(diào)整市場(chǎng)策略。
在顧客同意的前提下，各行各業(yè)中都有豐富的數(shù)據(jù)得以采集，并利用智能技術(shù)進(jìn)行分析和解答，以便調(diào)整市場(chǎng)策略。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法會(huì)逐漸被取代，你再也不需要絞盡腦汁的去想如何制定市場(chǎng)策略了。在AI幫助下，市場(chǎng)神經(jīng)學(xué)將會(huì)制定一系列策略將用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，而不用擔(dān)心收集到的數(shù)據(jù)不可靠了。
這樣一來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也許會(huì)成為AI下一個(gè)活躍的天地。
