今年4月，上海法院將“人工智能+”植入12368訴訟服務平臺，并上線試運行。據(jù)統(tǒng)計，試運行期間，“智能平臺”已經(jīng)為人民群眾提供各類訴訟服務3375次，正確答復率在80%至90%。

 

　　記者了解到，目前12368熱線的人工服務涵蓋聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、違紀違法舉報和其他服務五大功能，而智能服務目前還只有案件信息查詢、法院信息查詢和訴訟咨詢?nèi)齻€功能，另外還有聯(lián)系法官、意見建議兩個功能即將開通。“今后，隨著技術難關的不斷攻克，智能服務的功能將進一步延伸。”上海高院技術處處長曹紅星透露，“今后機器人還能聽懂上海話，并用上海話進行回答呢！”

 

　　那么，這種“人機對話”的訴訟服務功能又是如何實現(xiàn)的呢？記者在“上海高院司法知識庫”后臺看到，當群眾通過智能服務提出問題后，智能平臺首先運用語音識別技術將來電人的語音轉換成文字，然后運用自然語言理解技術分析來電人的訴訟服務需求，再經(jīng)“上海高院司法知識庫”的智能檢索比對，將確定的解答內(nèi)容通過語音合成技術播報給來電人。

 

　　記者注意到，今年2月，上海高院與科大訊飛簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方確定在智能語音庭審系統(tǒng)的運用、語音和人工智能技術提升辦公效率、探索大數(shù)據(jù)智能分析應用以及共建人工智能平臺四個層面進行戰(zhàn)略合作。12368訴訟服務智能平臺的開發(fā)和應用應該是其中一個“人工智能產(chǎn)品”，據(jù)介紹，通過這一戰(zhàn)略合作，今后將有更多的“人工智能+”技術被運用到其它司法審判的輔助領域。

 

　　“訴訟咨詢的人機對話除了相關人工智能技術外，還要建立一個完整的訴訟咨詢問題數(shù)據(jù)庫，要求囊括幾乎所有老百姓最關心的訴訟法律問題。12368訴訟服務平臺開通三年多來，服務群眾428萬人次，其中熱線服務55.7萬次，我們對涉及訴訟咨詢的問題做了歸并和分類，然后精心制作了答案，目前已有3000多個問題答案被納入數(shù)據(jù)庫，能基本應對群眾的提問和咨詢，今后這一數(shù)據(jù)庫還會不斷地充實和完善。”上海高院立案庭副庭長羅健豪介紹。

 

　　記者了解到，多年前，因為法院訴訟服務不足，群眾在訴訟中的“訴累、問累、跑累”等“三累”問題客觀存在，群眾對此意見很大，上海法院12368訴訟服務平臺就是在這種背景之下應運而生。

 

　　“上海12368訴訟服務平臺建設經(jīng)歷了三個重要階段，一是人工服務階段，這一階段服務效能低，準確度不高，難以滿足群眾需求；二是‘互聯(lián)網(wǎng)+’階段，這一階段通過對大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的運用，效率和準確度都得到了大幅提高，群眾普遍感到滿意；三是從現(xiàn)在開始正式邁入‘人工智能+’階段，采用人機對話的溝通方式，既節(jié)約了人力，又能使訴訟服務更加人性化，質量更優(yōu)，效能更高。”上海高院院長崔亞東告訴記者，這三個階段不可分割，循序漸進，體現(xiàn)了上海法院在新技術的應用上與時俱進，在服務群眾的深度和廣度上持續(xù)加力。