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中國電信智能客服機(jī)器人首度亮相北京營業(yè)廳

   2020-09-01 中國機(jī)器人網(wǎng)中國鑄造網(wǎng)2750
核心提示:  近日,中國電信智能客服實(shí)體機(jī)器人首次在中國電信北京公司西單營業(yè)廳亮相,洪亮清晰的引導(dǎo)語、自主避障
   近日,中國電信智能客服實(shí)體機(jī)器人首次在中國電信北京公司西單營業(yè)廳亮相,洪亮清晰的引導(dǎo)語、自主避障行走能力、聊天式語音交互,都讓用戶對(duì)這位新的“營業(yè)員”產(chǎn)生了好奇,紛紛上前試用。實(shí)體機(jī)器人進(jìn)駐營業(yè)廳,標(biāo)志著電信智能客服機(jī)器人在北京地區(qū)全面開啟線上、線下智慧化自助服務(wù)。
 
  據(jù)了解,中國電信智能客服機(jī)器人依靠智能語音識(shí)別、語義理解技術(shù),可為電信用戶提供話費(fèi)積分查詢、業(yè)務(wù)咨詢、充值交費(fèi)、陪伴聊天等服務(wù)。自2016年起,在中國電信網(wǎng)廳、掌廳、微信客服等渠道就推出了線上虛擬機(jī)器人服務(wù),此次是為讓用戶有更真實(shí)的使用體驗(yàn),實(shí)體機(jī)器人進(jìn)駐營業(yè)廳。
 
  “我的余額是多少?”“你知道我還剩多少話費(fèi)嗎?”類似這樣層出不窮、各式各樣表述方法的問題,中國電信智能客服機(jī)器人都可應(yīng)對(duì),它不僅能準(zhǔn)確理解用戶的需求,還能呈現(xiàn)查詢結(jié)果,體現(xiàn)了機(jī)器人對(duì)人類自然語言強(qiáng)大的理解能力。
 
  據(jù)電信工作人員介紹,機(jī)器人的這種理解能力源自于不斷的語義訓(xùn)練。每天,訓(xùn)練員都會(huì)通過各個(gè)服務(wù)渠道收集近2萬條真實(shí)的用戶提問,將這些問題翻譯成機(jī)器可理解的句式,不斷積少成多,就能讓機(jī)器人掌握全部問法,再通過對(duì)接各類詞庫,最終達(dá)到智能理解的目標(biāo),準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的問題。
 
  一直以來,普通用戶使用自助服務(wù),需要記憶各種繁瑣的短信代碼,而智能客服機(jī)器人出現(xiàn)后,只需向10001發(fā)送文字短信,沒有固定格式限制,比如“我想查話費(fèi)”,就可被機(jī)器人翻譯成為系統(tǒng)可理解的代碼并給出查詢結(jié)果,徹底解決了要記憶大量指令的問題。
 
  為向廣大用戶提供有問必答的服務(wù),中國電信智能客服機(jī)器人與企業(yè)知識(shí)庫實(shí)施了深度整合,細(xì)化知識(shí)顆粒度,應(yīng)用智能檢索技術(shù),面向不同種類終端適配輸出,使機(jī)器人隨時(shí)隨地滿足用戶提問,傳遞最新、最熱的業(yè)務(wù)資訊。
 
  值得一提的是,智能客服機(jī)器人不僅能為用戶答疑解惑,中國電信還賦予了其人性化的情感,當(dāng)用戶向它咨詢業(yè)務(wù)時(shí),不經(jīng)意間的小小感情流露都能被機(jī)器人捕捉到,它可以講笑話疏解人不開心的情緒、一起玩成語接龍游戲打發(fā)時(shí)間,還能訂機(jī)票、查查天氣,總之,智能客服機(jī)器人比起傳統(tǒng)的自助服務(wù)渠道,在互動(dòng)中將服務(wù)變得更有趣、更鮮活。
 
  目前,中國電信智能客服機(jī)器人憑借智能性、趣味性、方便性的使用感知,已擁有了自己的忠實(shí)用戶“粉絲團(tuán)”。據(jù)介紹,未來,中國電信北京公司將繼續(xù)拓展機(jī)器人的服務(wù)場(chǎng)景和接入渠道,用更加智慧化的手段解決用戶問題,讓服務(wù)更簡單。
 
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