據(jù)VentureBeat報(bào)道，自從電腦問世以來(lái)，科幻小說(shuō)家們始終有這樣的夢(mèng)想：免提界面可對(duì)我們的任何問題作出回應(yīng)，無(wú)需按下任何單鍵?，F(xiàn)在，這樣的未來(lái)正越來(lái)越接近現(xiàn)實(shí)，數(shù)十個(gè)行業(yè)的工程師們正努力設(shè)計(jì)能通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話與人類互動(dòng)的電腦和移動(dòng)設(shè)備。這種技術(shù)被稱為自然語(yǔ)言界面（NLI），蘋果Siri、亞馬遜Alexa、微軟Cortana以及三星Bixby等就是典型代表，它們?cè)诮酉聛?lái)幾個(gè)月將被應(yīng)用到更多應(yīng)用和程序中去。

 

　　然而眾所周知，這些聊天機(jī)器人和自然語(yǔ)言界面也都存在“成長(zhǎng)的煩惱”。以微軟的Twitter聊天機(jī)器人Tay為例，它能通過(guò)模仿互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)交流，而在1天內(nèi)就向Twitter用戶發(fā)出種族歧視評(píng)論。免提人機(jī)接口必須能夠理解人類語(yǔ)言，包括言辭中的錯(cuò)誤、停頓以及口音等。由于語(yǔ)言有很大不同，聊天機(jī)器人必須學(xué)習(xí)適應(yīng)自然語(yǔ)言的波動(dòng)音調(diào)和應(yīng)力。即使打造最簡(jiǎn)單的自然語(yǔ)言界面也很不容易，比如Skype實(shí)時(shí)翻譯軟件所犯下的錯(cuò)誤就可以證明，我們還有很長(zhǎng)的路要走！

 

　　要想開發(fā)更好的聊天機(jī)器人，機(jī)器人設(shè)計(jì)師們需要做些什么？

 

　　1.理解數(shù)字助理崛起

 

　　第一波興起的聊天機(jī)器人要求用戶適應(yīng)它們的習(xí)性，而非它們反過(guò)來(lái)適應(yīng)用戶的習(xí)性。這是聊天機(jī)器人早期學(xué)習(xí)的重要阻礙，也是導(dǎo)致許多“首次用戶”疏遠(yuǎn)它們的重要原因?？墒侨缃瘢珹lexa、Siri以及Cortana等數(shù)字助理正尋求利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)補(bǔ)充語(yǔ)音功能，以增強(qiáng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，并改善我們對(duì)復(fù)雜語(yǔ)言模式的理解。這些聊天機(jī)器人使用數(shù)據(jù)挖掘和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（通過(guò)識(shí)別大量數(shù)據(jù)中的模式學(xué)習(xí)執(zhí)行任務(wù)的數(shù)學(xué)系統(tǒng)）來(lái)分析和模仿人類語(yǔ)言。

 

　　舉例來(lái)說(shuō)，Cortana會(huì)深入挖掘用戶的電子郵件和日歷表。很快，有了微軟Office 365云服務(wù)，Cortana應(yīng)該獲得搜尋文件和查找相關(guān)文件的能力。銀行巨頭Wells Fargo和Visa也都在努力開發(fā)自己的語(yǔ)音和生物識(shí)別系統(tǒng)，它們可用語(yǔ)音下達(dá)指令，執(zhí)行包括轉(zhuǎn)移資金、查看賬戶余額等任務(wù)。

 

　　從這里開始，工程師們希望能將人工智能（AI）集成到不同的系統(tǒng)上，以便幫助聊天機(jī)器人響應(yīng)不同的用戶。這種技術(shù)的早期例證就是谷歌試圖自動(dòng)填寫搜索查詢：只要你開始打字，它就可基于你的位置、此前搜索、對(duì)你搜索歷史的了解以及興趣進(jìn)行組合，自動(dòng)生成搜索內(nèi)容。可是，距離聊天機(jī)器人真正了解用戶偏好、行為，并能預(yù)見到用戶潛在需求，還有很遠(yuǎn)的路要走。沒有這種“學(xué)習(xí)”，聊天機(jī)器人就無(wú)法真正參與到有意義的雙向交流中。隨著聊天機(jī)器人革命繼續(xù)，用戶將會(huì)尋找直觀和積極主動(dòng)的聊天機(jī)器人，它們能夠了解與它們交流的人。

 

　　2.尋找聊天機(jī)器人通訊“圣杯”

 

　　對(duì)于改善聊天機(jī)器人來(lái)說(shuō)，設(shè)備或項(xiàng)目支持多線程非常重要，也就是能夠記住多種不同情況。如今，用戶通常需要完成某個(gè)用例，然后再啟動(dòng)其他用例?？墒沁@與正常對(duì)話不同，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不會(huì)先結(jié)束某個(gè)對(duì)話，然后再開始其他話題。為了真正地模仿自然語(yǔ)言，用戶應(yīng)該能夠與AI同時(shí)就多個(gè)主題進(jìn)行多個(gè)對(duì)話。

 

　　當(dāng)前實(shí)現(xiàn)真正自然語(yǔ)言界面的策略就是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。不需要教授聊天機(jī)器人模仿對(duì)話，這種策略可能幫助它們真正理解語(yǔ)言。強(qiáng)化學(xué)習(xí)最著名的用例或許就是Alphabet子公司DeepMind開發(fā)的AI程序AlphaGo，它可以掌握復(fù)雜的圍棋規(guī)則，甚至擊敗了人類圍棋冠軍。由于圍棋中存在太多可能性，需要應(yīng)用創(chuàng)造性才能獲勝，這項(xiàng)活動(dòng)被視為對(duì)AI最難的挑戰(zhàn)。雖然強(qiáng)化學(xué)習(xí)依然處于起步階段，但其可以大幅改善聊天機(jī)器人之間的互動(dòng)以便解決問題，也能改善我們教授機(jī)器人對(duì)話的方法，甚至讓它們參與到真人發(fā)起的對(duì)話中。

 

　　3.打造統(tǒng)籌聊天機(jī)器人

 

　　聊天機(jī)器人革命正接近“奇點(diǎn)”。近來(lái)，似乎每個(gè)小時(shí)都有聊天機(jī)器人涌現(xiàn)，僅在Facebook上，聊天機(jī)器人的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)個(gè)，而且每天都有新的聊天機(jī)器人誕生?？墒牵蠖鄶?shù)聊天機(jī)器人都只有一技之長(zhǎng)。它們要么能告訴你天氣狀況，要么可以訪問你的日歷，要么能夠下棋，但無(wú)法同時(shí)執(zhí)行多個(gè)任務(wù)。我們渴望開發(fā)這樣的多功能聊天機(jī)器人，但依照這樣的模式可能永遠(yuǎn)無(wú)法成功。

 

　　為了簡(jiǎn)化我們與設(shè)備溝通的方式，將來(lái)很可能只需要與設(shè)備頂部的某個(gè)聊天機(jī)器人溝通即可，它將會(huì)成為我們與激活程序之間的媒介。舉例來(lái)說(shuō)，我們不再需要銀行聊天機(jī)器人檢查你的賬戶余額，也不必使用旅行聊天機(jī)器人預(yù)定航班，而是從始至終都使用同樣的聊天機(jī)器人完成所有任務(wù)。這意味著，這些聊天機(jī)器人不僅需要成為與人類聊天的專家，還要成為與聊天機(jī)器人進(jìn)行交流的專家。

 

　　最后，我們很可能需要不同的策略相結(jié)合，才能讓聊天機(jī)器人在不同的程序、設(shè)備以及人類用戶之間無(wú)縫交流?？墒牵幸患滦枰⒁猓毫奶鞕C(jī)器人正在到來(lái)，它們很可能改變我們?nèi)绾闻c世界互動(dòng)的方式。