沒有人不在談?wù)撊斯ぶ悄堋Ｔ?017GMIC大會現(xiàn)場，從霍金李開復(fù)的開場演講，到各個(gè)分論壇熱議的話題，都逃不開人工智能，AI正在方方面面占領(lǐng)人們的生活。

 

　　不過在瓜子二手車CTO張小沛看來，這種現(xiàn)象并不稀奇。張小沛告訴新浪科技：是時(shí)候讓人工智能深入到各個(gè)垂直場景發(fā)揮作用了。

 

　　在2016年4月加盟瓜子二手車出任CTO前，張小沛任職宜信CTO兼宜信大數(shù)據(jù)創(chuàng)新中心總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)正是宜信把智能投顧喊得最響的時(shí)候，而站在技術(shù)團(tuán)隊(duì)背后的人，是張小沛。

 

　　不過對于張小沛本人來說，應(yīng)用人工智能來提升效率還可以推到更早之前。

 

　　在清華計(jì)算機(jī)系本碩畢業(yè)后，她就已經(jīng)在微軟，和在線廣告團(tuán)隊(duì)一起完成了微軟展示廣告精準(zhǔn)投放技術(shù)等的研發(fā)。

 

　　“在搜索和精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域，這已經(jīng)是稀疏平常的現(xiàn)象了”張小沛說，她并不感到驚訝。

 

　　所以也不用驚訝的是，在張小沛加盟后，瓜子正在經(jīng)歷的“AI+O2O”升級之旅。

 

　　張小沛表示，去年半年內(nèi)，瓜子技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了基于大數(shù)據(jù)與人工智能相結(jié)合的“瓜子大腦”，進(jìn)而讓AI在銷售交易、圖片審核、客服和人力資源管理等方面發(fā)揮作用。

 

　　她告訴新浪科技， 從加盟瓜子開始，就開始著手利用技術(shù)提升整個(gè)公司業(yè)務(wù)的效率，從后端到前段，甚至還因?yàn)楣献拥腛2O熟悉，對涉及線下人力調(diào)度和資源分配，也需要通過算法來實(shí)現(xiàn)效率提升，而人工智能正是最佳方法。

 

　　實(shí)際上，從結(jié)果數(shù)據(jù)也能看出張小沛和“瓜子大腦”帶來的改變。她表示目前交易量對比之前提升了7倍，人效從5臺提升到15臺，而轉(zhuǎn)換率、上架率、銷售預(yù)測和人員調(diào)度方面，都有不同程度效率提升。

 

　　“我們是一家C2C二手車直賣平臺，目的就是希望打消中間商，但如果有中間商希望利用我們的平臺來當(dāng)渠道，也很容易在車照、圖像和環(huán)境等監(jiān)控中引發(fā)后臺警報(bào)。”張小沛介紹稱。

 

　　之前，有同樣號稱C2C二手車的平臺被曝光通過中間商“刷”交易量。張小沛認(rèn)為這種做法不合情，是在破壞和用戶之前的契約承諾，同時(shí)也不合理，因?yàn)橥ㄟ^技術(shù)手段就能實(shí)現(xiàn)提升，為何還要通過其他手段？

 

　　但這并不代表瓜子在“AI+O2O”歷程中毫無挑戰(zhàn)。

 

　　對于任何一家涉足人工智能的公司來說，最大的挑戰(zhàn)不在于算法，而是數(shù)據(jù)。張小沛向新浪科技透露稱，最初因?yàn)閿?shù)據(jù)問題，只能通過規(guī)則積累一些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)冷啟動，而整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，除了20多人負(fù)責(zé)算法開拓，更多的人則是在搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)。

 

　　于是到現(xiàn)在，雪球效應(yīng)也正在發(fā)生，數(shù)據(jù)增長在發(fā)生指數(shù)級變化，用戶體驗(yàn)也在發(fā)生變化。

 

　　她以瓜子也在涉足的金融領(lǐng)域舉例稱，一個(gè)用戶在完成身份證和手機(jī)號兩項(xiàng)填寫后，瓜子就能在100毫秒以內(nèi)完成貸款額度評估。

 

　　“在用戶看不見的后臺，我們已經(jīng)通過擁有的場景和數(shù)據(jù)，完成了對這個(gè)用戶的精準(zhǔn)畫像描寫。”張小沛解釋說，她還稱這些場景和數(shù)據(jù)來源不僅是用戶瀏覽、搜索和來自合作方的行為數(shù)據(jù)，還包括線下銷售交流、客服問答等——也就是說瓜子在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)標(biāo)注和整理方面，同樣暗含“功夫”。

 

　　不過張小沛也強(qiáng)調(diào)，特別不愿意別人誤以為瓜子為了人工智能而做人工智能。她覺得技術(shù)的本質(zhì)是提高效率降低成本，而人工智能也只是瓜子在這個(gè)大方向上使用的技術(shù)的一種。

 

　　而且在這個(gè)行業(yè)浸淫如此多年 ，張小沛認(rèn)為目前人工智能被更多人談?wù)?，只是因?yàn)閺母嗫床灰姷念I(lǐng)域應(yīng)用到了更多看得見的領(lǐng)域，從更多通用領(lǐng)域應(yīng)用到了垂直場景中。

 

　　“ 這是大勢所趨。”張小沛總結(jié)稱。

 

　　她還向新浪科技透露， 瓜子內(nèi)部目前還在打造“聊天機(jī)器人”，未來將會完全應(yīng)用到客服方面，這還會讓瓜子在成本和效率方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步改善。

 

　　實(shí)際上，智能客服并不是新鮮事，但張小沛認(rèn)為瓜子正在打造的聊天機(jī)器人之所以不同，是因?yàn)檫@樣特定場景中使用的機(jī)器人，將比直接使用通用聊天程序效果更好，而這也正是張小沛堅(jiān)持自主研發(fā)打造的原因。