近日，在清華大學(xué)舉辦的“XHealth Talk健康未來創(chuàng)新高峰對話”論壇上，大特保聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO林洪祥就人工智能對健康險(xiǎn)的影響發(fā)表主題演講，他認(rèn)為，如果對新技術(shù)沒有足夠的重視，那促進(jìn)保險(xiǎn)發(fā)展的捍衛(wèi)者就可能變成野蠻人，更準(zhǔn)確地說會變成傳統(tǒng)保險(xiǎn)的野蠻人，新技術(shù)可以被低估，但是絕不能被忽視。

 

　　林洪祥，大特保聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO，資深大數(shù)據(jù)技術(shù)專家、IBM商業(yè)智能認(rèn)證專家，著名Apache開源社區(qū)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)者，國家理財(cái)規(guī)劃師，從大特保創(chuàng)立之初即開始大數(shù)據(jù)的積累和技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)。曾就職于IBM和百度。

 

　　根據(jù)CB INSIGHTS發(fā)布的數(shù)據(jù)，自2016下半年至今，人工智能的關(guān)注趨勢呈直線增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，投資機(jī)構(gòu)對人工智能的投資超出想象，根據(jù)高盛關(guān)于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)對未來社會發(fā)展的經(jīng)濟(jì)收益評估報(bào)告，到2025年，僅在金融行業(yè)就能產(chǎn)生每年340億到430億美元的價(jià)值。關(guān)于人工智能，人們談?wù)撟疃嗟目赡芫褪鞘I(yè)問題，不少政府、媒體和行業(yè)專家都有過大膽的預(yù)測，認(rèn)為人工智能將極大取代目前的人力。

 

　　目前中國有700多萬的保險(xiǎn)代理人，林洪祥認(rèn)為，人工智能短期內(nèi)還無法完全取代代理人，但人工智能與健康險(xiǎn)具有非常天然的貼合度，一旦投入應(yīng)用，將會切中傳統(tǒng)保險(xiǎn)的痛點(diǎn)，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)帶來嶄新的機(jī)遇和新業(yè)務(wù)增長空間，尤其是改變用戶普遍抱怨的投保麻煩、條款復(fù)雜、理賠難、價(jià)格高等問題。“智能保險(xiǎn)顧問，通過大數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)模型，結(jié)合人工智能來幫助用戶完成購買保險(xiǎn)的過程，通過機(jī)器來回答保險(xiǎn)問題，完成保險(xiǎn)知識教育、產(chǎn)品選擇、報(bào)價(jià)等問題，可以有效避免主觀誤導(dǎo)，從而減少保險(xiǎn)糾紛和騷擾。”

 

　　但林洪祥也指出，目前保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)τ谌斯ぶ悄艿奶剿?，還面臨一些障礙，尤其是數(shù)據(jù)孤島的問題：首先，健康險(xiǎn)相關(guān)的健康數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)都留存在醫(yī)療體系內(nèi)，少量積累在商業(yè)體檢公司，共享和流轉(zhuǎn)困難，很難系統(tǒng)地為健康保險(xiǎn)所用；其次，保險(xiǎn)行業(yè)同業(yè)數(shù)據(jù)交換低效，一個(gè)客戶在不同保險(xiǎn)公司投保信息，雖然在同業(yè)之間有部分交互，但是基本都是人工進(jìn)行的，數(shù)據(jù)量無法滿足智能學(xué)習(xí)場景。

 

　　而人才缺失是行業(yè)面臨的另一個(gè)痛點(diǎn)。人工智能作為一個(gè)新領(lǐng)域，其本身就是多種專業(yè)技術(shù)的復(fù)合領(lǐng)域，難度很高，專業(yè)人才很少，且三分之一在美國，懂保險(xiǎn)和人工智能的復(fù)合型人才就更稀缺了。此外，林洪祥認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)還面臨本身的IT基礎(chǔ)普遍薄弱、投入不足的情況，整體缺少長期演進(jìn)規(guī)劃。“特別是對那些連信息系統(tǒng)建設(shè)都勉勉強(qiáng)強(qiáng)的公司而言，在這個(gè)時(shí)候談人工智能，那無異于浮沙筑高樓。”健康相關(guān)數(shù)據(jù)積累剛剛起步，要實(shí)現(xiàn)智能化的風(fēng)險(xiǎn)控制，還有很長的路要走。