在那些還沒用過聊天機器人的千禧一代受訪者中，53%對嘗試聊天機器人感興趣，只有26%對此不感興趣。

 

　　在那些曾用過聊天機器人的受訪者中，70%認為體驗很好，21%的受訪者認為體驗并不好。

 

在聊天機器人需要改善的領(lǐng)域方面，“準確理解我的問題和需求”是響應(yīng)率最高的（55%）。其次是“更人性化的聲音、更自然的交流”（28%）以及“必要時讓人類代表參與其中”（12%）。還有4%的受訪者選擇“我愿意與聊天機器人多交流，因為這樣的機會并不多”。

 

越來越多的大企業(yè)發(fā)布了自己的聊天機器人應(yīng)用。當(dāng)問及是否有興趣體驗消費品牌聊天機器人時，71%的千禧一代受訪者表示感興趣，只有18%表示沒興趣。

 

考慮到聊天機器人在千禧一代消費者中越來越受歡迎，品牌可以通過這種體驗獲得更多接觸消費者的機會。

 

　　當(dāng)問及品牌是否應(yīng)當(dāng)利用聊天機器人向消費者促銷產(chǎn)品和服務(wù)時，近90%的千禧一代受訪者回答“應(yīng)該”。

 

聊天機器人在提高銷量方面顯然也有一定潛力。67%的受訪者表示會購買品牌聊天機器人推薦的商品和服務(wù)。