當(dāng)我們?cè)谔剿饕粋€(gè)新城市的過(guò)程中，誰(shuí)可以幫我們預(yù)訂酒店或者推薦美味的晚餐呢？有個(gè)機(jī)器人可以幫我們做這件事。

 

　　事實(shí)上，現(xiàn)在有各種各樣的聊天機(jī)器人，可以提供如天氣更新、健康建議等服務(wù)，因?yàn)槿斯ぶ悄茯?qū)動(dòng)的智能手機(jī)通訊應(yīng)用越來(lái)越受歡迎了。

 

　　根據(jù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年，約有16億人使用移動(dòng)通訊應(yīng)用，2018年將達(dá)到20億人，占所有智能手機(jī)用戶的80%。

 

　　去年4月，F(xiàn)acebook宣布將向任何一家想要將機(jī)器人加入聊天程序的外部公司開(kāi)放其Messenger應(yīng)用程序，這也是移動(dòng)通訊應(yīng)用影響力日益增強(qiáng)的另一個(gè)跡象。

 

　　也有一些預(yù)訂服務(wù)例如Expedia，Kayak，Skyscanner等等允許客戶通過(guò)Facebook Messenger咨詢酒店房間和航班信息。

 

　　最近幾個(gè)月，其他幾款與旅行相關(guān)的機(jī)器人也出現(xiàn)了，提供了諸如預(yù)定和行動(dòng)提示等服務(wù)。不過(guò)這項(xiàng)技術(shù)還不是很成熟，而且盡管大多數(shù)聊天機(jī)器人還沒(méi)有成為像旅行顧問(wèn)和傳統(tǒng)導(dǎo)游這樣的現(xiàn)有旅游計(jì)劃的替代選擇，但是我們實(shí)現(xiàn)通過(guò)智能手機(jī)短信來(lái)進(jìn)行預(yù)訂服務(wù)只是時(shí)間問(wèn)題。

 

　　以下是三個(gè)必須為大家提供更有趣的選擇：

 

　　SnapTravel的目標(biāo)是根據(jù)你的預(yù)算和喜好，通過(guò)SMS（短信服務(wù)）、Facebook Messenger或Slack來(lái)為你找到一個(gè)合適的酒店。該公司利用人力和人工智能相結(jié)合的方式，搜索Expedia、Priceline還有其他100多個(gè)網(wǎng)站，獲得口碑最好的酒店，反饋給用戶并為用戶保密。

 

　　這款機(jī)器人首先會(huì)詢問(wèn)你的旅行城市和日期，你是否有特定的酒店品牌，以及你是否在城市里有任何社區(qū)偏好。

 

　　感恩節(jié)的時(shí)候，我想在我的家鄉(xiāng)紐約州賓厄姆頓的家里預(yù)訂酒店住幾個(gè)晚上，我給SnapTravel發(fā)了短信。根據(jù)我的選擇意向，SnapTravel為我推薦了這一地區(qū)的三家四星級(jí)酒店。

 

　　在得到了關(guān)于我的預(yù)算、品牌偏好等一系列問(wèn)題的答案之后，我被告知稍等，在一小時(shí)內(nèi)就會(huì)得到推薦酒店的短信。

 

　　七分鐘后，我收到了它選出的適合我的四種最佳選擇，包括酒店照片和網(wǎng)站鏈接，并且提供了很多細(xì)節(jié)和其他預(yù)訂項(xiàng)目，以及為我提供了當(dāng)?shù)卦敿?xì)的地圖。而且還問(wèn)我是否愿意和其中一家旅行社取得聯(lián)系（這些旅行社可以給我提供一些人性化的服務(wù)）。

 

　　從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程耗時(shí)16分鐘。這個(gè)過(guò)程更像是與有線電視公司的自動(dòng)電話通話，而不是一種典型的文本對(duì)話。我感謝了這個(gè)機(jī)器人，而且很高興它后來(lái)沒(méi)有打擾我，這正是我最期待的。

 

　　酒店推薦信息就像大雜燴。我告訴這個(gè)機(jī)器人，我更喜歡萬(wàn)豪酒店，它就提供了價(jià)位在我預(yù)算之內(nèi)的庭院萬(wàn)豪酒店。它推薦的另外三家酒店中，有一家提供住宿和早餐，一家位于當(dāng)?shù)氐亩燃俅?，還有一家是希爾頓酒店的一間家庭套房。但還有一家萬(wàn)豪酒店也是不錯(cuò)的選擇。與此同時(shí)，地理位置更方便的只有兩家酒店可選。

 

　　就交易本身而言，與Hotwire.com這樣的折扣預(yù)訂網(wǎng)站上的價(jià)格相比，這些交易似乎也是合法的。當(dāng)你點(diǎn)擊酒店在SnapTravel上的鏈接時(shí)，你會(huì)知道它的入住價(jià)格，并被告知是否有取消的費(fèi)用，而且還有機(jī)會(huì)將酒店的價(jià)格與其他預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行比較。

 

　　雖然不會(huì)給你提供購(gòu)物地址的詳細(xì)信息，但SnapTravel主要做的就是它宣稱(chēng)自己能做到的事，而且它的回復(fù)十分及時(shí)。

 

　　Hello Hipmunk

 

　　Hello Hipmunk是一個(gè)來(lái)自Hipmunk預(yù)訂網(wǎng)站和智能手機(jī)應(yīng)用的衍生產(chǎn)品，它給用戶提供了一個(gè)可愛(ài)的花栗鼠，幫助人們?cè)贔acebook Messenger、Slack或Skype上預(yù)定行程。

 

　　當(dāng)然，你要十分注意你到底要搜索的是什么。你需要對(duì)你想要的相關(guān)信息做具體說(shuō)明。

 

　　我之前用Messenger和Hipmunk交談，在我還沒(méi)有跟它打招呼時(shí)，它就先問(wèn)我通常從哪個(gè)機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)。我說(shuō)La Guardia（拉瓜迪亞），我以為它能理解我的意思是在紐約的拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)。但它卻又回復(fù)：“看來(lái)你打算去西班牙拉瓜迪亞度假了。”

 

　　我又試了一次，我想知道下周從紐約飛往芝加哥的航班信息。他回復(fù)說(shuō)：“你正在尋找從紐約到芝加哥伊爾最好的時(shí)間。請(qǐng)稍等，我正在搜索信息。：）“盡管我需要的回答并不是這個(gè)，但我們關(guān)系卻越來(lái)越近了，我很感激你它的微笑。

 

　　后來(lái)我又試了一下：“我需要從紐約飛到芝加哥的航班信息，明天離開(kāi)，10月9號(hào)返回。”

 

　　這樣應(yīng)該可以正確識(shí)別我的信息了。

 

　　“準(zhǔn)備好了嗎？我找到了你的航班信息，10月05號(hào)從紐約起飛到芝加哥伊爾，在10月09號(hào)返回，”Hipmunk機(jī)器人說(shuō)，“我搜索了736條路線。最佳路線程是從紐約拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)到芝加哥奧德機(jī)場(chǎng)。以下列出了9條路線，按照‘最舒適’的時(shí)間和價(jià)格排序，排名1到9。”

 

　　如果你有足夠時(shí)間的話，這個(gè)機(jī)器人玩起來(lái)很有趣。不過(guò)仍然可以做到十分準(zhǔn)確判斷信息。

 

　　Pana

 

　　Pana是一家商務(wù)旅行公司，它和SnapTravel一樣，結(jié)合了人力和人工智能來(lái)規(guī)劃你的行程。與我嘗試過(guò)的其他機(jī)器人相比，人類(lèi)因素似乎起著更重要的作用。

 

　　你不需要成為一名商務(wù)旅行者，但你確實(shí)需要成為一個(gè)經(jīng)常出差的旅行者，以證明你在這個(gè)應(yīng)用上的花費(fèi)是合理的：每月49美元（合每年499美元），可以免費(fèi)試用七天。

 

　　人工的參與可能可以解釋Pana對(duì)我一開(kāi)始的文本反應(yīng)短暫延遲的原因（3分鐘與其他機(jī)器人相比感覺(jué)像是永恒），但它最終也帶來(lái)了更令人滿意的結(jié)果。

 

　　在注冊(cè)并提供一些基本信息后，比如你的電子郵箱和電話號(hào)碼，Pana還要求你盡快打電話給他們的工作人員，以了解你的詳細(xì)情況。但為了符合盡可能少的與人工交流的原則，我沒(méi)有打電話給Pana，而是尋求了它的人工智能向?qū)А?/div>