機(jī)器人陪你嘮嗑、互動(dòng)游戲、圖書(shū)咖啡一應(yīng)俱全……豐富的用戶(hù)體驗(yàn)讓車(chē)險(xiǎn)門(mén)店變身咖啡館。3月1日，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司首家3.0社區(qū)型門(mén)店正式開(kāi)業(yè)，據(jù)介紹，3.0門(mén)店緊扣平安產(chǎn)險(xiǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)生活”的發(fā)展模式，通過(guò)科技應(yīng)用和人文打造“便捷、增值、新生活”的年輕化品牌門(mén)店。
記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，全新的3.0門(mén)店整體布局多個(gè)功能區(qū)，整體的設(shè)計(jì)和動(dòng)線安排都充分考慮到客戶(hù)辦事的場(chǎng)景。除了柜臺(tái)服務(wù)外，小安智能機(jī)器人的引導(dǎo)、車(chē)主自助區(qū)配置健康檢測(cè)設(shè)備及圖書(shū)角，還有一體機(jī)可以辦理話費(fèi)充值、購(gòu)買(mǎi)電影票等便民措施，各種部分都照顧到互聯(lián)網(wǎng)+背景下，線下門(mén)店的體驗(yàn)需求。平安產(chǎn)險(xiǎn)客服運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理張正武介紹表示，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從細(xì)節(jié)入手，小到功能區(qū)的標(biāo)識(shí)，細(xì)到背景墻的配色，都經(jīng)過(guò)充分的論證和討論。“拿等候區(qū)的沙發(fā)來(lái)說(shuō)，這些沙發(fā)可以隨意組合、切分，把所有的沙發(fā)單獨(dú)擺放，這里就可以做一場(chǎng)小型沙龍。”張正武表示，大數(shù)據(jù)對(duì)于社區(qū)用戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，都成為了這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理尤程明表示，2017年是平安的服務(wù)年，新年伊始，平安產(chǎn)險(xiǎn)提出構(gòu)建客戶(hù)“安心、簡(jiǎn)單、溫暖”的服務(wù)理念，平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0門(mén)店的推出正是踐行該理念的體現(xiàn)，也是平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)的重要一筆。
深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賀國(guó)虎在現(xiàn)場(chǎng)表示，作為深圳產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的重要主體，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司以科技創(chuàng)新為契機(jī)，不斷升級(jí)服務(wù)，本次新一代門(mén)店的啟用，將為深圳的保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)提升行業(yè)服務(wù)起到良好的創(chuàng)新帶頭和示范作用。
