昨日，記者來(lái)到晉江市國(guó)稅局辦稅大廳，想一睹這個(gè)能走會(huì)說(shuō)的稅務(wù)機(jī)器人“芳容”。只見(jiàn)它有著圓圓的腦袋、大大的眼睛，身上還有塊大顯示屏，“靈活”地在大廳內(nèi)走著，遇到上前咨詢(xún)的，就停下來(lái)“耐心”解答。

 

　　“你好，我想辦理購(gòu)買(mǎi)發(fā)票業(yè)務(wù)。”“自助購(gòu)票業(yè)務(wù)在B區(qū)自助區(qū)，窗口購(gòu)票在二樓。”這是納稅人小吳和機(jī)器人的對(duì)話。

 

　　“這樣更快、更便捷，以后咨詢(xún)不用排長(zhǎng)隊(duì)了，感覺(jué)非常好！”小吳笑著說(shuō)。

 

　　據(jù)介紹，這個(gè)智能機(jī)器人具有語(yǔ)音、導(dǎo)航、查看資訊等多類(lèi)功能，可實(shí)現(xiàn)與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。

 

　　“我們依托省國(guó)稅局12366在線咨詢(xún)的知識(shí)庫(kù)，對(duì)同一搜索關(guān)鍵詞增加不同的問(wèn)題表述方法，再導(dǎo)入我們辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況，建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，這就是機(jī)器人的大腦。”晉江市國(guó)稅局相關(guān)工作人員介紹，目前，智能機(jī)器人能準(zhǔn)確解答涉稅疑問(wèn)、辦稅流程、稅收政策等200多個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題和最新資訊。

 

　　“它不僅可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，針對(duì)納稅人描述的關(guān)鍵字詞提供相應(yīng)服務(wù)，充當(dāng)導(dǎo)稅員的角色；還可以通過(guò)觸摸交互、激光傳感技術(shù)規(guī)劃行走路線、進(jìn)行自主避障等，充當(dāng)迎賓員、巡檢員等角色。”該工作人員說(shuō)，下一步，國(guó)稅部門(mén)將設(shè)立大數(shù)據(jù)指揮中心，對(duì)機(jī)器人程序進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集和投訴建議等其他功能。

 

　　據(jù)了解，智能機(jī)器人投用后，解決了“營(yíng)改增”后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員人手不足的難題，且智能機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了“白加黑”“5+2”，能提供預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)等，納稅人可以在晚上、周末、法定節(jié)假日等時(shí)間對(duì)機(jī)器人進(jìn)行咨詢(xún)，這給納稅人帶來(lái)極大的便利，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。