中國的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛剛起步的階段。多數(shù)企業(yè)正在進行大數(shù)據(jù)的探索并進行相關(guān)試點項目。僅有少數(shù)領先的零售企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)應對明確的業(yè)務挑戰(zhàn)。從組織結(jié)構(gòu)來看，零售企業(yè)大數(shù)據(jù)分析更多地分散在各個業(yè)務部門中，只有不到1/3的企業(yè)有獨立的部門負責整體的大數(shù)據(jù)分析。在已經(jīng)開展大數(shù)據(jù)分析的零售企業(yè)中，分析主要集中在精準營銷、顧客洞察、商品優(yōu)化和供應鏈完善幾個方面。
現(xiàn)階段，零售企業(yè)表示最需要利用大數(shù)據(jù)提升客戶洞察，開展精準營銷和實現(xiàn)商品優(yōu)化。將企業(yè)最需要利用大數(shù)據(jù)提升的業(yè)務與已經(jīng)實施的大數(shù)據(jù)項目進行對比發(fā)現(xiàn)，提升客戶洞察是零售企業(yè)最需要進一步利用大數(shù)據(jù)提升的領域。在調(diào)查中，74%的企業(yè)表示最需要利用大數(shù)據(jù)幫助解決的業(yè)務問題是準確理解客戶行為和消費習慣，進行全面的顧客洞察。42%的企業(yè)表示需要在精準營銷方面運用大數(shù)據(jù)，基于需求預測及顧客特點進行有針對性的營銷，提高成交率和客單價。37%的企業(yè)表示需要運用大數(shù)據(jù)幫助解決商品優(yōu)化問題，找出暢銷、滯銷款商品，提高售罄率，降低過期損耗，同時優(yōu)化商品組合與陳列。
完整的大數(shù)據(jù)生命周期包括數(shù)據(jù)獲取和整合、數(shù)據(jù)分析和根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動三個階段。零售企業(yè)對大數(shù)據(jù)分析整體表現(xiàn)的自我評價結(jié)果一般。
在“獲取和整合數(shù)據(jù)”階段，只有36%的企業(yè)評價良好。在“數(shù)據(jù)分析”和“依據(jù)洞察采取行動”階段，評價良好的比例分別只有32%和24％?？梢?，企業(yè)對自身的大數(shù)據(jù)分析和利用滿意度不高。即使在數(shù)據(jù)分析意識較強的企業(yè)中，對數(shù)據(jù)的利用也仍集中于初級階段。
企業(yè)希望在分析手段方面更加深化和多樣化，如使用預測性、規(guī)定性和認知性分析方法。
零售企業(yè)對未來如何利用大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)的發(fā)展構(gòu)想可以分為三個層面：
第一個層面是支持大數(shù)據(jù)運營，零售企業(yè)可以通過對價值鏈上多方數(shù)據(jù)的分析挖掘，提高供應鏈、物流等方面的運營效率，并利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果支持領導層決策。
第二個層面是形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，即形成獨立的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，采用免費、出售或合作方式提供給內(nèi)外部客戶。
第三個層面是構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，即部分向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型的零售商將利用大數(shù)據(jù)搭建企業(yè)生態(tài)平臺，為平臺上的企業(yè)服務，促進共同的繁榮。
我們認為大數(shù)據(jù)主要通過以下三個方面幫助零售企業(yè)提升自我，創(chuàng)造價值。包括：
1.打造智慧的購物體驗
2.構(gòu)建智慧的商品管理和供應鏈網(wǎng)絡
3.以及實現(xiàn)智慧的運營
具體來說，零售企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應用可以歸納為如下幾個方面：1、在智慧的客戶體驗領域的全方位的顧客洞察、提升客戶服務、基于位置的營銷和服務、以及精準營銷；
2、在智慧的商品管理和供應聯(lián)網(wǎng)絡領域的供應鏈優(yōu)化和商品優(yōu)化；3、在智慧的運營領域的財務管理、勞動力管理和防損/防偷盜管理。零售企業(yè)已經(jīng)充分意識到大數(shù)據(jù)分析對其未來業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略意義，他們需要從這三個方面規(guī)劃戰(zhàn)略和實施步驟，將大數(shù)據(jù)分析作為向未來轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力。
