制造業(yè)服務(wù)化 發(fā)力后市場(chǎng)
世界經(jīng)濟(jì)正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，目前發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)占比達(dá)75%以上，而我國(guó)去年服務(wù)業(yè)占GDP的比重只有44.6%，山東的服務(wù)業(yè)占比不到全國(guó)平均水平。
分析發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)崛起的經(jīng)驗(yàn)，山東省國(guó)資委副主任樊軍認(rèn)為，“發(fā)達(dá)國(guó)家向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一條成功路徑，就是推進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)化?！?/p>
他舉例說(shuō)，德國(guó)200家裝備制造企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的利潤(rùn)僅占總利潤(rùn)的2.3%，監(jiān)控、備品備件、維修、維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)所占利潤(rùn)卻高達(dá)57%。在山東，部分制造業(yè)企業(yè)也開始了服務(wù)化探索，如山東重工集團(tuán)的濰柴后市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新和煙臺(tái)冰輪(000811,股吧)集團(tuán)由生產(chǎn)制造型向服務(wù)制造型轉(zhuǎn)變，均將服務(wù)作為企業(yè)重要的增值領(lǐng)域加速發(fā)展。
全省國(guó)有企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新交流會(huì)近日在濟(jì)南召開，樊軍坦言，山東的國(guó)企主要分布于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其中煤炭、鋼鐵、汽車及機(jī)械制造三大產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)和營(yíng)業(yè)收入占總量的70%左右。在原有優(yōu)勢(shì)快速衰減，經(jīng)營(yíng)面臨較大困難的市場(chǎng)環(huán)境下，只有主動(dòng)創(chuàng)新商業(yè)模式，踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，才能快速突圍。
制造業(yè)服務(wù)化 發(fā)力后市場(chǎng)
IBM、GE是從制造業(yè)完美轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的全球典范。汲取這兩大巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)，樊軍認(rèn)為，服務(wù)與產(chǎn)品之間不再是互補(bǔ)關(guān)系，而是平行關(guān)系，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值方面同等重要。深度挖掘客戶沒(méi)有被滿足的需求，開拓能帶來(lái)增值的服務(wù)業(yè)務(wù)，將創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值。
受IBM、GE等企業(yè)的啟發(fā)和鼓舞，我國(guó)部分實(shí)力較強(qiáng)的制造業(yè)企業(yè)開始先行先試。濰柴控股集團(tuán)就是其一。
“未來(lái)在公司的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)布局中，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)與后市場(chǎng)業(yè)務(wù)將各占1/3?！鄙綎|重工集團(tuán)董事長(zhǎng)譚旭光在去年的商務(wù)大會(huì)上表示?！皠P傲公司年銷售收入的40%以上來(lái)源于服務(wù)，這使其受國(guó)際金融危機(jī)沖擊較小?！睂?duì)發(fā)力后市場(chǎng)服務(wù)，譚旭光喜歡以凱傲公司為例，證明后市場(chǎng)服務(wù)存在巨大空間。
后市場(chǎng)概念最早由美國(guó)汽車公司提出，原意是指1美元的汽車被銷售，就會(huì)產(chǎn)生約8美元的相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)，包括汽車的配件供應(yīng)、汽車改裝、維修保養(yǎng)、精品美容和車載電器等。隨著市場(chǎng)的完善和發(fā)展，后市場(chǎng)的概念延伸到了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。
2012年濰柴在業(yè)界首次提出發(fā)動(dòng)機(jī)后市場(chǎng)理念，即發(fā)動(dòng)機(jī)銷售以后，圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)使用過(guò)程中的各種服務(wù)，如定期保養(yǎng)、更換備件、添加機(jī)油燃油、維修服務(wù)、再制造和金融服務(wù)支持等。
通過(guò)積極整合資源、創(chuàng)新商業(yè)模式，今年濰柴的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展?！拔覀兊陌l(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷量連續(xù)6年世界第一，市場(chǎng)保有量近300萬(wàn)臺(tái)且以每年30萬(wàn)臺(tái)以上的速度增長(zhǎng)，這給發(fā)動(dòng)機(jī)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了廣闊空間。”濰柴動(dòng)力董秘戴立新說(shuō)。
據(jù)戴立新介紹，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，濰柴借助已有的資源平臺(tái)及技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，助推再制造業(yè)務(wù)。去年其再制造公司銷售再制造發(fā)動(dòng)機(jī)8705臺(tái)，同比上升97.93%。
目前，濰柴動(dòng)力的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)門類已涵蓋備件、專用油、服務(wù)、再制造、物流等，并建立了近5000家維修服務(wù)站，提出具有新意的5P服務(wù)工程：專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。利用強(qiáng)大的服務(wù)能力為客戶解決“一站式”、“一攬子”需求，為客戶提供更多的增值服務(wù)和差異化服務(wù)。
煙臺(tái)冰輪集團(tuán)也是國(guó)內(nèi)較早推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的企業(yè)。2010年該集團(tuán)提出由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造，并圍繞該戰(zhàn)略目標(biāo)做大服務(wù)業(yè)文章?，F(xiàn)在，服務(wù)業(yè)已成為其營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成的重要部分。
平臺(tái)抑或跨界
創(chuàng)新是趨勢(shì)
聯(lián)想控股進(jìn)軍農(nóng)業(yè)種起藍(lán)莓，中國(guó)船舶重工集團(tuán)跨界做起吸管，恒大集團(tuán)與哈佛大學(xué)合作開展綠色建筑、健康醫(yī)療，這兩年，面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇，很多有實(shí)力的企業(yè)都開始創(chuàng)新商業(yè)模式，其中不乏跨界經(jīng)營(yíng)者。
梳理山東國(guó)企的商業(yè)模式創(chuàng)新，山東能源集團(tuán)的“能源綜合解決方案供應(yīng)商”、山東高速集團(tuán)的“城際城市配送標(biāo)準(zhǔn)箱物流平臺(tái)”、濱州渤?；钊煞萦邢薰镜摹白銎嚵悴考袠I(yè)的集成服務(wù)商”以及煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)的“客戶出行整體解決方案服務(wù)商”等，都依托集團(tuán)的資源整合能力，延伸服務(wù)和產(chǎn)品，滿足了平臺(tái)中所有群體的需求，從而從中盈利。樊軍認(rèn)為，平臺(tái)型商業(yè)模式是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。
今年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布“金十條”后，“銀行熱”撲面而來(lái)。山東黃金集團(tuán)將產(chǎn)融結(jié)合，齊魯證券盤活券商融資融券業(yè)務(wù)存量資產(chǎn)，國(guó)泰租賃拓展融資租賃服務(wù)內(nèi)涵分享承租人未來(lái)收益，都是產(chǎn)融結(jié)合商業(yè)模式創(chuàng)新的案例。
不過(guò)，山東企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新至今沒(méi)有顛覆性的，樊軍直言不諱，顛覆性的商業(yè)模式創(chuàng)新能改變產(chǎn)業(yè)格局，如淘寶網(wǎng)讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了在家覽遍天下商品的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展迫使傳統(tǒng)零售商先后開展網(wǎng)上交易。這種產(chǎn)生革命性變革的創(chuàng)新需要突破慣性思維，切實(shí)以理念創(chuàng)新引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新。
無(wú)論做平臺(tái)還是跨界，商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)的改變有時(shí)超乎想象。據(jù)煙臺(tái)市國(guó)資委介紹，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，今年1-10月，該市18戶市管企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入548.6億元、利潤(rùn)總額57億元，同比分別增長(zhǎng)13.28%、43.35%。對(duì)此，樊軍感慨說(shuō)，“企業(yè)主動(dòng)突圍、主動(dòng)求變才有發(fā)展壯大的希望，抱殘守缺、偏安一隅則難逃溫水煮青蛙的命運(yùn)。”
