你對待一位潛在客戶的方法，將決定你能接到訂單的頻率多寡。生意總是可以成交――不是你把愿意銷售給客戶，就是客戶把不愿意銷售給你。

　　這是客戶對行銷人員的意見表，簡單的說：這是客戶希望，別人銷售東西給他們的方式。如果能把它們綜合運用起來，在建立與客戶關(guān)系的行銷上，有助你會擁有更強大的威力。

　　以下便是客戶對你言行舉止的要求：

　　1. 只要告訴我事情之重要點就可以了 我不需要又臭又長的談話，等你對我稍有了解以后，請有話直說。

　　2. 告訴我實情，不要使用“老實說”這個字眼，它會讓我緊張 如果你說的話讓我懷疑，或者我根本就知道是假的，那么你就出局了。

　　3. 我要一位有道德的行銷人員 行銷人員經(jīng)常因為少數(shù)幾個沒有道德良心的害群之馬，而背上莫須有的罪名。能夠為你的道德良心作證的，是你的行為，而非你所說的話(把道德掛在嘴上的人，通常是沒有道德的人)。

　　4. 給我一個理由，告訴我為什么這個商品再適合我不過了 如果你所銷售的商品正是我所需要的，在購買之前，我必須先清楚它所能夠為我?guī)淼暮锰帯?/p>

　　5. 證明給我看 如果你能夠證明你所說的話，我的購買意愿會比較強的。給我看一篇發(fā)表過的文章來加強我的信心，或鞏固我的決定(客戶說的是：“我不相信大多數(shù)的行銷人員――他們跟我們一樣會撒謊?！?

　　6. 讓我知道我并不孤單，告訴我一個與我處境類似者的成功案例 我不想當?shù)谝粋€，并且是僅有的一個。我知道它(或你)在其他地方的成效，如果我知道有情況與我相似或者相同的人，也購買了，并且很喜歡或者使用很有效，我對商品的信心會增加許多。

　　7. 給我看一封滿意的客戶的來信 事實勝于雄辯。

　　8. 商品銷售之后，我會得到你什么樣的服務(wù)，請你說給我聽，做給我看 過去我曾經(jīng)購買過太多次兌現(xiàn)不了的服務(wù)保證。

　　9. 向我保證價格是合理的 我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺得撿到了便宜。

　　10. 告訴我最好的購買方式 如果我買不起，但我還想要你的產(chǎn)品，請給我回旋的余地。

　　11. 給我機會做最后的決定，提供幾個選擇 坦白告訴我(嘿!如果我說不能用“老實說”這字眼出口，你也不可能用這個字眼)假如這是你的錢，你會怎么做。

　　12. 強化我的決定 我會擔心自己做了錯誤的決定，我能得到什么好處，讓我覺得買的很有信心，以這些事實幫助我，堅定我的決定。

　　13. 不要和我爭辯 即使我錯了，我也不需要一個自作聰明的行銷人員來告訴我(或試著證明);他或許是辯贏了，但是他卻輸?shù)袅诉@筆交易。

　　14. 別把我搞糊涂了 說的愈復雜，我愈不可能購買。

　　15. 不要告訴我負面的事 我希望每件事都很棒，不要說別人(尤其是競爭對手)，你自己，你們公司，或者我的壞話。

　　16. 不要用瞧不起我的語言和我談話 行銷人員自以為自己什么都懂，把我當成笨蛋;不要告訴我你以為我想聽的話，如果嫌我太笨的了，我想我還是向別人購買好了。

　　17. 別說我購買的東西或我做的事情了 喜歡那種意洋洋，深感自己很聰明的感覺;要是我真錯了，機靈點兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯。

　　18. 我在說話的時候，注意聽 我試著告訴你我心中想購買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。

　　19. 讓我覺得自己很特別 如果我要花錢，我要花的開心，這全要仰仗你的言行舉止。

　　20. 讓我笑 讓我有好心情，我才有可能購買;讓我笑意味著我對你的同意，而你需要我的同意才能完成行銷。

　　21. 說話要真誠 假如你說謊，只為了得到我的錢，我看的出來。

　　22. 當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的銷售伎倆向我施壓，強迫我購買 不要用行銷員的口氣說話，要像朋友――某個想幫我忙的人。

　　23. 你所承諾的話，要做得到 如果我把生意交給你，而你卻令我失望，下次就不可能再和你做生意了。

　　給了大家23個客戶們希望能夠受到的待遇，請大家花上10分鐘時間檢討一次，看看其中能具體表現(xiàn)在你的行銷商品說明上的有幾項。