人才來自兩方面，引進(jìn)+內(nèi)部培養(yǎng)。其中，藥店自己培養(yǎng)起來的人才，了解本企業(yè)的文化，接納企業(yè)的價(jià)值觀，忠誠度也較高。而要培養(yǎng)自己的人才，就需要建立和完善有利于人才脫穎而出的遴選、培訓(xùn)、選拔任用、考評(píng)和獎(jiǎng)懲等一整套機(jī)制，這就不能不談到一個(gè)關(guān)鍵角色——培訓(xùn)師。
　　內(nèi)部培訓(xùn)師好處多
　　培訓(xùn)師是藥店必備的人才。如果每個(gè)門店都有至少一名訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師，每天都能有針對性地對店員進(jìn)行培訓(xùn)，日積月累，何愁員工素質(zhì)不提升呢？
　　需要說明的是，藥店里的培訓(xùn)師不需要專職人員，兼職即可。店長要首擔(dān)其責(zé)，至于其他有志于從事培訓(xùn)工作的執(zhí)業(yè)藥師或店員，也要鼓勵(lì)他們參與進(jìn)來，并要制定相應(yīng)的考核機(jī)制，對他們的額外付出給予獎(jiǎng)勵(lì)。我們把由藥店員工兼職擔(dān)任的培訓(xùn)師，稱為“內(nèi)部培訓(xùn)師”或“內(nèi)部講師”。
　　相比于聘請外部培訓(xùn)師來說，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師是更經(jīng)濟(jì)的辦法。藥店不可能長期外聘培訓(xùn)師（包括邀請連鎖店總部的專職培訓(xùn)師）到藥店培訓(xùn)，由自己店內(nèi)培養(yǎng)起來的講師來承擔(dān)這部分課程，才是最現(xiàn)實(shí)的。其次，內(nèi)部培訓(xùn)師對本企業(yè)的文化和業(yè)務(wù)都非常熟悉，講解銷售等日常業(yè)務(wù)時(shí)，更是得心應(yīng)手。
　　「店長培訓(xùn)的三大理由」第一，既然能走上管理崗位，肯定有許多方面值得店員學(xué)習(xí)。店長所培訓(xùn)的內(nèi)容正是自己每天都在思考、實(shí)踐的工作，講起來更容易切中要害。第二，培養(yǎng)下屬是管理者的重要職責(zé)。第三，培訓(xùn)時(shí)間靈活機(jī)動(dòng)，每天利用晨會(huì)或交接班的時(shí)間就可以講課，易于控制，便于執(zhí)行，成本最低。
　　「上臺(tái)培訓(xùn)對個(gè)人成長的益處」走上講臺(tái)，對店長等的職業(yè)生涯有幫助：一是提高溝通和表達(dá)能力。二是獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力，要想給別人一杯水，你自己要擁有一桶水。三是獲得同事的承認(rèn)，贏得尊重。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，上講臺(tái)也是會(huì)上癮的，培訓(xùn)本身充滿了樂趣。
　　內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)和選拔
　　「任職條件」 應(yīng)該選拔什么樣的人擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師呢？要由職務(wù)職稱和專業(yè)技能相對高的人擔(dān)任培訓(xùn)師，這樣能夠樹立講師的權(quán)威。
　　一個(gè)好的內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下條件：
　　心態(tài)積極。積極向上的態(tài)度是做好一切工作的前提。專業(yè)知識(shí)和工作技能再高，如果心態(tài)消極，也不能擔(dān)任培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在講解中，一句消極的話甚至一個(gè)消極的眼神，都會(huì)讓講課效果大打折扣，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
　　熱愛培訓(xùn)工作。有的店員工作技能強(qiáng)，但不善于與人分享，即使給他上臺(tái)的機(jī)會(huì)，他也不愿意嘗試。須知，興趣是最好的老師，凡事不可勉為其難。但店長作為管理者是例外，即使對培訓(xùn)怵頭，也要勇于承擔(dān)。
　　有良好的語言表達(dá)能力。演講不是與生俱來的能力，可通過后天培養(yǎng)。但員工如果有天分，只需加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)就能很快適應(yīng)和勝任。
　　工作績效達(dá)到一定水平。藥店內(nèi)的培訓(xùn)，大多是把店員已經(jīng)在做的工作，加以理論化、系統(tǒng)化，教給店員更好的方法和技能。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該是工作成績卓著者，這樣才能“講其所做”，店員才會(huì)自覺地“做其所講”。
　　「對培訓(xùn)師的培訓(xùn)」 “打鐵先要自身硬”。對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)分兩大項(xiàng)內(nèi)容。一是專業(yè)知識(shí)和技能。包括但不限于藥學(xué)知識(shí)和GSP法規(guī)、服務(wù)禮儀和顧客接待流程、藥品陳列和分區(qū)分類管理、理貨和盤點(diǎn)、近效期品種的催銷和促銷、藥品關(guān)聯(lián)銷售和店內(nèi)一般營銷活動(dòng)、促銷策劃、執(zhí)行和POP設(shè)計(jì)制作、顧客投訴的接待和處理、收銀及防損等。二是演講技巧和培訓(xùn)技能。包括如何備課、講課及課后對學(xué)員的考評(píng)，如何設(shè)計(jì)講稿和講義、準(zhǔn)備培訓(xùn)現(xiàn)場用的道具和教具，如何回答學(xué)員疑問，如何調(diào)控課堂氣氛等。對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，可以請總部專職培訓(xùn)師承擔(dān)或者委托專業(yè)的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。