一、效率(efficiency, rate)是時(shí)間的函數(shù)，做一件事情的時(shí)間越短，效率就越高；相反，花的時(shí)間越長，其效率就越低。

　　管理的效率主要有決策效率和執(zhí)行效率。當(dāng)這兩種效率都高時(shí)，組織的效率就高；如果決策效率高而執(zhí)行效率低，其最終的效率就不高；相反也然，執(zhí)行效率高而決策效率低，最終的效率也不高。

　　組織的效率來自于充分授權(quán)和職員的職業(yè)素養(yǎng)。在一個(gè)公司或部門里，組織層級(jí)是影響組織效率的一個(gè)有形的東西，因此，幾乎每一家公司都非常重視組織架構(gòu)，每次的架構(gòu)調(diào)整都要花很上很多時(shí)間、精神。其實(shí)，真正影響效率的是授權(quán)。設(shè)想在一個(gè)有多層級(jí)的組織里，但其授權(quán)比較充分，那麼，其決策效率和執(zhí)行效率都會(huì)比較高；相反，即使在一個(gè)扁平的組織架構(gòu)中，如果授權(quán)不充分，決策和執(zhí)行的效率也不會(huì)高。所以，要提高組織的效率，管理者應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何授權(quán)上。

　　在一定的社會(huì)背景和技術(shù)條件下，各行各業(yè)都有一個(gè)平均效率，例如平均勞動(dòng)生產(chǎn)率、平均利潤率等。高效管理的最低目標(biāo)就是要高過行業(yè)的平均效率。只有高過平均效率，企業(yè)才有生存發(fā)展的可能；否則，將會(huì)在競(jìng)爭中被更高效的企業(yè)淘汰掉。

　　二、效果(effect, result)是目標(biāo)的函數(shù)，做一件事情的結(jié)果符合甚至超越了原來計(jì)劃的目標(biāo)，其效果就好；相反，其效果就不好。

　　經(jīng)營管理的效果決定于：1、決策方向正確；2、目標(biāo)合理；3、執(zhí)行得當(dāng)。也就是所謂的天時(shí)、地利、人和。

　　決策方向相當(dāng)于“天時(shí)”。從企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度上說，“決策方向”最重要。企業(yè)就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。企業(yè)認(rèn)定戰(zhàn)略方向就是要認(rèn)定做哪個(gè)或哪幾個(gè)行業(yè)，要做哪個(gè)或哪幾個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)。行業(yè)大方向正確,即使經(jīng)營管理水平不高,甚至偶出戰(zhàn)術(shù)性差錯(cuò),仍然容易成功;反之，入錯(cuò)行業(yè)、做錯(cuò)產(chǎn)品、服務(wù)，或隨意轉(zhuǎn)行、盲目多元化最容易導(dǎo)致失敗。

　　目標(biāo)相當(dāng)于“地利”。目標(biāo)應(yīng)該是基于現(xiàn)實(shí)而又高出現(xiàn)實(shí)。確立目標(biāo)需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。目標(biāo)既要宏偉遠(yuǎn)大，充滿壯志雄心，又要符合企業(yè)的實(shí)際，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向；要盡量具體，太遙遠(yuǎn)、太理想化、不切實(shí)際的目標(biāo)對(duì)企業(yè)有害而無利。如果你的企業(yè)是一艘小舢舨，切合實(shí)際的目標(biāo)是定在就近的內(nèi)河港。如果是一艘遠(yuǎn)洋輪船，把目標(biāo)定在任何一個(gè)國際港口也不過分。杰克·韋爾奇執(zhí)掌的GE制定的全球“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得巨大的成功，就是企業(yè)制定切合實(shí)際的、具體的、可操作的戰(zhàn)略目標(biāo)的典范。

[nextpage]

　　三、效率是為效果服務(wù)的。不同的效果需要不同的效率。開車的效率有快有慢，如果你的目標(biāo)是要到另一個(gè)地方辦事，那麼，就要適當(dāng)開快車，提高效率；如果你是在風(fēng)景區(qū)兜風(fēng)觀光，那麼，就要開慢車，盡量降低效率。

　　有句話叫“事緩則圓”，相當(dāng)于“慢工出細(xì)活”。道理有三：1、當(dāng)沒有準(zhǔn)備好時(shí)，需要做充分準(zhǔn)備；2、當(dāng)時(shí)機(jī)未到時(shí)，要等待時(shí)機(jī)；3、忙中會(huì)多出錯(cuò)。

　　還有一句話叫“對(duì)于有些問題，不去解決本身就是一種解決辦法，而且，可能是最好的辦法”，因?yàn)?，一些問題往往有時(shí)效性，眼前的背景下，它的確是個(gè)問題，但一旦背景改變，它就不再是個(gè)問題。

　　有一種特殊的“效果”，就是“只重過程，不重結(jié)果”(嚴(yán)格的表述應(yīng)該是：過程重于結(jié)果)。這種情況，時(shí)間就要越長越好，高效的含義變成：時(shí)間X內(nèi)容。時(shí)間越長，內(nèi)容越豐富越好，就越高效；反之，就越低效。例如，花錢去看文藝演出、體育比賽，總是希望觀看更長時(shí)間、更多節(jié)目；相信沒有人愿意很快就表演完畢——即使節(jié)目很精彩。

　　所以，追求高效不等于事事都要追求高效率。效率要與你所追求的目標(biāo)相匹配，最終要看效果是否達(dá)到或優(yōu)于目標(biāo)。

　　四、把效率和效果這兩個(gè)要素做一個(gè)組合，得到下面矩陣：效率高+效果好效率低+效果好效率高+效果差效率低+效果差

　　高效管理的最高境界就是要追求效率高+效果好，求其次是效率低+效果好。一定要避免其它兩種情況的出現(xiàn)?；蛘哒f，高效管理就是以效果(結(jié)果)為導(dǎo)向的管理。值得注意的是，決策效率高不一定就帶來好的效果，因?yàn)?，決策方向錯(cuò)誤的話，再怎樣怒力去做，其效果都不會(huì)好，甚至可能是決策效率越高，其效果更糟。