【課程大綱】
一、管理者應(yīng)具備的意識
◆ 面對變化的市場我們的選擇
◆ 改變和提高員工意識是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
◆ 理想的管理者：桃太郎
◆ 管理者必備的條件
◆ 管理者的理想類型：團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)的修煉
◆ 管理者應(yīng)具備的意識
① 顧客優(yōu)先
② 創(chuàng)造忠誠顧客的二元特性分析
③ 顧客導(dǎo)演的流動
④ 企業(yè)的經(jīng)營意識：利潤主義、成本主義、售價主義
⑤ 效率的認(rèn)識：真假效率、全體效率、個別效率
二、世界卓越管理的方向：精益管理思想
◆ 現(xiàn)代生產(chǎn)思想：從批量走向精益
◆ 新的生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn)
◆ 精益生產(chǎn)之屋
◆ 精益生產(chǎn)之基礎(chǔ)：5S管理
①5S管理的精髓（從基礎(chǔ)5S開展到精益5S）
◆ 精益核心思想
① 觀念轉(zhuǎn)變
② 消除浪費(fèi)
③ 自主管理及持續(xù)改善
④ 問題是機(jī)會
⑤ 全員參與
◆ 消除浪費(fèi)
①庫存浪費(fèi)、動作浪費(fèi)、作業(yè)浪費(fèi)、搬運(yùn)浪費(fèi)、等待浪費(fèi)、生產(chǎn)過多（過早）浪費(fèi)、不良浪費(fèi)
②案例分析：人機(jī)法、動改法
◆ 活動到勞動的轉(zhuǎn)變
◆ 生產(chǎn)到制造的轉(zhuǎn)變
◆ 勞動強(qiáng)化到勞動改善的轉(zhuǎn)變
◆ 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系
① 5S管理
② 目視管理
③ TPM
④ TQM
⑤ 標(biāo)準(zhǔn)化
⑥ 快速換模
⑦ 流線化及均衡生產(chǎn)
⑧ 自働化與防差錯管理
⑨ 看板
◆ 精益管理5項原則：如何識別公司的價值，做到盡善盡美
三、管理者的溝通能力
◆ 三大商數(shù)與溝通
◆ 溝通的過程
◆ 溝通的三種方式
◆ 溝通的三種態(tài)度
◆ 不當(dāng)?shù)臏贤记?
◆ 與上司的有效溝通
◆ 和同事的溝通技巧
◆ 和下屬的溝通技巧
◆ 人生的四個區(qū)：打開心扉
◆ 如何處理管理的沖突
四、管理者的目標(biāo)管理能力
◆ 何為目標(biāo)管理
◆ 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題
◆ 目標(biāo)管理的設(shè)定原則
◆ 實施目標(biāo)管理的步驟
◆ KRA與KPI
五、管理者的團(tuán)隊管理能力
◆ 何為團(tuán)隊
◆ 團(tuán)隊的三個條件
◆ 不好團(tuán)隊的問題
◆ 團(tuán)隊文化建設(shè)
◆ 團(tuán)隊成員分析
◆ 打造優(yōu)秀團(tuán)隊的策略
① 有效溝通
② 打破部門強(qiáng)
③ 利益是根本
④ 克服自私
⑤ 分清職責(zé)，主動負(fù)責(zé)
⑥ 定立好的目標(biāo)
⑦ 強(qiáng)執(zhí)行力
六、管理者應(yīng)具備的改善能力
◆ 何謂改善
◆ 改善的目的和手段
◆ 改善是為誰
◆ 改善實施的基本思想
◆ 持續(xù)改善：PDCA、SDCA循環(huán)
◆ 改善對公司業(yè)績的重要作用
◆ 發(fā)現(xiàn)問題的技巧
◆ 如何提煉問題點(diǎn)
案例演示
◆ 如何把握問題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◆ 分析問題的方法
① Why-Why分析法
② 魚骨圖
◆ 對策的制定方法
系統(tǒng)圖的使用
七、全程體驗瘋狂高爾夫?qū)崙?zhàn)演習(xí)
◆課題名稱及目標(biāo)
課題：提高錘擊式高爾夫的命中率。
目標(biāo)：命中率100%
◆特色及收獲：
① 參與性強(qiáng)：全員參與高爾夫活動，自己收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，全員頭腦風(fēng)暴法分析原因，全員參與尋找及實施對策，
② 自主改善意識增加
③ 體驗團(tuán)隊完成課題的能力
④ 在活動中體驗成員間的溝通
⑤ 完成活動目標(biāo)的能力提升
⑥ 在活動中體現(xiàn)精益管理的思想
⑦ 體驗整個項目的管理能力
◆ 活動過程：
①組成項目小組，確定小組名、職責(zé)及分工
②商定活動目標(biāo)
③把握項目的運(yùn)營現(xiàn)狀（全員擊打高爾夫）
④尋找目標(biāo)差距
⑤分析原因
⑥尋找對策
⑦實施對策
⑧確認(rèn)目標(biāo)完成情況
⑨再次確認(rèn)與理想目標(biāo)的差距
⑩ 全員再次溝通、分析、對策完成精益化管理的目標(biāo)
⑪ 各小組交換擊打高爾夫，檢驗項目完成的真實性
◆ 做成項目成果資料
◆ 瘋狂高爾夫?qū)崙?zhàn)演習(xí)項目成果發(fā)表
◆ 講師總結(jié)，確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的小組
◆ 閉幕式：頒獎及合影
一、管理者應(yīng)具備的意識
◆ 面對變化的市場我們的選擇
◆ 改變和提高員工意識是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
◆ 理想的管理者：桃太郎
◆ 管理者必備的條件
◆ 管理者的理想類型：團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)的修煉
◆ 管理者應(yīng)具備的意識
① 顧客優(yōu)先
② 創(chuàng)造忠誠顧客的二元特性分析
③ 顧客導(dǎo)演的流動
④ 企業(yè)的經(jīng)營意識：利潤主義、成本主義、售價主義
⑤ 效率的認(rèn)識：真假效率、全體效率、個別效率
二、世界卓越管理的方向：精益管理思想
◆ 現(xiàn)代生產(chǎn)思想：從批量走向精益
◆ 新的生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn)
◆ 精益生產(chǎn)之屋
◆ 精益生產(chǎn)之基礎(chǔ)：5S管理
①5S管理的精髓（從基礎(chǔ)5S開展到精益5S）
◆ 精益核心思想
① 觀念轉(zhuǎn)變
② 消除浪費(fèi)
③ 自主管理及持續(xù)改善
④ 問題是機(jī)會
⑤ 全員參與
◆ 消除浪費(fèi)
①庫存浪費(fèi)、動作浪費(fèi)、作業(yè)浪費(fèi)、搬運(yùn)浪費(fèi)、等待浪費(fèi)、生產(chǎn)過多（過早）浪費(fèi)、不良浪費(fèi)
②案例分析：人機(jī)法、動改法
◆ 活動到勞動的轉(zhuǎn)變
◆ 生產(chǎn)到制造的轉(zhuǎn)變
◆ 勞動強(qiáng)化到勞動改善的轉(zhuǎn)變
◆ 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系
① 5S管理
② 目視管理
③ TPM
④ TQM
⑤ 標(biāo)準(zhǔn)化
⑥ 快速換模
⑦ 流線化及均衡生產(chǎn)
⑧ 自働化與防差錯管理
⑨ 看板
◆ 精益管理5項原則：如何識別公司的價值，做到盡善盡美
三、管理者的溝通能力
◆ 三大商數(shù)與溝通
◆ 溝通的過程
◆ 溝通的三種方式
◆ 溝通的三種態(tài)度
◆ 不當(dāng)?shù)臏贤记?
◆ 與上司的有效溝通
◆ 和同事的溝通技巧
◆ 和下屬的溝通技巧
◆ 人生的四個區(qū)：打開心扉
◆ 如何處理管理的沖突
四、管理者的目標(biāo)管理能力
◆ 何為目標(biāo)管理
◆ 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題
◆ 目標(biāo)管理的設(shè)定原則
◆ 實施目標(biāo)管理的步驟
◆ KRA與KPI
五、管理者的團(tuán)隊管理能力
◆ 何為團(tuán)隊
◆ 團(tuán)隊的三個條件
◆ 不好團(tuán)隊的問題
◆ 團(tuán)隊文化建設(shè)
◆ 團(tuán)隊成員分析
◆ 打造優(yōu)秀團(tuán)隊的策略
① 有效溝通
② 打破部門強(qiáng)
③ 利益是根本
④ 克服自私
⑤ 分清職責(zé)，主動負(fù)責(zé)
⑥ 定立好的目標(biāo)
⑦ 強(qiáng)執(zhí)行力
六、管理者應(yīng)具備的改善能力
◆ 何謂改善
◆ 改善的目的和手段
◆ 改善是為誰
◆ 改善實施的基本思想
◆ 持續(xù)改善：PDCA、SDCA循環(huán)
◆ 改善對公司業(yè)績的重要作用
◆ 發(fā)現(xiàn)問題的技巧
◆ 如何提煉問題點(diǎn)
案例演示
◆ 如何把握問題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◆ 分析問題的方法
① Why-Why分析法
② 魚骨圖
◆ 對策的制定方法
系統(tǒng)圖的使用
七、全程體驗瘋狂高爾夫?qū)崙?zhàn)演習(xí)
◆課題名稱及目標(biāo)
課題：提高錘擊式高爾夫的命中率。
目標(biāo)：命中率100%
◆特色及收獲：
① 參與性強(qiáng)：全員參與高爾夫活動，自己收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，全員頭腦風(fēng)暴法分析原因，全員參與尋找及實施對策，
② 自主改善意識增加
③ 體驗團(tuán)隊完成課題的能力
④ 在活動中體驗成員間的溝通
⑤ 完成活動目標(biāo)的能力提升
⑥ 在活動中體現(xiàn)精益管理的思想
⑦ 體驗整個項目的管理能力
◆ 活動過程：
①組成項目小組，確定小組名、職責(zé)及分工
②商定活動目標(biāo)
③把握項目的運(yùn)營現(xiàn)狀（全員擊打高爾夫）
④尋找目標(biāo)差距
⑤分析原因
⑥尋找對策
⑦實施對策
⑧確認(rèn)目標(biāo)完成情況
⑨再次確認(rèn)與理想目標(biāo)的差距
⑩ 全員再次溝通、分析、對策完成精益化管理的目標(biāo)
⑪ 各小組交換擊打高爾夫，檢驗項目完成的真實性
◆ 做成項目成果資料
◆ 瘋狂高爾夫?qū)崙?zhàn)演習(xí)項目成果發(fā)表
◆ 講師總結(jié)，確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的小組
◆ 閉幕式：頒獎及合影
