3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。會議公布了2014中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務質(zhì)量調(diào)查結果。受調(diào)查的1662家企業(yè)中，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占41%；汽車、電商、家具、家電、凈水機、電信、保險、眼鏡等8個行業(yè)的質(zhì)量誠信問題較為突出。
　　近日，2014年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務質(zhì)量調(diào)查正式對外發(fā)布。中國質(zhì)量萬里行促進會（以下簡稱“促進會”）通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式，對質(zhì)量誠信方面的問題進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車、電商、家具、家電、凈水機、電信、保險、眼鏡等8個行業(yè)的質(zhì)量誠信問題較為突出。報告對消費者反映的質(zhì)量誠信問題進行分析顯示，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占41%，服務問題占29%，商業(yè)欺詐（質(zhì)量誠信）占18%，價格問題占7%，虛假宣傳占5%。
　　這份調(diào)查是促進會在2014年6月至12月，先后對北京、杭州、溫州、寧波、南京、長沙、廣州、東莞、佛山、青島等10?。ㄊ校┯嘘P企業(yè)（單位）的產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾情況，進行明查暗訪后得出的調(diào)查結果。
　　產(chǎn)品質(zhì)量問題占41%
　　促進會累計查訪企業(yè)1662家，涉及行業(yè)22個，品牌267個，合格品牌235個，占調(diào)查總數(shù)的88%。其中，空調(diào)，冰箱，冰柜，電視，洗衣機，手機，微波爐，煙機灶具，電腦等10類產(chǎn)品服務質(zhì)量誠信平均合格率87%。保險，電信，汽車，鐵路，民航等5個行業(yè)服務質(zhì)量誠信合格率83%。同時，促進會深入各?。ㄊ校┚€上、線下銷售點（商場、專賣店、4S店、營業(yè)廳、電商平臺），累計發(fā)放調(diào)查問卷12000余份，回收有效問卷11352份，累計約談企業(yè)61家，召開座談會16場。經(jīng)調(diào)查，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占41%，服務問題占29%，商業(yè)欺詐（質(zhì)量誠信）占18%，價格問題占7%，虛假宣傳占5%。
　　促進會通報稱，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信實現(xiàn)飛越式發(fā)展，真正做到了規(guī)范化、程序化、標準化，信用服務得以規(guī)范和健康發(fā)展。一批名優(yōu)企業(yè)脫穎而出。如家電行業(yè)，海爾集團的“真誠到永遠”，日日順推出實現(xiàn)三個零，暨零差評、零上門、零等待，經(jīng)多次查訪，平均合格率高達100%，在本行業(yè)中遙遙領先。
　　促進會查訪發(fā)現(xiàn)，2014年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾呈現(xiàn)四大特點：一是政府相關部門高度重視服務標準化建立，促進了服務質(zhì)量水平提升；二是一批優(yōu)秀的國產(chǎn)家電品牌站穩(wěn)了國內(nèi)市場，開拓了國際化道路；名優(yōu)企業(yè)關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量創(chuàng)新，推進質(zhì)量誠信品牌建設，完善了規(guī)章制度；消費者對品牌產(chǎn)品的服務質(zhì)量誠信滿意度較高。
　　8個行業(yè)質(zhì)量誠信問題突出
　　促進會調(diào)查結果顯示，汽車、電商、家具、家電、凈水機、電信、保險、眼鏡等8個行業(yè)的質(zhì)量誠信問題較為突出。
　　據(jù)了解，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量負有直接責任，但當消費者遇到問題和投訴時，個別企業(yè)服務熱線形同虛設，要么無人接聽，要么推經(jīng)銷商，要么敷衍了事。說明當前服務業(yè)仍存在結構不合理，標準不完善，服務水平低等問題。
　　以汽車行業(yè)為例，除了常見的發(fā)動機漏油、抖動，變速箱失靈，剎車系統(tǒng)不靈、點火困難，輪胎過分磨損等質(zhì)量問題外，汽車售后問題也日漸凸顯。存在的主要問題有銷售中強賣保險、維修保養(yǎng)中強賣所謂精品，召回車輛不及時，服務承諾不兌現(xiàn)，虛報維修、保養(yǎng)項目，零件以次充好、不能百分之百使用原廠配件，維修時間過長，只換不修受損零配件，隨意抬高工時單價，操作不按技術規(guī)范等。
　　促進會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，紅木家具市場中以次充好、假冒偽劣的現(xiàn)象屢見不鮮，屢禁不止，存在非紅木冒充紅木，表面紅木，里面混搭，故弄玄虛，傍真紅木，中低端紅木冒充高端紅木等問題。有的廠商通過在普通木材或者次等紅木表面涂一層貌似上等紅木色彩的油漆，達到以假亂真的效果，表面紅木，里面則用各種木料進行混搭。
　　針對調(diào)查所反映出的質(zhì)量誠信承諾問題，促進會建議，強化質(zhì)量誠信企業(yè)自治，完善質(zhì)量誠信法治，促進質(zhì)量誠信社會共治。尤其要進一步完善企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量信息披露、標識標注等方面的制度規(guī)定，促使其主動、真實地向消費者說明產(chǎn)品質(zhì)量并承擔責任，兌現(xiàn)服務承諾。