基于這樣的想法，本文在此列取了零售行業(yè)的7大創(chuàng)新公司，正是他們開創(chuàng)了消費(fèi)者購物的新方式。這些先驅(qū)在它們的領(lǐng)域里并不是首創(chuàng)者，但是它們那種接納創(chuàng)造性思維的熱情卻能使它們在其領(lǐng)域保持先進(jìn)。
1. Wanamaker的百貨商店——起源于1877年
John Wanamaker是一名美國商人，被認(rèn)為是百貨商店之父。但是他從來不承認(rèn)自己創(chuàng)造了百貨商店，因為在他之前有很多百貨商店的雛形。The Grand Depot是一家銷售男女裝和其他紡織品的零售店，Wanamaker對其進(jìn)行了改革，首次采用大減價的銷售策略和現(xiàn)代的價格標(biāo)簽，使消費(fèi)者不再依賴傳統(tǒng)的銷售人員。Wanamaker還大力發(fā)揚(yáng)了退貨退款保障和廣告推銷等方式。在Wanamaker之后百貨商店的零售業(yè)態(tài)開始成為一種模型，并且一直發(fā)展到今天這種現(xiàn)代的模式。
2. Sears的產(chǎn)品目錄——起源于1888年
產(chǎn)品目錄的推廣人是Richard Warren Sears，他也是Sears百貨的創(chuàng)始人。產(chǎn)品目錄最初起源于手表類目，Sears很快就通過這種方式獲得了用戶的滿意。鑒于訂單量的快速增長，Sears拓展了產(chǎn)品品類，它的產(chǎn)品目錄也從532頁增加到1895頁。采用產(chǎn)品目錄的當(dāng)年Sears的銷售額超過了75萬美元，這些錢相當(dāng)于現(xiàn)在的2100萬美元。
盡管Richard Warren Sears并不是郵購產(chǎn)品目錄的最早發(fā)明者，但是他卻將這種媒介發(fā)揚(yáng)光大。消費(fèi)者第一次開始信任他們沒有親眼見過的商品，這顯然也為全球網(wǎng)上零售的發(fā)展起了帶頭作用。
3. Anderson的小型特賣——起源于1933年
特賣模式的推廣人是Morris B. Anderson，Anderson小型特賣改變了人們對于特賣的看法。在Anderson特賣出現(xiàn)之前，人們對于特賣店得看法就是向工人銷售滯銷或破損商品的店鋪，因此也被叫做工廠店。而將高質(zhì)量的時尚品牌進(jìn)行打折銷售這種特賣模式卻是由Anderson首次帶到公眾面前。此后，清貨的概念成為每個零售商在推銷過程中不可缺少的部分。現(xiàn)在像Groupon這樣的每日團(tuán)購網(wǎng)站將單品清貨轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)上銷售，而Gilt這樣的閃購網(wǎng)站則是采用對知名品牌進(jìn)行重大折扣來進(jìn)行銷售。
4. Wal-Mart——起源于1962
Wal-Mart的創(chuàng)始人是Sam Walton，最初地址在Rogers Ark，一個被稱作“折扣鎮(zhèn)”的地方。致力于發(fā)展成為一個一站式的購物中心，發(fā)展到現(xiàn)在僅在美國就有4200家Wal-Mart門店。
但是Wal-Mart的創(chuàng)新并不僅僅是豐富的產(chǎn)品，而是在零售業(yè)里還從事整銷的業(yè)務(wù)。Sam Walton和他的繼承人并沒有發(fā)明壓榨供貨商的做法，但是這個公司將零售商與供貨商的合作發(fā)展到了一個新的水平。Wal-Mart最大的特點(diǎn)就是超級大賣場，給消費(fèi)者提供所能拿到的商品最低價，這也是Wal-Mart最大的賣點(diǎn)。
5. Apple——起源于1976
Apple的創(chuàng)始人是Steve Jobs和Steve Wozniak，Apple不僅對生產(chǎn)方式進(jìn)行了革新，最重要的是將高科技的產(chǎn)品銷售給普通大眾。
除此之外，Apple公司在2002年推出iTunes之后成為第一個大規(guī)模銷售電子產(chǎn)品的商家。當(dāng)時Apple還有其他的競爭者，但是沒有商家做的像Apple一樣能夠很便捷的就購買到電子產(chǎn)品的附加服務(wù)，比如軟件和歌曲等。有了iTunes之后，用戶可以隨時隨地購買手機(jī)應(yīng)用，還可以從“云端”下載應(yīng)用。自此“數(shù)字(音頻視頻)所有權(quán)”的概念開始普及。
Apple的創(chuàng)新還遠(yuǎn)不止于此，它們最近還開發(fā)了自己的移動支付系統(tǒng)Apple Pay，這也將改寫手機(jī)購物的歷史。
6. eBay——起源于1995年
Ebay的創(chuàng)始人是 Pierre Omidyar，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時代是以競拍網(wǎng)站的身份推出的，供用戶在平臺上以C2C(消費(fèi)者對消費(fèi)者)的模式進(jìn)行交易。這種交易方式吸引了很多網(wǎng)絡(luò)購物的愛好者，也刺激了很多后來的商家在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。
最近eBay還與StubHub拓展了網(wǎng)上票務(wù)交易。eBay目前在全球的30多個國家都有運(yùn)營中心，可以說是平臺電商的鼻祖。
7. Amazon——起源于1994年
Amazon的創(chuàng)始人是Jeff Bezos，現(xiàn)在Amazon已經(jīng)占據(jù)了各種零售行業(yè)的版面。起初Amazon是靠銷售各種低價書籍起家，滿足了很多學(xué)生和低收入者的購書需求。在做了很多客戶服務(wù)方面的改進(jìn)之后，Amazon現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一個銷售各種商品的綜合性電商平臺。
在贏得充分的品牌信任度之后，Amazon現(xiàn)在已經(jīng)能讓用戶信任它的任何新產(chǎn)品，比如它自己生產(chǎn)的電子書Kindle。而且Amazon還在做很多不同的嘗試，無人機(jī)送貨可能又是一個新的爆發(fā)點(diǎn)。
除了以上列舉的這7個零售業(yè)的創(chuàng)新公司，零售業(yè)還有很多創(chuàng)新的行為，例如Coca Cola推出了第一張優(yōu)惠券，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成很強(qiáng)大的規(guī)模。但是回顧零售業(yè)的歷史，這7個例子已經(jīng)很好地解釋了現(xiàn)代消費(fèi)應(yīng)該成為什么樣的行為。
