從本質(zhì)上講，逆向創(chuàng)新（Reverse Innovation）指解決方案首先在較貧窮的新興國家采用，然后逐漸在較富裕的發(fā)達(dá)國家找到市場。但是逆向創(chuàng)新是否適用于高科技領(lǐng)域呢？“高科技”的定義暗示它僅適用于發(fā)達(dá)國家。而且，在過去的半個世紀(jì)中，技術(shù)解決方案必然都是來自于發(fā)達(dá)國家，偶爾向新興市場“擴(kuò)散”。

    但是，Capillary Technologies公司的例子預(yù)示了全球技術(shù)正從新興市場擴(kuò)散到發(fā)達(dá)國家。2009年，兩位年輕的印度創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)本地零售商無法有效地維護(hù)好現(xiàn)有顧客。于是他們以手機(jī)短信和低成本云平臺為基礎(chǔ)，發(fā)明了一個頗具“新興市場”特色的技術(shù)解決方案。這個方案能讓零售商更好地了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、追蹤客戶的購物行為，并基于Capillary預(yù)測分析能力為客戶提供個性化服務(wù)。例如，印度著名的服裝零售商Raymond拋棄了傳統(tǒng)會員卡，僅利用Capillary方案就為160萬客戶創(chuàng)建了一個周密的移動客戶忠誠度計(jì)劃。

    Capillary在印度和其他新興國家業(yè)務(wù)迅速增長，收入頗豐。Capillary的解決方案與當(dāng)?shù)亓闶凵叹o密結(jié)合，有助于零售商理解現(xiàn)有客戶的深層次要求。該方案幫助公司（尤其是零售商）建立一套完整的CRM系統(tǒng)解決方案，包括聯(lián)合應(yīng)用程序、分析工具、平板電腦/智能手機(jī)應(yīng)用程序和社交功能。

    2011年，Capillary為尋求進(jìn)一步發(fā)展而將眼光瞄準(zhǔn)海外成熟市場。他們發(fā)現(xiàn)，發(fā)達(dá)國家的很多零售商同樣面臨著和新興市場一樣的難題。更有趣的是，與Capillary簡單有效的CRM系統(tǒng)相比，成熟市場的零售軟件解決方案操作復(fù)雜、價格昂貴。

    他們很快在發(fā)達(dá)國家找到了發(fā)展機(jī)會。零售商喜歡Capillary解決方案的幾個方面：它專注于核心問題，操作簡單，無需提前支付使用費(fèi)，而采取“用多少買多少”的月費(fèi)模式。之所以能建立這樣的顛覆性優(yōu)勢，是因?yàn)镃apillary在新興市場設(shè)計(jì)、建立并部署了最尖端的大數(shù)據(jù)解決方案，而這些優(yōu)勢原本是由發(fā)達(dá)市場的公司所掌握。

    現(xiàn)在包括瑪莎百貨（Marks & Spencer）、諾基亞、Brake Bros、Courts、彪馬、Neilson和必勝客等全球超過140個品牌的1萬家商店都在使用Capillary解決方案，該方案已經(jīng)惠及16個國家的5000萬個消費(fèi)者。例如，必勝客利用Capillary 的智能預(yù)測技術(shù)，發(fā)起實(shí)時的CRM活動，提高了公司在1.7萬個獨(dú)特顧客群體中的銷量。

    Capillary公司的案例說明：新興市場也可設(shè)計(jì)開發(fā)出目標(biāo)明確，高效和低成本的高科技解決方案。這種“重復(fù)驗(yàn)證和嘗試”的方法只需更短的部署時間和更低廉的成本結(jié)構(gòu)，因此它有能力顛覆發(fā)達(dá)市場中的同類產(chǎn)品。在高科技初創(chuàng)公司中，Capillary很有可能處于逆向創(chuàng)新的前沿位置。